【正文】 二、解決方案變動及其策略運用 當問題解決者只能采取“權宜方案”時，問題解決者可以利用下面 3種策略使其所采取的解決方案由“權宜方案”移至“治本方案”。 問題與解決方案之間的關系并非只會以一種單獨的形式出現(xiàn)，問題情境基本上是動態(tài)的，“面臨問題者”對問題情境的認知，隨時間的不同，認知的內容變化在不斷轉變。如前述的因系統(tǒng)資源不足而產生死機的狀況，問題解決者很清楚地知道為解決此問題可以采用的解決方案為何，但因公司并無采購計算機升級設備的預算，這時問題解決者只能采用一種不產生任何花費的解決方案。這些都是因為受到時間或經營資源制約的影響，所以在探討問題解決方 案時，對于“達成目標受到的制約條件”要了解清楚。 重新定義問題使問題不再是問題。這需要具有敏銳的商業(yè)嗅覺 和專業(yè)能力作為支撐。 （一）問題終止型解決方案 問題終止型解決方案是將問題的根源或原因解決，盡可能使問題不再存在，它又 可分為下列 3種形式： 。 這是一種屬于告急問題癥狀的問題解決對策。反常問題和界定不清的問題則較適用靈感性策略來解決問題，因為反常 問題是在原有的理論架構及模式內，無法有效解決的問題，此類的問題往往需要采 用靈感性策略方案才可以打破僵局找到前進的方向。例如，某公司的系統(tǒng)經常在上午 10點或下午 3點因系統(tǒng)資源不足而產生死機的狀況，此時若公司決定進行計算機設備升級以解決資源不足的問題，此種方案即為治本方案。例如，策劃人員在夜間趕著在截止時間前完成企劃案，此時燈突然熄滅，在不知是何種原因造成的情況下，問題解決者又急著要完成手邊的工作，故他無法去確認是停電或保險絲燒掉還是燈泡壞掉了。 ● 權宜方案先移至試對方案，再移試對方案移至治本方案。例如，某服裝公司接到客戶的要求 —— 設計一套簡單、大方、高貴的禮服，但對于簡單、大方、高貴的定義卻沒有具體的描述。 我們可以根據問題定義的程度 ?范圍的明確度 ?信息量的多寡來將問題做分類，而無論 是問題定義的明確程度或范圍界定的清楚程度或資訊量的多寡等都可視為問題結構的 一部分，先把問題分為結構性問題與非結構性問題，然后做解決方案對策研究是恰當 的。比如，公司經常遇見的人力不足的問題，其解決方 案可以是增員以補人力不足或采用外包以降低人力的需求，此時公司便會針對這兩 種方案進行評估，以成本效益作為其選擇的依據。例如，工廠產出廢料是無可避免的，但可采“減廢”策略，使廢料減少。問題與解決方案 策 商務策劃原理與實踐 第三部分 第 8 章 上兵伐謀，謀定而后動 本講大綱 問題與 解決方案 1 2 3 一、問題與解決方案概述 二、問題與解決方案的關系模式 三、問題與解決方案分析 問題與解決方案概述 一、問題解決策略 “ 策略”是利用各種方法和手段以達成某種目的，問題解決策略是在解決問題的過程中，為達成目標所運用的手段和方法的管理。 這種類型的解決方案是降低問題根源與原因的影響力，使問題變少 。計算性策略要求給予概括的、客觀的、準確的和判斷性的解答，其結論要求有 普遍性、可檢驗性及可重復性。不同的問題當然會產生不同的解決方案 ，所以在建立問題與解決方案之間的關系結構中的另一構面要強調問題本身的性質， 不論在任何一種問題解決的程序中，第一個步驟都須在問題的定義上作充分的了解。正因為此類問題的結構程度不佳，解決者未必能在試驗的過程中找到最佳解，所以此類解決方案被稱為“試對方案”。 第二種為漸進