解決問題方法論經典實用課件：處理問題的方法及8個步驟(編輯修改稿)
2025-06-15 14:24 本頁面
【文章內容簡介】 5W3H及查檢表、推移圖、柏拉圖、比較法等 對事件的現(xiàn)狀進行全面了解與分析，對事件進行較清晰的定位，為改進提供充足的依據。 信息的來源盡量以第一當事人及現(xiàn)場為主 5W3H： WHO 涉及事件的關鍵人員是誰 WHAT 什么產品或服務出了問題 WHERE 問題在那里發(fā)生；產品在那里生產的 WHEN 什么時間發(fā)生；什么時間生產 /服務的 WHY 為什么現(xiàn)在解決 ；為什么是它 HOW 問題現(xiàn)在怎樣，是在上升中，還是平穩(wěn) HOW MANY 有多少數量或比例的產品受到影響 HOW MONEY損失了多少錢 問題的出現(xiàn)可能有多種表現(xiàn)狀況，如 CPU、內存、 DOM、主板、結構等，在現(xiàn)狀分析時，必須進行分類統(tǒng)計與分析，畫出一段時間內故障走勢及不同類故障所占比例。將有利于找出觸發(fā)問題的關鍵影響因素。 推移圖與柏拉圖將是行之有效的工具 如例； 外觀不合格比率0 . 5 0 %1 . 1 1 %0 . 4 4 %0 . 5 8 %0 . 4 8 %0 . 4 0 %0 . 5 8 %0 . 3 3 %0 . 0 0 %0 . 2 0 %0 . 4 0 %0 . 6 0 %0 . 8 0 %1 . 0 0 %1 . 2 0 %11 12 13 14 15 16 17 18W e e k l yD R ( % )推移圖 故障的歷史狀況及趨勢 21149414 8 . 2 4 %7 2 . 9 4 %8 9 . 4 1 %1 0 0 . 0 0 %010203040506070801 2 3 40 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 0 . 0 0 %
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