【培訓(xùn)課件】某咨詢：發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的七個(gè)步驟-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 料的收集工作有改變嗎？ 圖書(shū)館員工有改變嗎？ 圖書(shū)館的布置改變了嗎？ 圖書(shū)館的借閱程序有改變嗎？ 晚上時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末時(shí)間延長(zhǎng)？ 周末提早開(kāi)館？ 準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說(shuō)？ 不同的專題？ 更多的精裝而非平裝書(shū)？ 目前圖書(shū)館的布置是否最理想？ 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問(wèn)題的服務(wù)？ 13 切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值 14 步驟 3淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題 淘汰的問(wèn)題 問(wèn)題陳述 問(wèn)題 1 問(wèn)題 2 問(wèn)題 3 ?經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步 – 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭 – 使用 80/20的思考方式 ?重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題 ?不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣” ...而且還要問(wèn)你忘了什么 ?進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵 問(wèn)題 4 15 步驟 4制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 問(wèn)題 ?從邏輯樹(shù)中最後一點(diǎn) (或「葉」 )開(kāi)始 ?「重要議題」和「未解決議題」定義不同。7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問(wèn)題的基本方法 — 「七步成詩(shī)」 麥肯錫公司項(xiàng)目小組培訓(xùn)材料 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng) ?確定每個(gè)議題都盡量具體明確 ?必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分 假設(shè) ?假設(shè)是對(duì)可能用以解決問(wèn)題的方式之說(shuō)明，包括回答是或否的原因 ?列舉假設(shè)可用 – 前線想法 – 自我想法 – 同事間想法 ?小組組員之間討論 – 琢磨假設(shè) – 重新調(diào)整分析議題的先後順序 分析工作 ?分析是對(duì)「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說(shuō)明，目的是要解決問(wèn)題 ?決定決策過(guò)程 ?決定分析深度 – 簡(jiǎn)單案例 – 復(fù)雜的說(shuō)明 來(lái)源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責(zé) /時(shí)間安排 ?說(shuō)明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時(shí)間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說(shuō)明診斷後的結(jié)果 ?畫(huà)「草」圖 ?寫(xiě)出診斷的前因後果 定義 行動(dòng) ? ? ? 16 詳細(xì)的工作計(jì)劃 公共圖書(shū)館實(shí)例 問(wèn)題 ?為什么業(yè)績(jī)下降？ 假設(shè) ?新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)館藏書(shū)的位置 分析工作 ?搬家前后圖書(shū)館的平面圖例 ?分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動(dòng)的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來(lái)源 ?圖書(shū)館平面圖、藍(lán)圖 ?發(fā)行量記錄 ?進(jìn)出館人次 ?抱怨圖書(shū)館記錄 ?圖書(shū)館的步行路程 ?重點(diǎn)客戶群 職責(zé) /時(shí)間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6
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