客戶服務(wù)培訓(xùn)教程禮儀篇-wenkub
2023-05-29 03:28:32 本頁面
【正文】 掛斷，稍后再回復(fù)。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ?進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ?當場在對方名片上寫備忘事情。 企業(yè)通用業(yè)頻道 如何接拿名片 ?雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 企業(yè)通用業(yè)頻道 實戰(zhàn)修煉 企業(yè)通用業(yè)頻道 交換名片的禮儀 企業(yè)通用業(yè)頻道 名片放在什么地方呢？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 企業(yè)通用業(yè)頻道 鞠躬 ?與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ?中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ?避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ?國際慣例敬語（姓名和職位）。 企業(yè)通用業(yè)頻道 介紹 稱呼 致意 企業(yè)通用業(yè)頻道 自我介紹 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。若戴手套，先脫手套再握手。先問候再握手。 ?女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。當下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。不宜過分華麗和耀眼 ?西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑?？凵巷L(fēng)紀扣，不要挽袖子。 企業(yè)通用業(yè)頻道 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾 ?眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。不打皺， 不過分華麗。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 ?皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 ?女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 ?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 企業(yè)通用業(yè)頻道 手勢 (1) ?指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ?給對方一個自我介紹的機會。如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。 ?坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 企業(yè)通用業(yè)頻道 致意 ?點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ?接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ?口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ?同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ?先于上司向客人遞交名片。側(cè)伸面對客人。避免對方的電話等待。
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