【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的少，尤其是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種質(zhì)量記錄收集的少。因此，數(shù)據(jù)的收集要有專人負(fù)責(zé)，在活動(dòng)中規(guī)定好資料由誰(shuí)記錄，記錄的內(nèi)容是什么，如何保存記錄和匯總等。 （三）設(shè)定目標(biāo)值 目標(biāo)值能為 QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。 要求 以圖表為主、文字為輔。 （ 1）設(shè)定目標(biāo)的目的：確定要把問(wèn)題解決到什么程度，為后面的檢查效果提供依據(jù)。 （ 2）如何設(shè)定目標(biāo) 1）目標(biāo)應(yīng)與課題相一致。課題所要解決的問(wèn)題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)。 2）目標(biāo)應(yīng)是組織的領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)、外部顧客最為關(guān)注的。 3）目標(biāo)值應(yīng)量化表達(dá)。 4）目標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)集中，一個(gè)課題的目標(biāo)值最好制定一個(gè)，多則兩個(gè)再多不易。 5）要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。如果是指令性課題，因其課題和目標(biāo)都是指令性的，故不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但應(yīng)對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。既要 說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距是什么？差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。 6）目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行。 QC小組應(yīng)對(duì)課題進(jìn)行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實(shí)可行，避免目標(biāo)值過(guò)高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問(wèn)題，有所收益就應(yīng)積極活動(dòng)。 應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)用的有：簡(jiǎn)易圖表和水平對(duì)比法。 * 可以應(yīng)用的有：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過(guò)程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開(kāi)等。 ? 目標(biāo)可行性分析：要從設(shè)備能力、 技術(shù)水平、人員素質(zhì)等各方面以圖表為主、文字表述為輔進(jìn)行分析。然后得出結(jié)論：可行。 （四）分析原因 QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在后，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等 6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。 要求 以圖形、表格為主，文字為輔。 （ 1）分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的問(wèn)題。 （ 2）如何分析原因 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 2）要展示問(wèn)題的全貌，把所有影響的原因都找出來(lái)。 3）分析原因要徹底，展開(kāi)的層次不限，但應(yīng)分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。 4）大枝的數(shù)量要適當(dāng)，一般以 3~6個(gè)大枝為好。 應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)用的有：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭腦風(fēng)暴法。 環(huán) 法 機(jī) 人 交換器噸水酸耗高 運(yùn)行方式 設(shè)備結(jié)構(gòu) 人員操作水平 料 樹(shù)脂裝填量 測(cè) 再生劑用量 測(cè)試控制 * 可以應(yīng)用的有：矩陣圖和流程圖。 如：利用因果圖分析 交換器噸水酸耗高 從以上因果圖可以看出，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)項(xiàng)目末端原因分析到 xx個(gè)影響因素。 （五）確定主要原因 在原因分析階段，要對(duì)諸多可能影響問(wèn)題的原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。一般來(lái)講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識(shí)別。 常用的方法 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：即將可疑的原因到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。在對(duì)方法類原因進(jìn)行確認(rèn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證常常是有效的。 （ 2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。在對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是有效的。 （ 3）調(diào)查分析：有些因素不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 （ 4）專家評(píng)審。 （ 5）民主表決。 要因確認(rèn)是小組活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不能忽視。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法。 要求 以圖形、表格為主，文字為輔。 （ 1）確定要因的目的：對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。 （ 2）如何確定要因 所謂要因是指對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度重要，而不是根據(jù)他是否容易解決來(lái)確定。 1）先把因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖中的末端因素收集起來(lái)。 2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小組甚至本企業(yè)的力量，目前無(wú)法解決的因素。 3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以充分的客觀事實(shí)說(shuō)明某因素對(duì)問(wèn)題確實(shí)有重大影響，則為要因，其他則不是要因。 4）最好不要使用簡(jiǎn)單的舉手表決、“ 01評(píng)分、 04評(píng)分法”等方法確定要因。 應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)用的有：調(diào)查表和簡(jiǎn)易圖表。 * 可以應(yīng)用的有：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法。 （六）制定對(duì)策 分析原因并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對(duì)策，通常要回答 5W1H，⑴Why（為什么），回答為什么要制定此對(duì)策；⑵ What（做什么），回答需要作什么；⑶ Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；⑷ Who（誰(shuí)），回答由誰(shuí)來(lái)做；⑸ When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成；⑹ How（怎樣），回答怎樣來(lái)進(jìn)行和完成。 注意事項(xiàng) （ 1）對(duì)策應(yīng)與要因相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問(wèn)題。 （ 2）對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)，而使執(zhí)行者無(wú)所適從，也不能檢查。 （ 3）對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。 要求 以表格或圖形的形式表現(xiàn)，加少量文字。 （ 1）制定對(duì)策的目的：對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策，即實(shí)際要解決問(wèn)題的計(jì)劃安排。 （ 2）如何制定對(duì)策 1）針對(duì)每一條主要原因，發(fā)動(dòng)小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋提出對(duì)策。 2）分析、研究、確定所提出的對(duì)策，要注意采取對(duì)策的的有效性、可操作性，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。 3）按“ 5W1H”原則，編制對(duì)策表。前面加上一個(gè)“要因”，順序排列不可倒序，如下表： 4）除對(duì)策表外，應(yīng)考慮使用 PDPC法、矢線圖法等其他工具方法幫助制定對(duì)策。 5）對(duì)策制定完畢之后，必要時(shí)應(yīng)征求有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可或批準(zhǔn)，這有助于順利地實(shí)施。 應(yīng)用的工具 * 經(jīng)常應(yīng)用的有：對(duì)策表、 PDPC法、頭腦風(fēng)暴法。 * 可以應(yīng)用的有：矩陣圖、矢線圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開(kāi)、優(yōu)選法。 按 PDCA循環(huán)的“四大階段”，至安排好解決問(wèn)題的對(duì)策， P(計(jì)劃 )階段方始完成 ,D表示執(zhí)行， C表示檢查， A表示處理。 （ 七）實(shí)施對(duì)策 實(shí)施對(duì)策是 QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能