【文章內(nèi)容簡介】 付出的價值。商品超值是顧客從商品與服務(wù)中獲得的總收益價值大于顧客購買該商品的總付出價值的贏余部分。即， 商品超值 = 顧客總收益價值 — 顧客總付出價值 綜合性 ?價值既不是以產(chǎn)品也不是以顧客為基礎(chǔ)，價值是以顧客、產(chǎn)品和── 最重要的是 ── 他們周圍的世界之間的關(guān)系為基礎(chǔ)的。 ” 顧客的價值系統(tǒng)要受到許多因素的影響：政府的管制、商品化程度、新的和原有的企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)及成本。 變化性 ?顧客的價值需求是隨著外部環(huán)境的變化而變化的。而且變化的速度非常之快。 價值增值的根本：價值創(chuàng)新 ?價值創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在于為顧客提供價值增值 ?價值創(chuàng)新試圖在某個或若干個價值流上為顧客創(chuàng)造出不同于競爭者的價值增值。 ?價值創(chuàng)新是超越競爭的經(jīng)營策略 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn) ?價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件 ?價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略 ?價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中 ?價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線 ?價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺：核心產(chǎn)品、擴(kuò)展服務(wù)和總體解決 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約 ?傳統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力來評價商業(yè)機(jī)會，根據(jù)現(xiàn)有的條件來選擇最適合企業(yè)做的。而價值創(chuàng)新戰(zhàn)略在評估商業(yè)機(jī)會時并不拘于現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力，也不受當(dāng)時的條件所約束，當(dāng)然，并非價值創(chuàng)新戰(zhàn)略從不利用現(xiàn)存的資產(chǎn)和能力，而是更重視深入地理解顧客的價值所在以及如何變化，并依據(jù)其理解去考慮如果重新開始，將會有怎樣的結(jié)果？ ?案例：金寶利斯影院 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中 ?價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是建立在關(guān)于顧客的基本假設(shè)的基礎(chǔ)之上的，價值創(chuàng)新戰(zhàn)略必須首先回答下列問題： — 顧客將發(fā)生怎樣的變化 — 顧客的需求偏好是什么？ — 經(jīng)營利潤的源泉是什么？ — 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略要求對顧客有完整的、戰(zhàn)略性的理解，它更關(guān)心顧客的共性 ,而非關(guān)注顧客之間的差異 。 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線 ?每一個價值創(chuàng)新戰(zhàn)略都對應(yīng)一條新的價值曲線，價值創(chuàng)新戰(zhàn)略要突破原有的價值曲線需要回答下列問題： — 在本行業(yè)被賦予的要素中，哪些要素是應(yīng)該淘汰的？ — 哪些要素應(yīng)該削減大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下？ — 哪些要素應(yīng)該提升到行業(yè)前所未有的水平？ — 哪些要素從未提供而應(yīng)該由企業(yè)提供 ?案例：阿高旅館 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺 ?核心產(chǎn)品：產(chǎn)品平臺指的是物理意義上的產(chǎn)品； ?擴(kuò)展服務(wù)：服務(wù)平臺指的是諸如維護(hù)、顧客服務(wù)、質(zhì)量保證以及對分銷商和零售商培訓(xùn)方面的各種支持； ?總體解決。交貨平臺包括后勤和交貨給顧客的渠道。 核心能力 ?一種能為企業(yè)進(jìn)入各類市場提供潛在機(jī)會，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模仿的能力 ?能力只有自始至終圍繞著顧客，才具有戰(zhàn)略意義。以能力驅(qū)動的競爭者將自己的組織看作是一個巨大的反饋環(huán)：從認(rèn)識顧客的需求開始，以滿足顧客的需求結(jié)束 價值增值的基礎(chǔ)：成本降低 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對成本的影響 — 串聯(lián)連結(jié) — 并聯(lián)連結(jié) — 反饋連結(jié) ?控制成本驅(qū)動因素 — 規(guī)模經(jīng)濟(jì) — 范圍經(jīng)濟(jì) — 生產(chǎn)能力利用率 — 速度經(jīng)濟(jì) ：案例：戴爾公司 通過價值流程的再造降低成本 ?降低價值流的資源耗費(fèi) ?對價值流程的構(gòu)成要素進(jìn)行再造 ?對企業(yè)結(jié)構(gòu)的再造 ?通過企業(yè)間價值鏈的再造降低成本 傳統(tǒng)的和面向流程的思想的比較 ?業(yè)務(wù)焦點(diǎn) 內(nèi)部 顧客 ?組織 層級 矩陣式 ?顧客接觸 彌散的 單點(diǎn)的 ?管理角色 控制 提供方便 ?工作進(jìn)程 緩沖庫存 即時的（ JIT） ?業(yè)績的衡量 功能性 顧客 ?信息和系統(tǒng) 內(nèi)部效率 外部效率 對價值流程的構(gòu)成要素進(jìn)行再造 ?對價值流程進(jìn)行再造，就是要優(yōu)選價值流，淘汰成本高的價值流。當(dāng)企業(yè)的單個價值流不能擁有成本優(yōu)勢時，企業(yè)可以通過資源外包（ outsourcing ）、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式，將其他企業(yè)的價值流引入到企業(yè)內(nèi)部，與企業(yè)內(nèi)部的價值流進(jìn)行整合，降低企業(yè)內(nèi)部價值流的成本；或者干脆將企業(yè)內(nèi)的價值流轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部，全部引入外部的價值流。 通過企業(yè)間價值鏈的再造降低成本 ?尼爾 瑞克曼（ 1995）的研究表明：通過建立企業(yè)間的伙伴關(guān)系，可以減少重復(fù)與浪費(fèi)，可以借助彼此的核心能力，同時可以合力創(chuàng)造出新的機(jī)會。將產(chǎn)品從一端送到另一方手中的采購、實體運(yùn)輸、倉儲以及存貨管理等后勤作業(yè)，往往是兩個企業(yè)間最常產(chǎn)生浪費(fèi)的區(qū)域之一，傳統(tǒng)的買賣關(guān)系就是在這個過程中 產(chǎn)生了巨額的浪費(fèi)和重復(fù)，而通過建立伙伴關(guān)系，企業(yè)可以減少這種重復(fù)和浪費(fèi) 企業(yè)投資戰(zhàn)略的制定 ? 企業(yè)投資戰(zhàn)略環(huán)境分析 ? 核心能力分析 ? 投資戰(zhàn)略態(tài)勢分析 ? 選擇企業(yè)投資戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素 投資項目評估概述 ?投資項目的含義 ?項目評估的內(nèi)容 ?項目評估的特點(diǎn) ?項目評估的程序 企業(yè)投資戰(zhàn)略 ?企業(yè)投資戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，對企業(yè)投資的方向、目標(biāo)和計劃所作出的長遠(yuǎn)