[企業(yè)管理]麥肯錫方法論：發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟(編輯修改稿)
2025-11-12 17:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問題的服務？ HKTR980306TPAC 14 切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值 HKTR980306TPAC 15 步驟 3淘汰非關鍵的問題 淘汰的問題 問題陳述 問題 1 問題 2 問題 3 ?經(jīng)常反復推敲過程中的第一步 – 假設 /理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭 – 使用 80/20的思考方式 ?重點努力解決最重要的問題 ?不僅要常問 “ 那又會怎樣” ...而且還要問你忘了什么 ?進行一項較困難的研究分析時淘汰非關鍵性問題是掌握合理生活方式的關鍵 問題 4 HKTR980306TPAC 16 步驟 4制定詳細的工作計劃 問題 ?從邏輯樹中最後一點 (或「葉」 )開始 ?「重要議題」和「未解決議題」定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動 ?確定每個議題都盡量具體明確 ?必要時進一步細分 假設 ?假設是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因 ?列舉假設可用 – 前線想法 – 自我想法 – 同事間想法 ?小組組員之間討論 – 琢磨假設 – 重新調(diào)整分析議題的先後順序 分析工作 ?分析是對「檢討假設或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題 ?決定決策過程 ?決定分析深度 – 簡單案例 – 復雜的說明 來源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責 /時間安排 ?說明負責搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說明診斷後的結果 ?畫「草」圖 ?寫出診斷的前因後果 定義 行動 … … … HKTR980306TPAC 17 詳細的工作計劃 公共圖書館實例 問題 ?為什么業(yè)績下降？ 假設 ?新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置 分析工作 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析使用情況，進出館的模式，走動的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來源 ?圖書館平面圖、藍圖 ?發(fā)行量記錄 ?進出館人次 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點客戶群 職責 /時間安排
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