溝通技巧與心理訓(xùn)練(存儲(chǔ)版)
【正文】 ：溝通的法則 ? 三、尋求相關(guān)人員參與 ? ：在做決定之前，通過各種渠道獲取他人的意見 ,以獲得他們的積極支持。） ? ：引導(dǎo)對方產(chǎn)生預(yù)期行動(dòng)。 ——詹姆斯 你是一個(gè)會(huì)贊美的人嗎？ 贊美是一種藝術(shù)： （ 1）它必須真誠； （ 2）它必須真實(shí)具體； 最重要的法則：它要使人感覺自己很重要！ 本學(xué)期最具挑戰(zhàn)的任務(wù)來了 ！ ? 讓我們一同迎接贊美吧！ ? 需要準(zhǔn)備的材料：精美的信紙若干、筆一只； ? 需要準(zhǔn)備的心情：輕松、愉快、激動(dòng)； ? 需要我們做的事情： ? （ 1）用準(zhǔn)備好的信紙給你一學(xué)期以來合作的小組成員中的任何一人寫一封贊美信。 ? 情緒：訴說者很激動(dòng)，有敵對情緒。 ? （ 6）開一個(gè)頭，不觸及要點(diǎn)，引起對方興趣說話。 ? ：通過私人關(guān)系，運(yùn)用感情說服對方，使其產(chǎn)生預(yù)期行動(dòng)。 第八章：溝通的法則 ? 二、溝通的基本法則 ? 。 ? ：訊息隨機(jī)傳布。 溝 通 喜 好 第六章：溝通的可能障礙 ? 三、訊息的障礙： 認(rèn)知性 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 問題 目標(biāo) 觀念 情緒性 感情 氣氛 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 目的 混 淆 不 清 訊息通路的障礙 導(dǎo) 致 第七章 :非正式溝通 ? 一、非正式意見的種類 ? ：指正式溝通系統(tǒng)之外，不為組織體系所承認(rèn)的成員之間的交談，以及一般流通的傳言，我們稱之為非正式意見。 ? 通話時(shí)間： 3分鐘 ? 形式：組內(nèi)練習(xí)，觀察者記錄對話過程。 ? 提高受訊人閱讀興趣的注意事項(xiàng)： 主旨要簡單明了 文字要口語化 避免引起不愉快情緒 模擬可能產(chǎn)生的疑惑，給予適當(dāng)解答 增加書面文件的公信力 明確指明受訊人 指定查詢單位和個(gè)人 文字溝通 第五章：溝通的三種方式 ? ： ? 每個(gè)小組三名同學(xué)分別自擬一封給用人單位的自薦信，用簡單明了的語言介紹自己的情況。 第五章：溝通的三種方式 ? 小練習(xí)： ? 通過隨機(jī)方式分組體會(huì)面對面溝通。 ? 要求： ? 傾聽者為訴說者制造困難，訴說者盡可能克服困難，達(dá)成自己溝通的目的。 第三章：溝通的三種層次 ? ： ? 對方也不開口，相對無言，很尷尬； ? 對方一直說，根本不介意你有沒有反應(yīng)； ? 對方說幾句就不說了，覺得說了也沒有用。正在演說的議員大為光火，指著邱吉爾咆哮：“我要提醒這位保守黨的朋友，我現(xiàn)在只是在陳述自己的觀點(diǎn)而已。觀察者記錄對話過程。 ? “相互之間不了解而導(dǎo)致沉默”的情況，如何應(yīng)對？ ? （ 1）先介紹自己，“自說自話”； ? （ 2）談?wù)撋鐣?huì)熱點(diǎn)問題； ? （ 3）從身邊具體事物上找話題。 一、說第一句話的重要性 ? ： ? （ 1）要有導(dǎo)入性語言，不要一來就直接進(jìn)入正題； ? （ 2）在導(dǎo)入的時(shí)候重點(diǎn)是培養(yǎng)良好的談話的氣氛； ? （ 3）導(dǎo)入語不要太多，與主題太游離。觀察者記錄過程，在談話結(jié)束之后分別采訪陳述者和傾聽者，簡要記錄他們的感受。如果你是文中主人公，你會(huì)怎么處理這個(gè)局面？ ? 有一次，鋼琴家波奇在美國密歇根州福林特市舉行演奏會(huì)?！? ? 列寧： “沙皇住的房子是誰造的？（明知故問的妙處）” ? 農(nóng)民： “我們?！? ? 羅慕洛聽后便站了起來，告訴聯(lián)合國的代表說維辛斯基的形容是正確的，但他又接著說了下面一句話：“此時(shí)此地，將真理之石向狂妄的巨人眉心擲去 ——使他們的行為有所檢點(diǎn)，這是矮子的責(zé)任。 ? 2).練習(xí)內(nèi)容： 訴說者事先拜托傾聽者要在選舉班長的時(shí)候投自己的票，但落選后得知傾聽者并未投自己的票。溝通技巧與心理訓(xùn)練 第一章：人際關(guān)系與溝通 ? ★ 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解人際關(guān)系和溝通的密切聯(lián)系，并能夠在日常生活中用心體會(huì)； ? 掌握用心聽取對方所說道理的要領(lǐng)，并能夠在人際溝通中不斷加以改進(jìn)； ? 分辨講什么和怎么講的差異，并能夠在日常溝通中用以改善人際關(guān)系； 一、溝通對于人際關(guān)系的影響 ? 11 互相影響 正面影響 負(fù)面影響 良好溝通有助于改善人際關(guān)系 良好人際關(guān)系有助于促進(jìn)溝通 溝通不良破壞 人際關(guān)系 人際關(guān)系不好增加溝通困難 二、人際溝通的基本條件 ? （常常是一群人） ? （基本）信任 ? 、理解的氛圍 ? 三、溝通 ——傾聽的最佳原則 ? “聽話”的人 ? 怎樣做一個(gè)被別人喜歡的“聽話”的人？ ? 秘訣分享： ? （ 1）無論何時(shí)，都要真誠的注視別人的眼睛。 小練習(xí) 1 ? 1).人員： 每三個(gè)人為一個(gè)小組，其中兩名同學(xué)進(jìn)行練習(xí)，一名同學(xué)觀察并做記錄。 ? 維辛斯基說：“你不過是個(gè)小國家的小人罷了。 ? 你們說，列寧是怎樣提問的呢？ 四、溝通 ——說話的最佳原則 ? 我們來看看他們的對話過程 ： ? 列寧： “燒房子可以（首先表示不反對農(nóng)民的做法，取得同盟的感覺），在燒房子之前，讓我講幾句話，可不可以（自己表達(dá)請求，給予農(nóng)民尊重）？” ? 農(nóng)民： “可以。 四、溝通 ——說話的最佳原則 ? 一個(gè)小故事和你分享。 ? ： 陳述者選擇合適的方式告知傾聽者這個(gè)事實(shí)，在保持自己原則的前提下讓傾聽者接受。 ? ： ? （ 1）利：委婉、避免自己被攻擊、有利于觀察對方反應(yīng)； ? （ 2）弊：被人認(rèn)為不爽快、錯(cuò)過說話的最好時(shí)機(jī)、讓人摸不清底細(xì)。 二、關(guān)于溝通中的沉默 ? ： ? （ 1）提出問題后需要思考； ? （ 2）相互之間不了解，不知道該如何進(jìn)行談話； ? （ 3）對
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1