【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)計方法基礎知識 異常波動： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動 。 特點：不經(jīng)常發(fā)生 ， 一旦發(fā)生影響較大 ， 容易 查明原因 ， 容易預防和消除 。 要求：由于對生產(chǎn)影響大 ， 生產(chǎn)過程中不允許存在 。 質(zhì)量管理工作的一項重要工作，就是把正常波 動控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動。 統(tǒng)計方法基礎知識 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的六個方面 : “ 5M1E” 因素 人： 操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 機器：機器、設備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。 材料：材料的化學成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確度。 測量：測量設備、試驗手段和測試方法等。 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 統(tǒng)計方法基礎知識 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分類： 計量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量 工具測量出小數(shù)點以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 計數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也 得不到小數(shù)點以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù) 的數(shù)據(jù)稱計數(shù)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計方法基礎知識 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部 分個體 ， 也稱為子體 。 抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動過程。 隨機抽樣：使總體中的每一個個體都有同等的機會被抽 取出來組成樣本的活動過程。 統(tǒng)計方法基礎知識 隨機抽樣的方法： ◇ 簡單隨機抽樣法 ◇ 系統(tǒng)抽樣法 ◇ 分層抽樣法 ◇ 整群抽樣法 統(tǒng)計方法基礎知識 統(tǒng)計特征數(shù)： 統(tǒng)計特征數(shù)是對樣本說的。 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標準偏差。 統(tǒng)計方法基礎知識 樣本平均值 x _ 樣本中位數(shù) x ～ 樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 樣本標準偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標準偏差。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 統(tǒng)計方法基礎知識 兩類錯誤和風險：根據(jù)隨機抽樣通過檢測，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會出現(xiàn)四種情況： 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品好 接收 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接收 其中 3項為正確推斷， 4項為錯誤推斷。第 2項判斷錯誤稱為“棄真” α ， 第 4項判斷錯誤稱為 “取偽 ” β 。 統(tǒng)計工具菜單 （一） 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計工具菜單 （一） 餅分圖 折線圖 柱形圖 水平對比 推移圖 流程圖 雷達圖 0、 618法 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 老七種工具的運用途徑 散布圖 排列圖 簡易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 七 種 工 具 序號 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對策 對策實施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設定目標 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖 新七種工具的運用途徑 正交實驗 矩陣圖 親合圖 系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖 新 Q C 七 種 工 具 序號 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對策 對策實施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設定目標 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖 關(guān)聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計工具 統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。 五點注意事項 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學后用、學會再用、學以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 調(diào)查表（一） 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行整理分析。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點： 調(diào)查方式： 總計 NO 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 服務態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務設施差 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 調(diào)查表（二） 應用步驟： 明確收集資料的目的 確定所需搜集的資料 設計記錄資料調(diào)查表的格式 確定對所搜集資料的分析方法及負責人 對先期收集和記錄的資料進行檢查 必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改 調(diào)查表（三） 不合格項目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點： X公司插頭焊接小組 序號 A B C D E F G 項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良 芯線未露 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進行的調(diào)查表（圖示法） 車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實測值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一 一 一 調(diào)查表（六） 矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李 x 時間 ： 地點：某廠 方式：實地觀測 缺陷符號：● 疵點 ? 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機 號 1 2 ● ● ● ● ● ●