【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容顛倒 等問題 。n 首先，要搞清楚概念：自選目標是小組自己選的。小組應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由。即：自選目標的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)。普遍問題存在的問題n 主要表現(xiàn)為三種情況：n 第一種：自選目標按指令性目標進行程序。 指令性目標按 ”現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標 ”的程序進行，顯然不符合要求n 第二種：既有現(xiàn)狀調(diào)查 ,又有目標可行性 .此種情況比較普遍。n 第三種：程序正確，內(nèi)容顛倒。n 設(shè)定目標的依據(jù)放在設(shè)定目標后n 以上這些都是不符合要求的。三、設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法n 柱型圖n n 現(xiàn)狀 目標四、 分析原因n 針對 問題 （現(xiàn)狀調(diào)查所確定的） 進行分析了，究竟是什么原因造成這個問題。在分析原因時，應(yīng)讓 QC小組成員充分開闊思路， 1）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）n 2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：n 聯(lián)想性思維n 系統(tǒng)性思維（ 如同醫(yī)生看病 ）四 .分析原因n (1)要針對所存在的問題進行分析。n (2)分析原因要展示全貌 ，找出可能存在的全部原因。，找出可能存在的全部原因。為此，可以從為此，可以從 “5M1E”是幾個角度展開分析。如果分是幾個角度展開分析。如果分析的是管理系問題，則從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析的是管理系問題，則從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。析。n ———— 人（人（ Man））n ———— 設(shè)備（設(shè)備（ Machine））n ———— 材料（材料（ Material））n ———— 方法（方法（ Method））n ———— 測量（測量（ Measure））n ———— 環(huán)境（環(huán)境（ Enviroment））四 .分析原因n ⑶⑶ 分析原因要徹底。 原因展開要充分，要多問幾個為什么？ 從原因的類別展開到第一層原因，在展開到第二層，再到第三層，一直分析到 能直接采取對策的具體因素 為止 。 （ ） 但部分成果原因只分析到第一層或第二層；有的把中間原因作為末端原因，在制定對策時沒法直接采取措施，只好再分析產(chǎn)生的原因；有些成果沒有中間原因，直接是末端原因，使人一頭霧水；四 .分析原因n ⑷⑷ 要正確、恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。n 選擇原則是只要正確的表達清楚，能用簡單的方法不用復(fù)雜的方法，能用大家熟悉的，就不用大家不熟悉的，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新、提倡簡單化。如果盲目追求應(yīng)用新的方法，有對新的方法有沒有準確掌握，反而會造成應(yīng)用上的錯誤，甚至形成錯誤的結(jié)論。分析原因時應(yīng)注意的問題：n 分析原因一定不要脫離問題的現(xiàn)場；n 原因分析不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。n 不要進行 “輪回 ”分析。n 如：設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力n 材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法n 因果圖n 因果圖 又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖，它是表達和分析質(zhì)量問題和原因之間 因果 關(guān)系的一種圖表n 用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮 “人、機、料、法、環(huán) ”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。因果圖示例（二）檢具精度不夠機車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法 測量銹蝕庫存時間長 止口變形存放無防護檢測方法不檢止口同心度定位孔檢測困難檢具磨損工裝無定位工裝設(shè)計不合理技術(shù)水平人員流動大工藝參數(shù)中心孔間隙小氣候溫度變化大潮濕照明不足主因第一層第二層n 系統(tǒng)圖又稱樹圖。是一種表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采取適當?shù)氖侄魏痛胧?。n 系統(tǒng)圖可顯示的問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系、順序關(guān)系或因果關(guān)系。n 注意的事項：n n 5M1E出發(fā)，俄日是給句具體的邏輯關(guān)系去選取。