【培訓(xùn)課件】某咨詢：發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的七個步驟(編輯修改稿)
2025-02-05 10:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 析是對「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題 ?決定決策過程 ?決定分析深度 – 簡單案例 – 復(fù)雜的說明 來源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責 /時間安排 ?說明負責搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說明診斷後的結(jié)果 ?畫「草」圖 ?寫出診斷的前因後果 定義 行動 ? ? ? 16 詳細的工作計劃 公共圖書館實例 問題 ?為什么業(yè)績下降？ 假設(shè) ?新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置 分析工作 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析使用情況，進出館的模式，走動的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來源 ?圖書館平面圖、藍圖 ?發(fā)行量記錄 ?進出館人次 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點客戶群 職責 /時間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6 ?王二 9/2 17 工作計劃的最佳做法 ?提早 ?經(jīng)常 ?具體 ?綜合 ?里程碑 ?不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 ?隨著反復(fù)仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作計劃 ?具體分析，尋找具體來源 ?同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè) ?有序地工作 使用 80/20方法按時交付 18 有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助 “哇！不對！” 19 步驟 5進行關(guān)鍵分析 原則 ?以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 ?經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 ?盡可能地簡化分析 ?仔細分析之前估算其重要性 ?使用 80/20及簡便的思維方法 ?從專家那里得到數(shù)據(jù) ?對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 ?同項目小組共享良計 ?對困難有所準備 ?勇于創(chuàng)新 評注 ?不要只拘泥于數(shù)字 要題問“我要回答什么問題？” ?不要繞圈子 ?不輕言使用大的線性計劃之類的工具 ?開闊視野，不要「見樹不見林」 ?別鉆牛角尖 ?經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 ?記住假設(shè)也是會被推翻 ?檢驗?zāi)愕挠^點 ?眼光放遠，探照前路 ?尋找突破性觀點 20 盡可能選擇簡便的問題解決方式 ? 21 ? 并避免復(fù)雜，間接或推論的方法 22 對準「夠精確」的目標即可，不需完美 23 尋找明顯事物 24 一定要充分利用其他人的經(jīng)驗 ? 25 ? 并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作 26 進行檢查以保證結(jié)論同事實相符 ? 27 ? 隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設(shè) 28 放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1