溝通技巧與激勵技術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-12 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性 ? Channel —— 管道 ? Capability of Audience —— 被溝通者接受能力 2021/11/12 15 3．溝通的技巧 ? ① 傾聽 ? 傾聽是溝通最重要的技巧 ， 當(dāng)部屬的話匣子打開以后 ， 溝通已經(jīng)成功一大半了 。 傾聽講究 “ 停 、 看 、 聽 ” ? ● 停 —— 先想好要說什么 ， 三思而定 ， 不要隨意講話 ， 避免口誤； ? ● 看 —— 觀察對方態(tài)度 、 情緒 ， 了解其興趣話題內(nèi)容 ? ● 聽 —— 保持誠意 ， 不輕易打斷 ， 專注而有回應(yīng) 2021/11/12 16 ? 傾聽時要注意事項(xiàng) ? ● 表達(dá)了 “ 想要聽 ” 的誠意 ? ● “ 聽 ” 到了對方的內(nèi)容 、 心情 、 感覺 ? ? ● “ 聽 ” 清楚了 （ 經(jīng)自己的思考與判斷 ） ? ● 適當(dāng)回饋 （ 將自己的見解回饋對方 ） 2021/11/12 17 ? ② 談吐 ? ● 注意交談的語調(diào) ? ● 考慮時間 、 場所 、 其他 ? ● 言簡意賅 ? ● 多使用肯定語句 ， 少使用非肯定語句 ， 不用攻擊 、 傷害 、 批評 、 諷刺語句 2021/11/12 18 ? ③ 態(tài)度 ? ● 伸手不打笑臉人 ， 應(yīng)用輕松 、 微笑的態(tài)度與人溝通 ? ● 理直氣和 、 義正詞婉 ， 理性的溝通有利于雙方形成共識 ? ● 肯定自己 ， 肯定別人 ? ● 眼神 、 姿勢 、 肢體語言等等的注意 ? ● 態(tài)度決定人的價(jià)值 2021/11/12 19 ? ④ 指責(zé)部屬的技巧 ? —— 責(zé)備是一種期許 ， 是對部屬能力的肯定 ， 而不是主管濫用權(quán)力的表現(xiàn) ? ● 在一對一的情況下責(zé)備 ? ● 注意責(zé)備的方法和時間 ? ● 選擇適當(dāng)場所 ? ● 明白地說出責(zé)備的理由 ? ● 提出具體事實(shí) 2021/11/12 20 ? ● 聽他說 ? ● 不可失于情緒 ? ● 理性 、 感性的糾正及期望 ? ● 指責(zé)語氣因人而異 ? ● 不要傷害部屬的自尊 、 自信 ? ● 抱著教導(dǎo)下屬的心情 2021/11/12 21 ? ● 待部屬公正 、 公平 ? ● 責(zé)備時態(tài)度要誠懇 2021/11/12 22 第二篇 提升士氣的激勵技術(shù) ? 一 、 激勵的理論 ? 1 ． 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 (MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS) ? 2
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