【正文】 機(jī)制 建立相互信賴相互支撐服務(wù)隊伍，打破內(nèi)部信息壁壘，重心下移，快速響應(yīng)： 外部區(qū)域中心； 內(nèi)部跨部門虛擬業(yè)務(wù)小組； 配合內(nèi)外部各部門，把握和整合產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)、服務(wù)、區(qū)域市場動態(tài)、競爭對手信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的指揮和執(zhí)行平臺。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營銷定義 二、服務(wù)意識、服務(wù)營銷層次 三、服務(wù)隊伍建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)律 五、服務(wù)支撐能力 六、服務(wù)響應(yīng)速度 七、服務(wù)模式和要求 目錄 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 一、服務(wù)營銷定義 服務(wù)營銷的目的： 建立穩(wěn)定可靠的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價值的快速提升。 “好朋友，向上走” 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 二、服務(wù)意識、服務(wù)營銷層次 服務(wù)營銷對象的兩個層次： 經(jīng)銷商 —— 信心和希望 —— 公司持續(xù)發(fā)展和經(jīng)營支持； 消費(fèi)者 —— 信賴和喜愛 —— 產(chǎn)品、服務(wù)、形象、促銷； 建立售前、售中、售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對市場的 全程全員 服務(wù)，不斷擴(kuò)大 知名度 ，提升 美譽(yù)度 ，并透過產(chǎn)品技術(shù)和設(shè)計特性和穩(wěn)定的質(zhì)量形成口碑效應(yīng)，是做好服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。服務(wù)部建立責(zé)任庫，對質(zhì)量問題產(chǎn)生的車輛、配件、人員、費(fèi)用進(jìn)行專項(xiàng)管理。 要對經(jīng)銷商 、 渠道 、 產(chǎn)品 、 售后等要素的充分研究 。工作重點(diǎn)是推動和拓展。 營銷公司層面：服務(wù)營銷是通過市場拓展、促銷活動、廣告、售后服務(wù)、規(guī)范流程、信息化一些列手段，建立穩(wěn)定強(qiáng)大的市場銷售體系。 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 營銷戰(zhàn)略、目標(biāo)、核心工作、策略 一、服務(wù)營銷定義 二、服務(wù)意識、服務(wù)營銷層次 三、服務(wù)