[工學]200905電信業(yè)務營銷員中級第一部分(編輯修改稿)
2024-11-14 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 市場 是指現(xiàn)實的和潛在的購買者的總和，是由具有特定需求的客戶群構(gòu)成的。 市場 = 需求 + 交換 =人口 + 購買力 + 購買欲望 什么是市場？ （ 5）關系 現(xiàn)代市場營銷中，企業(yè)與顧客的關系超出了交易和交換關系，以企業(yè)的讓利、尊重和情感溝通為基礎，全方位地有效滿足顧客的多種需求，以維系與顧客的長期關系，造就一批穩(wěn)定的客戶。而顧客也會從滿足自己需求的角度，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務出謀劃策。 企業(yè)與顧客之間是一種長期的合作關系。 什么是市場？ 市場 需求 產(chǎn)品 價值 關系 現(xiàn)代營銷的基本概念 從 “ 市場 ” 出發(fā)，發(fā)現(xiàn) “ 需求 ” ，開發(fā) “ 產(chǎn)品 ” ，增大 “ 價值 ” ，與顧客建立穩(wěn)定的合作 “ 關系 ” 什么是市場營銷 ？ 市場營銷是從賣方的立場出發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導商品或勞務到達客戶手中， 滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動。 …… 以 客戶需求 為中心， …… 獲取利潤的企業(yè)綜合活動。 市場營銷是 …… …… 滿足客戶 需求與利益， 導向 手段 目標 什么是市場營銷？ 傳統(tǒng)的市場營銷觀念 生產(chǎn)觀念 :皇帝的女兒不愁嫁（供不應求） 推銷觀念 :東西好不如吆喝好（形成競爭） 產(chǎn)品觀念 :酒好不怕巷子深（供給有選擇） 日期 狀況 市場 企業(yè) 營銷理念 1875/ 1925 生產(chǎn)力水平低下 賣方市場 需求旺盛 供不應求 生產(chǎn)什么就賣什么 擴大生產(chǎn)降低成本 擴大銷路規(guī)模效益 以生產(chǎn)為中心 1920 / 1940 現(xiàn)代生產(chǎn)科學管理效率提高 賣方市場 產(chǎn)品積壓 供大于求 賣什么顧客買什么 重視推銷、廣告 以推銷為中心 1950 / 1960 科學技術 生產(chǎn)力 提高 買方市場 供大于求 需求變化 競爭加劇 顧客要什么賣什么 市場營銷觀念形成 4Ps理論產(chǎn)生 以需求為中心 二、市場營銷理論的產(chǎn)生和發(fā)展 傳統(tǒng)營銷觀念： 是站在 企業(yè) 的角度考慮如何實現(xiàn)企業(yè)目標，甚
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