營銷組合服務營銷與案例(編輯修改稿)
2025-02-16 11:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形象差異： Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 27 II 營銷組合（ 4P4C4V） 功能彈性化 （ Versatility）：三個層次 ? 核心功能 /基本功能 ? 延伸功能 ? 附加功能 ? 功能價值比 ? “三具” car/mobile phone/feeds Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 28 II 營銷組合（ 4P4C4V） 附加價值化 （ Value） ? 基本價值 : ? 附加價值： ? 趨勢： 附加價值 ? 三方面入手： Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 29 II 營銷組合（ 4P4C4V） 共鳴 （ Vibration） ? 顧客價值最大化 (VM) ? 顧客滿意 /忠誠 (CS/CL) ? 企業(yè)利潤最大化 (PM) Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 30 II 營銷組合（ 4P4C4V） 4P— 4C— 4V 4P： ?第一代營銷模式； ?二戰(zhàn)前； ?短缺經(jīng)濟時代； ?賣能生產(chǎn)的產(chǎn)品 ，供給中心論； ?推銷觀 ?推力 拉力 Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 31 II 營銷組合（ 4P4C4V） 4C： ?第二代營銷模式； ?二戰(zhàn)后； ?飽和 /過剩 /微利經(jīng)濟時代； ?生產(chǎn)能賣的產(chǎn)品 ，需求中心論； ?過于強調顧客的中心地位； ?假、冒、偽、劣； ?造勢大于造實； Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 32 II 營銷組合（ 4P4C4V） 4V： ?第三代營銷模式； ? 20世紀 80年代； ?新經(jīng)濟時代； ?系統(tǒng)和社會營銷； ? 3CCI、 CS、 CL； Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 33 II 營銷組合（ 4P4C4V） 核心競爭力三方面（與 4V）： ?創(chuàng)新 ?價值鏈 價值鏈體系 ?長期穩(wěn)定的價值提供 Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 34 III 服務營銷 7Ps （ 4P+3P） ?人（ People） ?服務流程（ Process） ?服務環(huán)境（ Physical evidence） Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 35 III 服務營銷 7Ps （ 4P+3P） 人（ People）： ? 顧客 +雇員； ? 雇員是服務產(chǎn)品的生產(chǎn)者； ? 服務營銷三角形 Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 36 III 服務營銷 7Ps （ 4P+3P） 企業(yè) 內(nèi)部營銷 外部營銷 服務可能 服務承諾 24 hrs 雇員 顧客 相互營銷 服務傳遞 Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 37 III 服務營銷 7Ps （ 4P+3P） 服務流程（ Process） ? 標準化 — 顧客化； ? 簡單 — 復雜 (ONESTOP)； ? 顧客參與積極性 (SELFSERVICE). Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 38 III 服務營銷 7Ps （ 4P+3P） 服務 (物質 )環(huán)境 ?設施 : 美學 , 功能 , 環(huán)境 ?設備： VISIT ?雇員 : 儀態(tài) , 儀表 , 言談 , 舉止 ?其他 (. card) ? Case: Merchant Bank Charoen Pokphand Group Indonesia January 2022 Page 39 IV 服務的特點 ?無形性（ Intangibility） ?異質性 (Heterogeneity) ?同時性 (Simultaneity) ?
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1