《商務策劃原理教材》課件完整版第6章 問題與問題解決(文件)
【正文】 劃模式為 例 ，其理念有：任何組織或系統(tǒng)的強 度 應取決于最弱的一環(huán)、諸多困擾現(xiàn)象存在著因果關系等；而思維則有：以發(fā)散思維探 索 困擾現(xiàn)象，再通過因果關系的溯因思維來尋求關鍵問題等。程序是有效解決問題的階段性步驟，它可以引導人們循序漸進、有系統(tǒng)地解決問題，對于不曾處理過的問題，也一樣可以參照。以檢核表為例，其主要目的是利用所搜集到的數(shù)據來了解數(shù)據的分布狀況，顯示不同項目發(fā)生問題的嚴重程度，或者將欲確認的各種事項全部列出制成表格，并以此檢查確認，觀察是否有未完成的事項，進而加以完成、修正。以 TOC策劃模式為例，其策略有：蘇格拉底式詢問法、活用樹圖呈現(xiàn)因果關系等。因此，知識運作機制在策劃模式中扮演了不可或缺的角色。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 。知識運作機制不但記錄策劃活動流程，以讓我們對于重復事件能夠立刻快速查閱、進行處理，也可從活動的記錄中，對事后活動作出檢討。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 （五）知識運作機制 策劃者在處理問題時，如果能靈活地運用知識、快速提取知識，適時提供明確且強有力的事實加以分析、推理與驗證，將有助于策劃模式朝向正確的方向前進，進而完成解決方案。 二、基于問題導向的策劃高級模式知識運作機制創(chuàng)造價值 （四）策略 策略是為解決問題或達到特定目的所采取的手段或途徑。以 TOC 策劃模式為例，其工具有：現(xiàn)況樹、沖突圖等。而各個策劃模式的思維方式共同點在于各模式充分運用了收斂、發(fā)散、演繹、歸納、溯因等思維方式來引導問題解決 得以朝向更為明確的方向前進。策劃者在運用不同思維方式來加速各個策劃階段以達成目標之前，其背后都有一基本理念，促使策劃者在面對當時的問題情境里，產生解決問題的動機以及解決問題的思考方式。 基于問題導向的策劃基礎模式 問題解決模式 問題解決基礎模式 系統(tǒng)參數(shù)（ CPS、 TOC、 KT。其又可細分為兩類： ● 已經發(fā)生，但為找到真因，仍可能再發(fā)生； ● 系統(tǒng)存在缺陷，可能在未來的時刻發(fā)生。 當現(xiàn)實狀態(tài)與期望目標之間存在差距時，代表的是應然與實然之間的落差，此類問題稱之為“消除型問題”。企業(yè)的問題其實可以區(qū)分為“看得見”與“看不見”兩大類問題。缺乏問題意識的人往往缺乏好奇心，缺乏自我激勵意愿，缺乏行動力與社交能力，固執(zhí)己見、作繭自縛、抱殘守缺，且容易安于現(xiàn)狀或者經常找理由逃避事實。當解決問題者面對新問題時，問題的情境線索會激活長期記憶中的經驗案例，并按照其表征模式快速形成對新問題的表征。 解決問題需要先表征局部的點，才能發(fā)現(xiàn)全方位的面，而知識可以防止沒有結果、無謂的探索。 （二）影響問題表征的因素 。精確地陳述問題是解決問題的一個開端，也是問題解決的一個源頭，問題表征的質量關系著問題解決的效率。 ： （ 1）采取問題的解決方案越遲緩，問題就越復雜。 ： （ 1）目標越多越復雜； （ 2）目標間抵觸情況越多越復雜； （ 3）目標越不能明確界定越復雜。 ， 每一個明確陳述出來的問題都有結構，不同類型的問題，其內部結構可能會有所不同，但所有的問題在結構上都有 3個基本成份：既有的條件、目標和障礙。只有對問題情境進行思維加工，才產生和表現(xiàn)出問題，而所謂問題情境是指僅靠慣用的方法不能解決，需運
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