客戶服務(wù)培訓(xùn)教程禮儀篇(編輯修改稿)
2025-07-06 03:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 側(cè)口袋。 ?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ?不要將名片放在褲袋里。 企業(yè)通用業(yè)頻道 如何遞交名片？ ?應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)，這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。 企業(yè)通用業(yè)頻道 如何接拿名片 ?雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 ?同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 企業(yè)通用業(yè)頻道 外行的表現(xiàn) ?無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 ?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ?先于上司向客人遞交名片。 企業(yè)通用業(yè)頻道 會(huì)客室入座的禮儀 企業(yè)通用業(yè)頻道 你該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座 門(mén) 企業(yè)通用業(yè)頻道 如何共乘電梯 ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ?進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ?到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 企業(yè)通用業(yè)頻道 電話禮儀 企業(yè)通用業(yè)頻道 正確地打電話 ?電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 ? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī) 企業(yè)通用業(yè)頻道 接聽(tīng)電話要點(diǎn) ?電話鈴第二下時(shí)接聽(tīng) ? 左手持聽(tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：你好，三元盈暉 ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話 企業(yè)通用業(yè)頻道 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理 ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 ? 再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通 ? 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) ? 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話等待。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 遇有推銷(xiāo)人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 ? 遇有人詢問(wèn)公司業(yè)務(wù)
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