[企業(yè)管理]麥肯錫方法論：發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟(存儲版)
【正文】 6TPAC 8 關心聽眾所急 HKTR980306TPAC 9 “杰瑞，我根據一個人所穿的鞋來對他進行評判。 ” 有關解決問題常見的迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。 ” 一定要考慮到決策者的主要標準 HKTR980306TPAC 10 注意多快需要答案 HKTR980306TPAC 11 步驟 2分解問題 邏輯樹 問題陳述 問題 /假設 1 問題 /假設 2 問題 /假設 3 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 為什么使用邏輯樹？ ?解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分 ?不同部分可按輕重緩急區(qū)分 ?工作責任能分派到各人 ?將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題 ?所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面 (即沒有重疊沒有遺漏 ) HKTR980306TPAC 12 邏輯樹的三種類型 類型 描述 推論的成份 ?首先定義問題，再將問題分成不同的部分 ?先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設 ?列出關鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應行動的邏輯順序排列 推論 以假設 為主 問題圖 ?利用推論及假設為主的邏輯樹來找出問題 ?邏輯樹的末梢以問句形式結束 ?利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用 ?行動、主張、標準、問題、話題 ?原因 ？ ？ 什么 / 如何 原因 是 否 HKTR980306TPAC 13 推論式的邏輯樹舉例 公共圖書館 圖書館如何能在不超出現(xiàn)有預算的情況下，通過延長時間，選擇更好書刊或者改進借閱現(xiàn)有材料的方法來改善服務？ 為什么業(yè)績變差？ 不采取行動能否改變？ 延長開館時間能否有重要的改善機會？ 通過更好地選擇書籍 /刊物能否改善業(yè)績？ 使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績？ 圖書館書刊材料的收集工作有改變嗎？ 圖書館員工有改變嗎？ 圖書館的布置改變了嗎？ 圖書館的借閱程序有改變嗎？ 晚上時間延長？ 周末時間延長？ 周末提早開館？ 準備更多的當代小說？ 不同的專題？ 更多的精裝而非平裝書？ 目前圖書館的布置是否最理想？ 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問題的服務？ HKTR980306TPAC 14 切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值 HKTR980306TPAC 15 步驟 3淘汰非關鍵的問題 淘汰的問題 問題陳述 問題 1 問題 2 問題 3 ?經常反復推敲過程中的第一步 – 假設 /理論及
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