2009年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(講稿)(編輯修改稿)
2024-11-12 15:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的質(zhì)量形成口碑效應(yīng)，是做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 二、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層次 為實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的應(yīng)區(qū)分兩個(gè)層面服務(wù)思路和手法： 1，經(jīng)銷(xiāo)商 在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)以建立經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)有力的信心和希望為核心，通過(guò) 公司持續(xù)發(fā)展、服務(wù)不斷規(guī)范、培訓(xùn)指導(dǎo)逐步細(xì)化 ，帶動(dòng)全公司在 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 、市場(chǎng)廣告和公關(guān)活動(dòng)服務(wù)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定信心、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目的。 對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)態(tài)度、接待溝通、投訴響應(yīng)，涉及對(duì)服務(wù)的直觀感受，也非常重要，不可忽視。 2，消費(fèi)者 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，公司層面為通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)、網(wǎng)站、產(chǎn)品、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)的服務(wù)培訓(xùn)的手段進(jìn)行影響。重點(diǎn)為不斷擴(kuò)大知名度 ，提升 美譽(yù)度 ，并透過(guò)產(chǎn)品特性和質(zhì)量形成口碑效應(yīng)，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)終端服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定義 二、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層次 三、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)律 五、服務(wù)支撐能力 六、服務(wù)響應(yīng)速度 七、服務(wù)模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 三、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制 建立相互信賴(lài)相互支撐服務(wù)隊(duì)伍，打破內(nèi)部信息壁壘，重心下移，快速響應(yīng)： 外部區(qū)域中心； 內(nèi)部跨部門(mén)虛擬業(yè)務(wù)小組； 配合內(nèi)外部各部門(mén)，把握和整合產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)、服務(wù)、區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的指揮和執(zhí)行平臺(tái)。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 三、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制 準(zhǔn)確收集區(qū)域市場(chǎng)信息： 形成 經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告和決策； 形成 產(chǎn)品報(bào)告和決策 ； 形成 競(jìng)品報(bào)告和對(duì)策決策 。 準(zhǔn)確傳遞公司支持政策、要求、和區(qū)域的經(jīng)營(yíng)意
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