【正文】 個(gè)“問(wèn)題空間”?？床灰?jiàn)的問(wèn)題，經(jīng)常是在“冰山”下層，我們特別要注意它們，并且想辦法使之變成“看得見(jiàn)”的問(wèn)題。在 不 同的環(huán)境影響下，運(yùn)用不同的理念與思維方式。而對(duì)于問(wèn)題在解決后所營(yíng)造出來(lái)的價(jià)值，若能有效加以整合及儲(chǔ)存，除了之后在面對(duì)同樣的問(wèn)題時(shí)有規(guī)則可循外，也可作為公司永久性資產(chǎn)。策劃模式需要通過(guò)相關(guān)策略的規(guī)劃與手段的配合，方能使策劃模式的理念和思維通過(guò)程序與適當(dāng)工具相配合，將問(wèn)題加以解決。） 環(huán)境參數(shù)（資源、時(shí)限、經(jīng)濟(jì)因素、文化背景、法律、法規(guī)。 問(wèn)題“冰山” 海面上 海面下 中心 看得見(jiàn)的問(wèn)題 看不見(jiàn)的問(wèn)題 四、問(wèn)題意識(shí) 在問(wèn)題意識(shí)核心里，最重要的即是“目標(biāo)意識(shí)”。 如果從問(wèn)題是“起始狀態(tài)”到“目標(biāo)狀態(tài)”存在有“障礙”的觀點(diǎn)來(lái)看，問(wèn)題的 “起始狀態(tài)”到“目標(biāo)狀態(tài)”之間存在許多途徑，其中只有一條或幾條是通向問(wèn)題解決的途徑。 二、問(wèn)題的特征 （四）三維性 每個(gè)問(wèn)題都有 3個(gè)維度：心理學(xué)維度、思維學(xué)維度與語(yǔ)言學(xué)維度。“問(wèn)題”的形成是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有“適當(dāng)?shù)耐緩健比ソ鉀Q問(wèn)題。 問(wèn)題在企業(yè)生存、成長(zhǎng)的過(guò)程中無(wú)處不在，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨著數(shù)不清的問(wèn)題，企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)與管理體系、人力資源管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)重組、收購(gòu)兼并和運(yùn)營(yíng)管理等方面都會(huì)面臨諸多問(wèn)題。 二、問(wèn)題的特征 （五）復(fù)雜性 策劃人員需要解決的問(wèn)題，其復(fù)雜性通常表現(xiàn)在企業(yè)所處環(huán)境的多變性，組織系統(tǒng)的多層級(jí)、多單元、多功能和多目標(biāo)，預(yù)測(cè)、決策、控制的非線性，信息非對(duì)稱性等等。問(wèn)題空間包含對(duì)已知狀態(tài)的了解、對(duì)目的的了解、可能的解決途徑及任何可能有效的解決策略。 企業(yè)即將面對(duì)問(wèn)題時(shí)，必須具有問(wèn)題意識(shí)才能預(yù)測(cè)并應(yīng)付，構(gòu)成問(wèn)題意識(shí)的 5個(gè)要素，如圖 。以 TOC策劃模式為 例 ，其理念有：任何組織或系統(tǒng)的強(qiáng) 度 應(yīng)取決于最弱的一環(huán)、諸多困擾現(xiàn)象存在著因果關(guān)系等；而思維則有：以發(fā)散思維探 索 困擾現(xiàn)象，再通過(guò)因果關(guān)系的溯因思維來(lái)尋求關(guān)鍵問(wèn)題等。因此，知識(shí)運(yùn)作機(jī)制在策劃模式中扮演了不可或缺的角色。 二、基于問(wèn)題導(dǎo)向的策劃高級(jí)模式知識(shí)運(yùn)作機(jī)制創(chuàng)造價(jià)值 （四）策略 策略是為解決問(wèn)題或達(dá)到特定目的所采取的手段或途徑。 基于問(wèn)題導(dǎo)向的策劃基礎(chǔ)模式 問(wèn)題解決模式 問(wèn)題解決基礎(chǔ)模式 系統(tǒng)參數(shù)（ CPS、 TOC、 KT。缺乏問(wèn)題意識(shí)的人往往缺乏好奇心，缺乏自我激勵(lì)意愿，缺乏行動(dòng)力與社交能力，固執(zhí)己見(jiàn)、作繭自縛、抱殘守缺，且容易安于現(xiàn)狀或者經(jīng)常找理由逃避事實(shí)。精確地陳述問(wèn)題是解決問(wèn)題的一個(gè)開(kāi)端，也是問(wèn)題解決的一個(gè)源頭，問(wèn)題表征的質(zhì)量關(guān)系著問(wèn)題解決的效率。只有對(duì)問(wèn)題情境進(jìn)行思維加工，才產(chǎn)生和表現(xiàn)出問(wèn)題，而所謂問(wèn)題情境是指僅靠慣用的方法不能解決，需運(yùn)用和發(fā)明新方法才能解決的情境?！捌鹗紶顟B(tài)”到“目標(biāo)狀態(tài)”存在“障礙”，而使得企業(yè)或其他組織沒(méi)有立即、明顯的方法，達(dá)到解決的目標(biāo)，這就是問(wèn)題。一部企業(yè)的發(fā)展史，就是一部企業(yè)解決問(wèn)題的歷史。造成問(wèn)題復(fù)雜性的因素有以下幾個(gè)： ： （ 1）問(wèn)題可收集到的信息越少則問(wèn)題的透明度越低，問(wèn)題就越復(fù)雜； （ 2）問(wèn)題的目標(biāo)越模糊不清則問(wèn)題的透明度越低，問(wèn)題就越復(fù)雜； （ 3）問(wèn)題