【文章內(nèi)容簡介】 明義 、 白露交談 ， 使得你在解決問題的同時與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng) ?你將說什么 、 如何說 ，才可能有一個最好的結(jié)果 ? 3. 信息策略 信息組織與傳遞主要是解決三組關(guān)鍵問題： 一、怎樣強(qiáng)調(diào)信息以引發(fā)客體的注意和興趣？ 二、如何組織策略性信息以保證客體興趣的保持 ? 三、如何有效傳遞策略信息以實現(xiàn)溝通目標(biāo)？ 3. Message Strategy 信息策略 How to emphasize the information? Direct or indirect ? 怎樣強(qiáng)調(diào)： 直接或間接 How to anize the strategic ? Message Strategy信息策略 ? Using the direct approach ( 90% )采用直切主題 委員會決定下月開始采取以下措施 ：（ 1） … ,（ 2） … ,（ 3） … 、 其原因在于（ 1） … ,（ 2） … ,（ 3） Message Strategy信息策略 ?Using the direct approach ( 90% )采用直切主題 –直接溝通 結(jié)論： 在 A商場的一次會議中，市場部李主任提出： “ 通過市場調(diào)查 ” ，我們發(fā)現(xiàn)最近我們的市場份額正在向 B商場轉(zhuǎn)移。 原因在于 ： B商場重新布置商場以吸引新的顧客； B商場的媒體曝光度提高了 20%； A商場在維持商場的整潔和有序方面有不良記錄 …… .” Message Strategy ( Cont.) ? Advantages of the direct approach Improves prehension: Is audience centered: Saves time Message Strategy ( Cont.) ? Using Indirect Approach (10%) 采用間接溝通 ? Advantages of the indirect approach Sensitive message( with emotional overtones) and : Your audience’s bias in negative Your audience is analysis oriented Your credibility is low Message Strategy信息策略 ? Using the indirect approach ( 10% )采用間接溝通 （原因） 在一次會議上，人力資源部經(jīng)理指出：“ 由于以下原因，公司目前處于高速發(fā)展時期，規(guī)模迅速擴(kuò)張；銷售人員流失嚴(yán)重；銷售人員普遍素質(zhì)不高。 （結(jié)果） ：所以公司決定對外招聘高素質(zhì)的銷售人員以滿足公司發(fā)展的需要。 ” Approaches to Structure Direct Indirect Main points followed Subsidiary points by subsidiary points preceding main point Remendation Arguments leading backed by arguments to remendation Informative Persuasive Communication for Managers 聽眾記憶曲線 最高 最低 開始 結(jié)尾 記憶程度 聽眾記憶曲線 Communication for Managers 直切主題 間接靠入主題 例子：中國商務(wù)代表團(tuán)的招商引資時的 講話 … 首先講在春光明媚的季節(jié)來到美麗的巴黎美麗的塞納河畔等，再講勤勞智慧的法國人民如何具有光榮的革命傳統(tǒng)，三講中法友好，四講華夏有 5000年文明，有長城、故宮、兵馬俑等，最后講招商的內(nèi)容。 管理溝通中如何傳遞信息 思考 : 假如你是個管理者，告訴你的兩個職員 ： (a)一些好消息 (加薪或提升 ) (b)一些壞消息 (減薪或降職 ) 你準(zhǔn)備如何通知他們 ?為什么要采取這種方式 ? 如何組織信息 – 觀點明確 例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會上，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論： 生產(chǎn)部門經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是 “ 找死 ” ； 而技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無疑是在 “ 等死 ” 。 兩人就觀點問題如何進(jìn)行溝通？ 3. Content amp。 Structure 內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 確定溝通內(nèi)容的兩個基本原則： ? 以最簡單的語言告知你的目標(biāo) ? “溝通是你被理解了什么而不是說了什么” 〔 例 〕 假設(shè)我將在一個較忙的時候去休假 ， 在休假前 ， 我要向領(lǐng)導(dǎo)請示 ， 并要向同事和下屬交代一些事情 。 那么 ，在不同對象面前 ， 你可能會以以下不同的方式溝通： 對領(lǐng)導(dǎo) ：我已經(jīng)向同事們安排好了工作 ， 而且在休假后我可以投入更多的時間和精力以保持工作的最好狀態(tài) 。 對同事 ：為了這個假期 ， 工作計劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會感謝你們的關(guān)照的 。 對下屬 ：我個人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計劃組織開展好工作。 4. Channel Choice Strategy – 渠道選擇策略 ? Two Channels: ? Verbal(語言溝通） : Writing or Speaking including fax, SMS, , voic, electronic meetings, videoconference meeting, Emeeting etc. etc. Formal or informal ? Nonverbal （非語言溝通） Choosing the Most Appropriate Channel and Medium ? A Written Channel is Best When You need no immediate feedback Your message is detailed and plex, and it requires careful planning You need a permanent, verifiable record Your audience is large and geographically dispersed You want to minimize the distortion that can occur when a message passes orally from person to person. Written media include: Letters and memos。 reports and proposals。 electronic mail。 Faxes Choosing the Most Appropriate Channel and Medium An Oral Channel is Best When You want immediate feedback from the audience. Your message is relatively simple and easy to accept You need no permanent record You can assemble your audience conveniently and economically You want to encourage interaction to solve a problem or reach decision. Oral media include: Facetoface conversat