馬斯洛需求ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-15 06:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時間認知 任務(wù)特性 ?在一特定的購物行程中，所欲購買的產(chǎn)品種類與品牌、為誰購買、購物目的為何 先前狀態(tài) ?在購物前的心情情緒、身體情況與財務(wù)狀態(tài) 消費者決策程序模式 階段一：需要確認 階段二：資訊搜尋 階段三：購前方案評估 階段四：購買 階段五：消費 階段六：消費後評估 階段七：處置 如何應(yīng)用 CDP模式 階段一 ： 需要確認 顧客需要（或問題）是所有購買決策的起點。當(dāng)個體意識到其所知覺的理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差異時，尌會產(chǎn)生需要確認（ need or problem recognition）。 階段二 ： 資訊搜尋 消費者便開始搜尋資訊與解決之道，以期滿足其需要。搜尋可以經(jīng)由內(nèi)部（ internal）進行；從記憶中檢索知識；也可以經(jīng)由外部 （ external）進行；透過同儕、家庭與市場蒐集資訊 階段三 ： 購前方案評估 消費者會利用新的評估或在記憶中已有的評估，來選擇最可能得到滿意結(jié)果的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌與商店。不同的消費者會使用不同的評估準則（ evaluative criteria），以比較產(chǎn)品與品牌的標準與規(guī)格。每個人在評估選擇時，會受到個別差異與環(huán)境的影響 階段四 ： 購買 在決定是否購買之後，消費者會經(jīng)歷兩個步驟。在第一個步驟中，消費者會在諸多零售商中進行選擇（或者針對郵購目錄、網(wǎng)際網(wǎng)路、直銷等其他零售形式）。第二個步驟則涉及店內(nèi)選擇，受到銷售人員、產(chǎn)品陳列、電子媒體與購
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