講義論文--著名藥店教育課程(編輯修改稿)
2025-07-06 11:19 本頁面
【文章內容簡介】 ? 7）如發(fā)現標準缺乏可行性或過時，必須改變 ? 8）所有受影響的雇員必須同意和簽署新的標準 ? 9）他們必須反映組織的目標 ? 10）他們必須敢于創(chuàng)新 ? 11）他們應有緊密的聯系 門市優(yōu)質銷售服務的指導原則 ? 樹立熱愛本職工作的思想，正確的認識 ? 工作職責與價值 ? 樹立 “ 顧客是父母 ” ? 樹立代表企業(yè)的思想 ? 樹立依法經營，維護消費者合法權益的思想 人員服務規(guī)范 ?服 務 態(tài) 度 ?服 務 紀 律 ?服 務 用 語 ?服 務 程 序 服務態(tài)度 美國的商店一般強調三個要素 ? 一）是速度，即銷售服務要迅速 ? 二）是熱情，即銷售過程要笑口常開 ? 三）是誠實，即商品介紹要實事求是 日本強調四個要素 ? 一）是謙，即謙虛、恭敬 ? 二）是贊，即贊揚顧客 ? 三）是謝，即感謝惠顧 ? 四）是笑，即笑臉迎送 香港商店則規(guī)定 ? 一）不忘記修飾自己，經常保持微笑待客， 誠懇和氣 ? 二）說話文明禮貌 ? 三）隨時注意小節(jié) ? 四）待客一視同仁 ? 五）忠于店員職守 “ 三要三不要 ” —— 上海市的服務要求 ?一）要禮貌待客，不要讓顧客受氣 ?二）要買賣公平，不要讓顧客吃虧 ?三）要介紹真實，不要讓顧客有上 當感覺 “ 三聲兩到手 ” —— 上海市的服務要求 三聲： ? 五）即顧客上柜有招呼聲 ? 六）收找錢票有唱收唱付聲 ? 七）顧客離柜有道別聲 兩到手： ? 八）商品送到顧客手 ? 九）錢票遞到顧客手 服務紀律 1 其內容包括： ? 一）不準遲到、早退或無故缺勤 ? 二）不擅自離開工作崗位 ? 三）服務時間不成群交流、看書報、不吃 零食 ? 四）接待顧客不講臟話 服務紀律 2 ?五）不能動手打人
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