【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1） 嚴(yán)格按照 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行 ， 思路清晰 ， 具有嚴(yán)密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。 （ 3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過(guò)程是否符合 PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō) 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評(píng)審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個(gè)人偏見。 站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會(huì)效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無(wú)形成果；不僅要 鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 QC小組的評(píng)審 四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的 QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（ 2023年修訂版）執(zhí)行。 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 進(jìn)行 QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審 QC小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法： 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 （ 1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟悉 QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員 ， 最好不少于 5人 。 （ 2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 人員一般不少于 5人。 QC小組的評(píng)審 各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀 QC小組一起進(jìn)行。 為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng) 合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 QC小組的激勵(lì) ◆ 激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī) ， 使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能 。 ◆ 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響 ， 使其積極性形成 ， 并按預(yù)定的方向發(fā)展 。 ◆ 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段 ，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī) ， 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為 ， 當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí) ， 將影響積極性的發(fā)揮 。 ◆ 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 QC小組的激勵(lì) 常用的激勵(lì)方法 理想與目標(biāo)的激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 關(guān)懷與支持激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 組織激勵(lì) 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng) 計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法：收集 、 整理 、 分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法 。 統(tǒng)計(jì)方法分類： 1） 描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 2） 推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一步進(jìn)行分析 、 解釋和作出推斷性結(jié)論 。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。 推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。 風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能 100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的用途： 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 比較兩事物的差異。 分析影響事物變化的因素。 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 ， 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化 。 描述質(zhì)量形成過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 異常波動(dòng)： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生 ， 一旦發(fā)生影響較大 ， 容易 查明原因 ， 容易預(yù)防和消除 。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大 ， 生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在 。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面 : “ 5M1E” 因素 人： 操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。 測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類： 計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量 工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也 得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù) 的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱母體。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部 分個(gè)體 ， 也稱為子體 。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽 取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 隨機(jī)抽樣的方法： ◇ 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 ◇ 系統(tǒng)抽樣法 ◇ 分層抽樣法 ◇ 整群抽樣法 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)： 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 樣本平均值 x _ 樣本中位數(shù) x ～ 樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過(guò)檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況： 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品好 接收 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接收 其中 3項(xiàng)為正確推斷， 4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第 2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真” α ， 第 4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為 “取偽 ” β 。 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖 因果圖 調(diào)查表 分層法 直方圖 控制圖 散布圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 （ 樹圖 ） 親和圖 （ KJ法 、 A型圖解 ） PDPC法 （ 過(guò)程決策圖法 ） 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 餅分圖 折線圖 柱形圖水 平對(duì)比 推移圖 流程圖 雷達(dá)圖 0、 618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專 用 工 具 類 老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖 排列圖 簡(jiǎn)易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn) 矩陣圖 親合圖 系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖 新 Q C 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖 關(guān)聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì) NO 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 服