物流系統(tǒng)與客戶服務水平ppt(編輯修改稿)
2025-11-12 14:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物流、資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機系統(tǒng)； ? 物流信息系統(tǒng)的發(fā)展 ? 單項數(shù)據(jù)處理階段 主要集中在改善特定的物流功能，例如訂貨處理、預測、存貨控制、運輸?shù)龋? ? 綜合數(shù)據(jù)處理階段 實時處理、數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從結(jié)構(gòu)； ? 系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段 統(tǒng)計學、運籌學、管理科學、信息技術(shù)極大發(fā)展、結(jié)合； 信息技術(shù)應用于整個物流管理，數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部自動共享； ? 輔助決策階段 通信技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、人工智能、知識管理； Inter,Intra,Extra。 信息能在企業(yè)內(nèi)外乃至全球共享； 寶供的發(fā)展 從一個鐵路貨運轉(zhuǎn)運站起家，儲運 ?物流 ?供應鏈； ? １９９４年到１９９７年，從一家傳統(tǒng)的儲運企業(yè)變成了提供物流一體化服務的專業(yè)公司； ? １９９７年到2021年，成為一家較為成熟的第三方物流企業(yè)； ? 2021年至今，則是寶供從提供物流專業(yè)服務向提供供應鏈一體化服務轉(zhuǎn)型的階段。 寶供的物流信息系統(tǒng)已經(jīng)是寶供核心競爭力的一個重要來源，同時也成為中國物流行業(yè)的一個典范。 寶供物流信息交互平臺 北京 武漢 廣州 上海 總部數(shù)據(jù)庫 DDN 寶供運作點 寶供客戶 寶供供應商 寶供運作點 寶供客戶 寶供供應商 ? 物流信息系統(tǒng)的目標 信息 運輸 裝卸 保管 流通加工 包裝 企業(yè)整體最優(yōu) ? 物流信息系統(tǒng)的要求 ? 可獲得性 ? 精確性：反映事實 ? 及時性 ? 異常處理能力：發(fā)現(xiàn)問題和機會 ? 靈活性（柔性、開放性） ? 有效的界面 ? 物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 需求管理 戰(zhàn)略目標 能力限制 物流需求 制造需求 采購需求 計劃 /協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略計劃 能力計劃 物流計劃 制造計劃 采購計劃 運作管理 訂貨管理 訂貨處理 配送作業(yè) 運輸裝運 采購管理 預測 存貨配置 存貨管理 零售 /分銷商 第三方 供應商 客戶數(shù)據(jù) 公司記錄 管理層數(shù)據(jù) 外部信息 計算機文件 手工記錄 數(shù)據(jù)庫 檢索、處理、分析 總結(jié) 報告 準備票證、 采購訂單、 提單等 狀態(tài) 報告 分析 結(jié)果 行動 報告 軟件結(jié)構(gòu) ? 輸入 ? 客戶的購買品種、購買量、購買時間、地點、特殊要求；關(guān)于運輸?shù)臄?shù)據(jù)等； ? 公司記錄：會計報表、財務狀況報告、營運報告； ? 外部信息：研究報告、報刊雜志、貿(mào)易伙伴提供的信息、競爭對手的行為等； ? 管理層信息：企業(yè)的計劃、專業(yè)人員的知識等； ? 數(shù)據(jù)庫管理 ? 將計算機中的數(shù)據(jù)組織、集成，提供給各種應用程序訪問存儲數(shù)據(jù)的界面。 ? 提供模型庫、方法庫，支持用戶決策分析。 ? 輸出 ? 成本、績效統(tǒng)計報告； ? 庫存狀況、訂單處理進度報告； ? 計劃完成情況； ? 生成采購訂單、生產(chǎn)訂單； ? 運輸提單、運費單、發(fā)票； ? 分析、預測結(jié)果等。 例如某大型商品零售商的信息系統(tǒng) ? 企業(yè)有近 1000 家分店，銷售由 2萬多個供應商提供的 20萬種商品， ? 每家分店有計算機系統(tǒng)和光學掃描器讀商品的條形碼； 管理：接收商品、銷售商品、客戶帳號、刷卡、員工工資單； 每天晚上數(shù)據(jù)自動傳送到地區(qū)數(shù)據(jù)處理中心； ? 22個地區(qū)數(shù)據(jù)處理中心 管理： ? 信用卡劃款； ? 銷售報告，銷售額、稅額、費用等財務數(shù)據(jù)生成； ? 庫存管理：當商品庫存量低于臨界點時，生成采購訂單，供部門經(jīng)理決策； ? 公司總部中央數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 匯總每個商品的銷售信息 ? 決策支持系統(tǒng) 信息系統(tǒng)不僅可以用來支持信息的處理，提高業(yè)務效率，還可以通過建立模型庫、知識庫、方法庫、人機交互系統(tǒng)支持管理人員的決策。 一個決策支持系統(tǒng)可用來對所有訂單和運貨車輛作出最優(yōu)的調(diào)度計劃和路線安排，管理人員可以與機器交互、調(diào)整。 ? 訂單處理系統(tǒng) ? 訂單處理過程 ? 訂單準備 收集所需產(chǎn)品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。 ——決定供應商、填制訂單、決定庫存可得率、與銷售人員通報訂單信息等。 ——信息技術(shù)：報價系統(tǒng)，根據(jù)消耗情況自動生成訂單，無線電射頻技術(shù)（ RF/ID）（ 利用無線電波對記錄媒體進行讀寫） ? 訂單傳輸（ Order Transmittal） 從訂貨請求發(fā)出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。 ——人工方式； ——電子方式； ? 訂單錄入（ Order Entry） 包括： ——核對訂貨信息的準確性； ——檢查商品是否可得； ——如有必要，準備補交貨訂單或取消訂單的文件； ——審核客戶信用； ——開具帳單； ? 訂單履行 包括： ——從倉庫 /工廠或其他渠道獲得貨物； ——運輸包裝； ——安排送貨； ——準備運輸單證； 訂單履行的先后次序： ——先收到，先處理； ——使處理時間最短； ——預先確定順序號； ——優(yōu)先處理訂單量較小、相對簡單的訂單； ——優(yōu)先處理交貨日期最早的訂單； 在執(zhí)行任何原則時必須遵守一定的約束，例如，對客戶公平但有優(yōu)先級，實現(xiàn)一般訂單的處理速度等。 即使庫存水平相當高，訂單不能完全配齊貨的概率也會很大，例如，一份訂單訂了 5種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的在庫率為
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