溝通技巧與心理訓練(編輯修改稿)
2024-09-11 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聽的進去 安全至上 避免第一句話就沒有說對； 注意有時候回避不說 也不可以 . 對方樂于接受； 聽了并不排斥； 至少不至于一下子就拒絕 。 說了半天等于白說； 可能說一般就被趕出來； 甚至第一句話就惹火對方。 三、讓對方聽的進去 ? “不在于你說什么，而在于你怎么說?！? ? 批評的話 ,規(guī)勸的話，說了對他人有益，但是這樣的話說的不好可能對大家都有害。 ? 怎么說好批評的話、規(guī)勸的話？ ? 小貼士： ? 含蓄但不至于不知所云 （縣官畫虎） ? 先揚后抑（蘇東坡打 10分） ? 機警而反應迅速 ? （邱吉爾搖頭故事，詳見后） 三、讓對方聽的進去 ? 舉個 “機警而反應迅速” 的小例子： ? 邱吉爾在一次議會上，一個反對黨的議員在滔滔不絕的陳述，邱吉爾越聽越不耐煩，開始做搖頭狀，把在座的議員的注意力都吸引到他那一邊去了。正在演說的議員大為光火，指著邱吉爾咆哮：“我要提醒這位保守黨的朋友，我現(xiàn)在只是在陳述自己的觀點而已?！? ? 邱吉爾不慌不忙的抬起頭說：“我也要提醒這位演說的朋友，我現(xiàn)在也僅僅是在搖我自己的頭而已?！? 三、讓對方聽的進去 ? 現(xiàn)在你們知道該怎么做了嗎？ ? 小練習： ? 人員：三人一組，角色分別為：提意見者、被提意見者、觀察者。 ? 要求：提意見者需要向被提意見者提一個有關于他的意見（具體意見自行設定），觀察者記錄對話過程。談話結束之后觀察者采訪并記錄被提意見方的感受。 ? 時間：談話 5分鐘；事后采訪記錄 5分鐘。 第三章：溝通的三種層次 ? 一、溝而不通 ? ： ? （ 1）說得不對： ? 對方很生氣，當面指責； ? 對方表面上無所謂，心里很不以為然； ? 對方立即反駁。 ? （ 2）說得很對： ? 對方很高興，但是并沒有達到預期溝通效果； ? 對方覺得沒有面子，惱羞成怒； ? 對方聽不進去，毫無反應。 第三章：溝通的三種層次 ? ： ? 對方也不開口，相對無言，很尷尬； ? 對方一直說，根本不介意你有沒有反應； ? 對方說幾句就不說了，覺得說了也沒有用。 ? 分小組討論一下： ? 你有遇到這樣的情況嗎？如何才可以避免“溝而不通？” ? 討論時間： 8分鐘 ? 觀點陳述時間： 2分鐘（隨機抽取小組代表發(fā)言） 第三章：溝通的三種層次 ? 3.“溝而不通”的三大原因： ? （ 1）說話的人持什么立場在講話； ? （ 2）對方帶著生氣的情緒來聽你說話（避免說錯話讓對方不高興）； ? （ 3）對方故意刁難或者無理取鬧。 第三章：溝通的三種層次 ? ： ? （ 1）對方聽不進去： ? 采取同一立場，爭取對方感情投入； ? 建立良好關系，最好有人推薦； ? 找人從旁協(xié)助。 ? （ 2）把對方惹火了： ? 小心一點，步步為營，一句話都不要說錯； ? 說話前先摸清狀況，有把握才開口說話； ? 對方肯說就讓他說，耐心傾聽。 ? （ 3）對方故意氣我： ? 最好摸清他的用意，不該激動時不能激動； ? 必要時也要順勢生氣； ? 有心體會求合適反應； ? 善于化解困境不上當。 第三章：溝通的三種層次 ? 小練習 4： ? 通過隨機方式分組體會困難情境，并嘗試解決問題。 ? 人員構成：訴說者、傾聽者、觀察者。 ? 步驟：傾聽者是一位很不喜歡學習的學生，特別厭惡高數(shù)，高數(shù)屢考都掛；訴說者是班干部，奉高數(shù)老師的命盡量幫助傾聽者，激發(fā)他對于高數(shù)學習的興趣，本學期爭取補考及格。 ? 要求： ? 傾聽者為訴說者制造困難，訴說者盡可能克服困難，達成自己溝通的目的。 第四章：溝通的四大目的 ? 一、溝通不是說來說去 ? 你未必肯聽 我說給你聽 我說得很正確，你不一定十分了解 就算真的了解，不保證會采取預期行動 所以，不可存心說服別人 溝通＝我說給你聽 你不一定聽的進去 第四章：溝通的四大目的 ? ： ? （ 1）溝通＝建立關系＋正常發(fā)展 ? （ 2）由溝通建立的兩種關系： ? 統(tǒng)御式關系：使對方接受或者屈服 ? 對稱式關系：使對方產(chǎn)生相同的反應 ? 小問題：在溝通過程中，建立哪一種關系比較好？ ? 答：沒有統(tǒng)一的答案，視情況而定。在同級或者近似級別的人群中，建立對稱式關系較好；在有上下級區(qū)分的人群中，建立統(tǒng)御式關系很有必要。建立哪一種關系要視溝通的目的而定。 第四章：溝通的四大目的 ? ： ? （ 1）說明事物： ? 陳述事實 引起思考 影響見解 ? （ 2）表達情感： ? 表現(xiàn)觀感 流露感情 產(chǎn)生反應 ? （ 3）建立關系： ? 暗示情意 友善 /不友善 建立關系 ? （ 4）有所“企圖”： ? 通過關系 明示 /暗示 達到目的 第五章：溝通的三種方式 ? 一、口頭溝通 ? 面對面溝通： ? （ 1）優(yōu)點：親切，容易促進和溝通者的關系，可以在第一時間獲得溝通結果。 ? （ 2）缺點：可能會引起情緒激動、抗拒。 ? （ 3）適用：比較重要的事情或者和自己切身相關的事情。 ? （ 4）注意事項： ? 清楚明白的說； ? 簡單扼要的說； 第五章：溝通的三種方式 ? 充分了解對方； ? 慎選時間、地點； ? 不斷觀察對方； ? （ 5）需要避免的： ? 認為自己聽的很清楚，但不知道有時候會“言不由衷”； ? 不好意思問自己不清楚的部分；
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