物流管理——供應(yīng)鏈管理(編輯修改稿)
2024-11-12 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 and Janus D. Pagh, Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), . Copyright 169。 2021 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 28 基本的流程觀點 客戶關(guān)系管理 采購 訂單履行 客戶服務(wù)管理 制造流管理 需求管理 客戶 Source: 3M 供應(yīng)鏈管理觀點 實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個強調(diào)客戶的界面、一個強調(diào)供應(yīng)商的界面，以及一個集成的、以過程為導(dǎo)向的、由客戶所驅(qū)動的供應(yīng)鏈。 Copyright 169。 2021 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 29 基本管理要素 工作流 /活動結(jié)構(gòu) 計劃和控制方法 組織結(jié)構(gòu) 通訊和信息流 設(shè)施結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu) 物質(zhì)與技術(shù)管理要素 管理和行為管理要素 文化和態(tài)度 風(fēng)險和利益結(jié)構(gòu) 權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu) 管理方法 Copyright 169。 2021 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 210 客戶關(guān)系管理 ? 客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目。 ? 建立產(chǎn)品 /服務(wù)協(xié)議。 ? 新的客戶界面導(dǎo)致改進信息溝通和更好的客戶需求預(yù)測，以及改進客戶服務(wù)的方式。 ? 小組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。 ? 使用關(guān)鍵績效評價指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來衡量結(jié)果。 Copyright 169。 2021 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 211 客戶服務(wù)管理 ? 提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品 /服務(wù)協(xié)議的單點聯(lián)系。 ? 通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實時的信息。 ? 需要聯(lián)機 /實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助客戶進行詢問、下訂單和售后服務(wù)。 ?
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