如：設(shè)備系統(tǒng)問題去從各結(jié)構(gòu)出發(fā)。n 寶塔型的樹圖圖型側(cè)向型（單向展開型）樹圖n 目的 手段 1 手段 2 手段 3n 結(jié)果 原因 1 原因 2 原因 3 n 關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、 因素之間又相互關(guān)聯(lián)的 原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)。n 注意事項：n “問題 ”， “問題 ”一般用方框圈起來；，一個方框只圈一個 “問題 ”；n ；n ，直到找出末端原因；末端原因箭頭只出不進。常用三種方法比較方法名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次因果圖 針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖 針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖 對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因與兩個以上問題都有影響五 . 確定主要原因 n 分析原因分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的是真正的原因，有的則不是。這一步驟就是從諸多的因素中把 確實 影響問題的主要原因找出來，以便為 制定對策提供依據(jù) 。n (1)把所有末端因素收集起來，從中確定主要原因；n (2)把不可抗力的因素，剔除出去；如：供電局拉閘，原油油品性質(zhì)影響能耗。n (3)對末端與原因逐條確認。找出真正影響問題的主要原因。五 . 確定主要原因 n 確認的方法有以下幾種：n ⑴ 現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。對方法類的因素比較有效。如：緊固零件n ⑵ 現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過測試、測量取得數(shù)據(jù)，與 “標準 ‘比較 ,看是否符合要求。對機器、材料、環(huán)境類因素較有效。如：設(shè)備的精度、環(huán)境溫度、材料的性能等。n ⑶ 調(diào)查分析：對人的方面的有些因素，可以到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)。五、確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具n 1）統(tǒng)計表n 2）數(shù)據(jù)記錄表n 3）必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。n 4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。六 .制定對策n 對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責任落實，通常按以下步驟進行：n ⑴ 針對每一條主要原因提出對策 ,要成員開動腦筋，盡可能做到不遺漏真正有效的對策。n ⑵ .研究、確定所采取的對策；要考慮：對策的有效性、對策的可實施性，避免臨時性的應(yīng)急對策，盡量依靠小組成員。n ⑶ .對策確定之后，按 5W1H原則來制定對策表 對策表的標準格式 (5W1H)要因 對策What 目標 Why 措施 How 時間When 地點Where 負責人 Who計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C購計劃上報式空調(diào)機一臺王文 5月6日計量室六、制定對策時使用的統(tǒng)計工具n 問題解決型課題制定對策表案例要因 對策 目標 措 施 完成日期責任人實施地點壓力低加大氣壓MPa（ 1）更換密封條 .（ 2）更換氣嘴3月 12日 夏雨 鑄造車間六 .制定對策n 上述對策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項的位置是不能變的；n 對策是相對宏觀的，措施是具體的；n 目標近可能量化；六 .制定對策n ⑷ 在活動總結(jié)中（成果報告），如果對策表中的措施比較具體，實施過程可以簡單說明，如果對策表中的措施簡單，實施過程就應(yīng)具體。n ⑸ 常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗等。下述描述是對策還是措施？n 把質(zhì)量意識不強的員工開除；n 對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣 10%的獎金；n 提高抽油泵的轉(zhuǎn)速，提高油井的日產(chǎn)量n 采油樹安裝離地面距離只有 18厘米，把離地距離提高至 30厘米；n 用正交實驗法選擇鉆井的過程參數(shù) 。七、實施對策n ⑴⑴ 嚴格按照對策表中列出的嚴格按照對策表中列出的 改進 措施逐條組措施逐條組織實施?？棇嵤 ⑵⑵ 如遇到困難無法進行下去，應(yīng)及時討論，如遇到困難無法進行下去，應(yīng)及時討論，可以修改對策；可以修改對策；n ⑶⑶ 每項對策實施完畢，收集數(shù)據(jù)，與對策表每項對策實施完畢，收集數(shù)據(jù)，與對策表中所確定的目標對照，以檢查否達到要求；中所確定的目標對照，以檢查否達到要求；n ⑷⑷ 做好活動記錄，做好活動記錄，