酒店物業(yè)管理方案ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-15 05:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 道 “ 請走好 ” ； 1會后清理工作要及時、仔細(xì)。 其他配套服務(wù)項目 慶典活動的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 前期 指示牌宣傳： （ 1）設(shè)臵地點：以 xx大酒店為中心， 2KM范圍內(nèi)的主要道路上 設(shè)臵指示牌，警示作用，引起市民的注意。 （ 2）設(shè)臵形式：重新報建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位） （ 3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設(shè)臵 5個，一共至少 10個 （ 4）大小、高度：視實際情況而定，文字能大就大，力求醒目 （ 5）設(shè)計要求：要求使用夢園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識及標(biāo)準(zhǔn)字體 （ 6）時間要求：于開張前 10天設(shè)好 （ 7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立一定的美譽度； 慶典儀式服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 時間： 2021 年 X月 X 日 地點：充氣拱形門 10個、 布臵：現(xiàn)場設(shè)立音響、民樂隊、威風(fēng)鑼鼓、禮儀小姐、拱門、氫氣球、華表立柱、鮮花藍(lán)、禮炮、禮花，地面擺放紅地毯。 慶典當(dāng)日 8點，雙方就 計劃 事宜作最后檢查落實： 9： 00，樂隊開始演奏迎賓樂曲，禮儀小姐迎賓。 秘書 組接待來賓，做好登記、紀(jì)念品發(fā)放事宜。 9： 58，威風(fēng)鑼鼓及舞龍舞獅表演開始。 10： 00觀眾、來賓方陣列隊完畢。 10： 08，歡快的樂曲聲中禮儀小姐引導(dǎo)貴賓至主席臺。 10： 18，主持人宣布慶典活動正式開始。 A、酒店負(fù)責(zé)人介紹項目情況，致歡迎詞； B、來賓代表 致辭 ； C、市縣主要 領(lǐng)導(dǎo)講話 。 D、酒店負(fù)責(zé)人宣布開業(yè)，請貴賓剪彩。 同時，現(xiàn)場兩側(cè)放彩彈十二響，禮炮三十六響，和平鴿放飛 888羽，彩色升空小氣球 1000只。 開業(yè)活動到此結(jié)束， 秘書 組引領(lǐng)來賓至指定酒店用餐。 接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一）接待散客入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，距總臺兩米遠(yuǎn)時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意 ,并問候： “ 先生 /小姐，您好！（早上好 /下午好 /晚上好） ” 。 （ 1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。 （ 2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。 （ 1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進行核對。 （ 2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位臵。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。 （ 3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。 （ 1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。 （ 2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。 （ 3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充 完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。 （ 4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。 （ 5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位臵。 （ 6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。 （ 7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。 注： 入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。 會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定 要注明原因， 開房價變更單）。 住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時 要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。 一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。 客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房 號。 有過生日的客人或 VIP入住，要及時通知房務(wù)中心。 （二）、 接待團隊入住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 準(zhǔn)備工作： （如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡） （ 1）提前 12天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。 （ 2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。 （ 3）同一團隊的客人盡量集中安排。 （ 4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時）排出房間。 （ 5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。 7．當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門，同時代客人叫車，待車停穩(wěn)后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)，待客人上車后，為客人關(guān)上車門，向客人微笑道別； 8．如遇雨天，要主動為離進店客人打雨傘，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ，應(yīng)稱呼該訂位名稱，例： “ 王副總的訂位這邊請 ” 或 “ 某某公司的訂位這邊請 ” 當(dāng)顧客回
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1