管理干部如何分析與改善問(wèn)題(編輯修改稿)
2024-11-14 18:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的成本為何 ? : 比較 :??影錢(qián)機(jī)壞了 . ??影印機(jī)會(huì)夾紙 . 衡量、追蹤及控制改善成效 : 比較 :??缺少人手因此未完成 . ??某人請(qǐng)假三天因此延誤 . 在訂定問(wèn)題陳述避免下列事項(xiàng) : ??有系統(tǒng)地陳述疑問(wèn)點(diǎn) ,因疑問(wèn)點(diǎn)並不是問(wèn)題所在 . ??在陳述時(shí)使用“缺少”字眼 . ??將問(wèn)題歸諸於某人、或暗示某種動(dòng)機(jī) ,而應(yīng)描述環(huán)境、狀況及行為 . 明確的問(wèn)題陳述 不明確的問(wèn)題陳述 客觀的 主觀的 明確的 一般性的 正確而簡(jiǎn)潔 不明確或模糊不清 描述較不可接受的狀況 意指出解決方法 ,將希望和問(wèn)題混淆不清 二 .問(wèn)題定義 使用 5W2H法 5W為 what,when,where,why,who。2H為 how及 how much並且明確簡(jiǎn)潔 ,客觀的陳述問(wèn)題 ,以問(wèn)題在什麼狀況下發(fā)生為導(dǎo)向 . 「問(wèn)題定義」是將問(wèn)題的特性用「 5W2H」 格式表示出來(lái) 參、階段二 :問(wèn)題的發(fā)掘與確認(rèn) 任何現(xiàn)象產(chǎn)生 ,若是認(rèn)為問(wèn)題應(yīng)先行針對(duì) 一 .問(wèn)題檢討 :應(yīng)對(duì)現(xiàn)在發(fā)生的事評(píng)估及澄清現(xiàn)況為什麼是問(wèn)題 . . (1)對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán) . (2)對(duì)問(wèn)題的解決具有影響力 . (3)兩者皆無(wú) . :什麼事情. :何時(shí)發(fā)生. :與誰(shuí)有關(guān). :在何處發(fā)生. :為何發(fā)生. :如何發(fā)生 much :發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量,影響度. 二 .問(wèn)題的發(fā)掘 : (1)單一狀況 : 問(wèn)題發(fā)生的狀況十分單純 ,可直接找對(duì)策 . (2)復(fù)雜狀況 : ??問(wèn)題發(fā)掘即是因果思考模式 ,而問(wèn)題發(fā)掘技術(shù)的邏輯是保留可以支持 事實(shí)的推論 ,而舍去不能支持的推論 ,運(yùn)用大家的經(jīng)驗(yàn)及判斷力 . ??必須以團(tuán)隊(duì)力量才發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、證實(shí)並解釋所有的資料 . ??思考問(wèn)題的順序是問(wèn)題 →原因 →對(duì)策之流程 ,但與發(fā)生時(shí)序原因 →問(wèn) 題 →對(duì)策不同 . ??我們對(duì)問(wèn)題的看法是明確現(xiàn)況與目標(biāo)的差距及問(wèn)題的結(jié)構(gòu) . 三 .問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化就是構(gòu)成問(wèn)題的各要素間的關(guān)系明確定位 .各要素 若亂了 , 將形成問(wèn)題發(fā)生的原因無(wú)法找出 . 差距 手 段 活
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