【正文】 個“問題空間”。看不見的問題，經(jīng)常是在“冰山”下層，我們特別要注意它們，并且想辦法使之變成“看得見”的問題。在 不 同的環(huán)境影響下，運用不同的理念與思維方式。而對于問題在解決后所營造出來的價值，若能有效加以整合及儲存，除了之后在面對同樣的問題時有規(guī)則可循外，也可作為公司永久性資產(chǎn)。策劃模式需要通過相關(guān)策略的規(guī)劃與手段的配合，方能使策劃模式的理念和思維通過程序與適當工具相配合，將問題加以解決。） 環(huán)境參數(shù)（資源、時限、經(jīng)濟因素、文化背景、法律、法規(guī)。 問題“冰山” 海面上 海面下 中心 看得見的問題 看不見的問題 四、問題意識 在問題意識核心里，最重要的即是“目標意識”。 如果從問題是“起始狀態(tài)”到“目標狀態(tài)”存在有“障礙”的觀點來看，問題的 “起始狀態(tài)”到“目標狀態(tài)”之間存在許多途徑，其中只有一條或幾條是通向問題解決的途徑。 二、問題的特征 （四）三維性 每個問題都有 3個維度：心理學(xué)維度、思維學(xué)維度與語言學(xué)維度。“問題”的形成是因為企業(yè)沒有“適當?shù)耐緩健比ソ鉀Q問題。 問題在企業(yè)生存、成長的過程中無處不在，每一個企業(yè)都會面臨著數(shù)不清的問題，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略、組織機構(gòu)與管理體系、人力資源管理、電子商務(wù)、市場營銷、企業(yè)重組、收購兼并和運營管理等方面都會面臨諸多問題。 二、問題的特征 （五）復(fù)雜性 策劃人員需要解決的問題，其復(fù)雜性通常表現(xiàn)在企業(yè)所處環(huán)境的多變性，組織系統(tǒng)的多層級、多單元、多功能和多目標，預(yù)測、決策、控制的非線性，信息非對稱性等等。問題空間包含對已知狀態(tài)的了解、對目的的了解、可能的解決途徑及任何可能有效的解決策略。 企業(yè)即將面對問題時，必須具有問題意識才能預(yù)測并應(yīng)付，構(gòu)成問題意識的 5個要素，如圖 。以 TOC策劃模式為 例 ，其理念有：任何組織或系統(tǒng)的強 度 應(yīng)取決于最弱的一環(huán)、諸多困擾現(xiàn)象存在著因果關(guān)系等；而思維則有：以發(fā)散思維探 索 困擾現(xiàn)象，再通過因果關(guān)系的溯因思維來尋求關(guān)鍵問題等。因此，知識運作機制在策劃模式中扮演了不可或缺的角色。 二、基于問題導(dǎo)向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 （四）策略 策略是為解決問題或達到特定目的所采取的手段或途徑。 基于問題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式 問題解決模式 問題解決基礎(chǔ)模式 系統(tǒng)參數(shù)（ CPS、 TOC、 KT。缺乏問題意識的人往往缺乏好奇心，缺乏自我激勵意愿，缺乏行動力與社交能力，固執(zhí)己見、作繭自縛、抱殘守缺，且容易安于現(xiàn)狀或者經(jīng)常找理由逃避事實。精確地陳述問題是解決問題的一個開端，也是問題解決的一個源頭，問題表征的質(zhì)量關(guān)系著問題解決的效率。只有對問題情境進行思維加工，才產(chǎn)生和表現(xiàn)出問題，而所謂問題情境是指僅靠慣用的方法不能解決，需運用和發(fā)明新方法才能解決的情境。“起始狀態(tài)”到“目標狀態(tài)”存在“障礙”，而使得企業(yè)或其他組織沒有立即、明顯的方法，達到解決的目標，這就是問題。一部企業(yè)的發(fā)展史，就是一部企業(yè)解決問題的歷史。造成問題復(fù)雜性的因素有以下幾個： ： （ 1）問題可收集到的信息越少則問題的透明度越低，問題就越復(fù)雜； （ 2）問題的目標越模糊不清則問題的透明度越低，問題就越復(fù)雜； （ 3）問題