【文章內(nèi)容簡介】 按”現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標”的程序進行，顯然不符合要求 第二種：既有現(xiàn)狀調(diào)查,又有目標可行性.此種情況比較普遍。 第三種：程序正確，內(nèi)容顛倒。 設(shè)定目標的依據(jù)放在設(shè)定目標后 以上這些都是不符合要求的。,三、設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,柱型圖 現(xiàn)狀 目標,四、分析原因,針對問題（現(xiàn)狀調(diào)查所確定的）進行分析了，究竟是什么原因造成這個問題。在分析原因時，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路， 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） 2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （如同醫(yī)生看?。?四.分析原因,(1)要針對所存在的問題進行分析。 (2)分析原因要展示全貌，找出可能存在的全部原因。為此，可以從“5M1E”是幾個角度展開分析。如果分析的是管理系問題，則從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。 ——人（Man） ——設(shè)備（Machine） ——材料（Material） ——方法（Method） ——測量（Measure） ——環(huán)境（Enviroment）,四.分析原因,⑶分析原因要徹底。原因展開要充分，要多問幾個為什么？從原因的類別展開到第一層原因，在展開到第二層，再到第三層，一直分析到能直接采取對策的具體因素為止。（ 4.28火車相撞）但部分成果原因只分析到第一層或第二層；有的把中間原因作為末端原因，在制定對策時沒法直接采取措施，只好再分析產(chǎn)生的原因；有些成果沒有中間原因，直接是末端原因，使人一頭霧水；,四.分析原因,⑷ 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。 選擇原則是只要正確的表達清楚，能用簡單的方法不用復(fù)雜的方法，能用大家熟悉的，就不用大家不熟悉的，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新、提倡簡單化。如果盲目追求應(yīng)用新的方法，有對新的方法有沒有準確掌握，反而會造成應(yīng)用上的錯誤，甚至形成錯誤的結(jié)論。,分析原因時應(yīng)注意的問題：,分析原因一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 原因分析不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。 不要進行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因主軸擺動軸承老化沒錢更換企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因硬度不夠供方不控制拖欠材料費企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力,四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,因果圖 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖，它是表達和分析質(zhì)量問題和原因之間因果關(guān)系的一種圖表 用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。,因果圖示例（二）,2.系統(tǒng)圖,系統(tǒng)圖又稱樹圖。是一種表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所采取適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧?系統(tǒng)圖可顯示的問題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系、順序關(guān)系或因果關(guān)系。 注意的事項： 1.用于因果分析時一般是一個質(zhì)量問題用一張樹圖 2.系統(tǒng)圖中的主要類別一般可以不從5M1E出發(fā)，俄日是給句具體的邏輯關(guān)系去選取。如：設(shè)備系統(tǒng)問題去從各結(jié)構(gòu)出發(fā)。,寶塔型的樹圖圖型,側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 結(jié)果 原因1 原因2 原因3,3.關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)。 注意事項： 1.確定要分析的“問題”， “問題”一般用方框圈起來；，一個方框只圈一個“問題”； 2.箭頭表示原因與結(jié)果或目的與手段的關(guān)系； 3.原因要深入調(diào)查，直到找出末端原因；末端原因箭頭只出不進。,常用三種方法比較,五. 確定主要原因,分析原因分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的是真正的原因，有的則不是。這一步驟就是從諸多的因素中把確實影響問題的主要原因找出來，以便為制定對策提供依據(jù)。 (1)把所有末端因素收集起來，從中確定主要原因； (2)把不可抗力的因素，剔除出去；如：供電局拉閘，原油油品性質(zhì)影響能耗。 (3)對末端與原因逐條確認。找出真正影響問題的主要原因。,五. 確定主要原因,確認的方法有以下幾種： ⑴現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。對方法類的因素比較有效。如：緊固零件 ⑵現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過測試、測量取得數(shù)據(jù)，與“標準‘比較,看是否符合要求。對機器、材料、環(huán)境類因素較有效。如：設(shè)備的精度、環(huán)境溫度、材料的性能等。 ⑶調(diào)查分析：對人的方面的有些因素，可以到現(xiàn)場進行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)。,五、確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具,1）統(tǒng)計表 2）數(shù)據(jù)記錄表 3）必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。 4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。,六.制定對策,對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標明確、責(zé)任落實，通常按以下步驟進行： ⑴針對每一條主要原因提出對策,要成員開動腦筋，盡可能做到不遺漏真正有效的對策。 ⑵.研究、確定所采取的對策；要考慮：對策的有效性、對策的可實施性，避免臨時性的應(yīng)急對策，盡量依靠小組成員。 ⑶.對策確定之后，按5W1H原則來制定對策表,對策表的標準格式(5W1H),六、制定對策時使用的統(tǒng)計工具,問題解決型課題制定對策表案例,六.制定對策,上述對策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項的位置是不能變的； 對策是相對宏觀的，措施是具體的； 目標近可能量化；,六.制定對策,⑷在活動總結(jié)中（成果報告），如果對策表中的措施比較具體，實施過程可以簡單說明，如果對策表中的措施簡單，實施過程就應(yīng)具體。 ⑸常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、優(yōu)選法、正交試驗等。,下述描述是對策還是措施？,把質(zhì)量意識不強的員工開除； 對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金； 提高抽油泵的轉(zhuǎn)速，提高油井的日產(chǎn)量 采油樹安裝離地面距離只有18厘米，把離地距離提高至30厘米； 用正交實驗法選擇鉆井的過程參數(shù)。,七、實施對策,⑴ 嚴格按照對策表中列出的改進措施逐條組織實施。 ⑵ 如遇到困難無法進行下去，應(yīng)及時討論，可以修改對策； ⑶每項對策實施完畢，收集數(shù)據(jù)，與對策表中所確定的目標對照，以檢查否達到要求； ⑷做好活動記錄，包括對策的具體實施時間、活動地點、參加人員具體怎么去做，花了多少費用等等。 注意運用照相、攝像等現(xiàn)代化設(shè)備等。,七、實施對策,我們目前普遍的問題是不能夠及時記錄，特別是一些課題的主要工作是實施對策，因為無實施的記錄，造成整理成果時，編、造，假、空，顯得蒼白無力。特別是發(fā)布時，用文字描述效果大大降低。,如：,你認為他們是在進行對策實施嗎？,把油井的伐門加防盜鎖，減少原油的被盜； 用“衣領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口； 科室辦公電腦的顯示屏全部換成液晶的了； 把不合格的油樣送到實驗室重新分析； 把井下退回的注采泵零部件，退回生產(chǎn)廠家更換。,七、實施過程中常用的統(tǒng)計工具,過程決策程序圖 過程決策程序圖