【正文】 機制 建立相互信賴相互支撐服務隊伍，打破內(nèi)部信息壁壘，重心下移，快速響應： 外部區(qū)域中心； 內(nèi)部跨部門虛擬業(yè)務小組； 配合內(nèi)外部各部門，把握和整合產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)、服務、區(qū)域市場動態(tài)、競爭對手信息，實現(xiàn)服務營銷的指揮和執(zhí)行平臺。 質(zhì)量 服務 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標、核心工作、策略 一、服務營銷定義 二、服務意識、服務營銷層次 三、服務隊伍建設和運行機制 四、服務標準、規(guī)則和規(guī)律 五、服務支撐能力 六、服務響應速度 七、服務模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務 創(chuàng)新 一、服務營銷定義 服務營銷的目的： 建立穩(wěn)定可靠的客戶關系，實現(xiàn)客戶價值的快速提升。 “好朋友，向上走” 質(zhì)量 服務 創(chuàng)新 二、服務意識、服務營銷層次 服務營銷對象的兩個層次： 經(jīng)銷商 —— 信心和希望 —— 公司持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營支持； 消費者 —— 信賴和喜愛 —— 產(chǎn)品、服務、形象、促銷； 建立售前、售中、售后服務體系，實現(xiàn)對市場的 全程全員 服務，不斷擴大 知名度 ，提升 美譽度 ，并透過產(chǎn)品技術和設計特性和穩(wěn)定的質(zhì)量形成口碑效應，是做好服務營銷的基礎。服務部建立責任庫，對質(zhì)量問題產(chǎn)生的車輛、配件、人員、費用進行專項管理。 要對經(jīng)銷商 、 渠道 、 產(chǎn)品 、 售后等要素的充分研究 。工作重點是推動和拓展。 營銷公司層面：服務營銷是通過市場拓展、促銷活動、廣告、售后服務、規(guī)范流程、信息化一些列手段，建立穩(wěn)定強大的市場銷售體系。 質(zhì)量 服務 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標、核心工作、策略 一、服務營銷定義 二、服務意識、服務營銷層次 三、服務