【正文】 避免通過技術改造、設備、儀器投入實現目標。 總體評價課題的效果 ， 重點是目標值的完成 。 QC小組活動的具體程序 經濟效益的計算 ◆ 計算經濟效益的同時應考慮社會效益 ◆ 效益計算應符合實際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計算時間 一般不超過一年 。 把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門 批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。 鞏固措施常用圖表： 調查表 簡易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動的具體程序 十一、總結回顧及今后打算 總結回顧： ◆ 為了今后的提高 ， 課題完成后 ， 小組應進行認真總結 ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 找出此次活動后尚未解決的問題 ◆ 總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神 ◆ 提出下步打算，體現持續(xù)改進 ◆ 總結回顧常用圖表 簡易圖表 QC成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 選題理由： 指令、指導、自選、為什么選題。 QC成果報告書的內容 確定主因并對其論證： 事實和數據表示。 鞏固措施： 納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生。 QC小組的評審 評審重點： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動程序。 站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 （ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審， 現場評審和發(fā)表評審的結果是對小組活動的總體評價，其中現場評審分數應占 60% 為宜。 QC小組的激勵 ◆ 激勵就是通過激發(fā)人的動機 ， 使其充分發(fā)揮自身內在潛能 。 QC小組的激勵 常用的激勵方法 理想與目標的激勵 榮譽激勵 物質激勵 關懷與支持激勵 培訓激勵 組織激勵 統(tǒng)計方法基礎知識 統(tǒng) 計：收集和整理國情、資料的一種活動。 推斷性：通過詳細研究樣本，達到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質。 分析影響事物變化的因素。 描述質量形成過程。 特點：大量存在、影響很小、消除難度大、經濟代價高。 特點：不經常發(fā)生 ， 一旦發(fā)生影響較大 ， 容易 查明原因 ， 容易預防和消除 。 機器：機器、設備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部 分個體 ， 也稱為子體 。 統(tǒng)計方法中常用的統(tǒng)計特征數可分為兩類： 一類：表示數據的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數。 樣本極差 R 一組數據中最大值與最小值之差。樣品不好 拒收 假定這批產品的質量不好。 五點注意事項 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學后用、學會再用、學以致用 準確 有效 恰當 真實 正確 調查表（一） 原理：實事求是的原則，一切用事實和數據說話的原理。 排列改進的機會 排列圖（七） 排列圖注意事項： “項目”確定應表明“關鍵少數”，否則應重新排列。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 頭腦風暴法 原理： 以會議形式圍繞主題 、 廣開言路 、 激發(fā)靈感的方法 。 通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達到目的最適宜的方法 自上而下型（寶塔樹型圖） 經 理 三 班 二 班 一 班 財 務 后 勤 1車間 2車間 人 事 生 產 二 班 一 班 樹圖《系統(tǒng)圖》（二） 自左向右型（側向展開型） 主題 主要類別 組成要素 子要素 試 片 麻 坑 人員 設備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時間不準 衛(wèi)生條件 新調人員經驗少 壓力溫度控制不嚴 混煉時間不統(tǒng)一 塑煉時間不統(tǒng)一 說明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的語言表示 向右、向下的方框，表示各層次的組成要求 應用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關系 樹圖《系統(tǒng)圖》（三） 使用程序： 清楚的、簡要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類別及組成要素 繪制樹圖 主題在左邊（上面）框內因素向右按層展開，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時，評價最后一層手段的經濟性及可行性以決定取舍 繪制正式樹圖 樹圖用于因果分析時，一般情況下是單目標的。 中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關聯的因素逐層排列在其周圍。 箭條方向從原因指向結果（問題）。 語言準確，寧可多寫幾個字 。當按因果圖會做成棗核狀時（如上圖），應及時轉換為包容關系來處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習慣不好 衛(wèi)生習慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 親合圖（一） 親合圖原理： “梳辮子”的原理。經過對 50套產品進行調查后發(fā)現兩種情況： 操作者操作方法不同。 某產品質量故障原因構成餅分圖 操作者引起設備引起測量引起環(huán)境引起其它原因 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 方法一、按操作者分層 操作者 王師傅 張師傅 共 計 李師傅 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 53 25 32 31 9 19 10 3 6 13 9 分層法（四） 方法一、按生產廠家分層 供應廠 A 廠 共 計 B 廠 漏油率（ %） 不漏油 漏 油 38 37 39 31 19 10 9 14 17 以上兩圖實際比較 ， 為降低漏油率 ， 應采用李師傅 的操作方法 ， 但如果按兩種因素進行交叉分層又會得出 新的結論 。 親合圖圖形表示： 用樹圖來表示目錄 用 A型圖解來表示 以文字形式表示 第一節(jié) 第二節(jié) 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一章 第一章 第一篇 親合圖（二） 應用程序： 用廣義的術語闡明將要研究的主題 收集資料，記在卡片上（一個意見一張卡片） 把卡片放在一起混合，打亂順序 利用“親合性”進行感情綜合、分組 找出一張能代表該組內容的主卡片 （或者重新寫出一張能復蓋本組內容的標簽） 對卡片標簽再親合分組 （不要勉強編入某組，一只猴，單獨看） 多次親合，直到主題 制圖、發(fā)表 程序 親合圖（三） 注意事項： 將大量的有關某一特性主題的觀點 、 意見或想法 ， 按組進行歸類 。 邊記錄，邊繪制，反復修改 。 末端因素的箭頭只出不進。 注意事項： 單目標可作因果分析的一般不用關聯圖 圖中一定有若干相互關聯的因素 要因必須出自末端因素并明確表示 關聯圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習慣不好 飯前不洗手 水質凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實例： 關聯圖（四） 注意事項： 用于多目的的問題分析。 樹圖《系統(tǒng)圖》（四） 樹圖運用實例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊 QC小組》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價 消滅重 大事故 “ 死亡 ” 為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗 違章三次 /年的司機停職 全部車輛安全檢查，調整 更新國產車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關聯圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關系，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種方法。 b、明確會議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d、成員可互相補充組內無訓令 e、現場記錄 f、 會議進行到無人發(fā)言為止 g、將每個人的意見重述一遍 整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復、無關的觀點。 累計百分比是折線，不是直線。 取樣數量不易太少，至少 50個數據。 格式：按原因分類的不合格的調查表（表格式） 調查者： 日期： 地點： 調查方式： 總計 NO 1 2 3 4 5 6 合計 項 目 服務態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務設施差 其它 頻 數 累計頻數 累計 % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80