【文章內(nèi)容簡介】 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標準化保潔； 3) 整 個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分以上； 4) 認真抓好員工紀律和工作質(zhì)量，努力加強保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率； 5) 本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 樓層保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負責(zé)定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認真細致，盡職盡責(zé)，維護好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 16 3) 報告保 潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、六清洗垃圾桶； 6) 當班時間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的 衛(wèi)生狀況； 7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做。 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設(shè)施保持整潔干凈； 5) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6) 垃圾日產(chǎn)日清。 7) 正確使用清潔工具、清潔劑； 平面保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和 安排； 2) 負責(zé)定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌３钥嗄蛣?，工作認真細致，盡職盡責(zé)，維護好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生， 認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員； 17 4) 每天對大廈外圍道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污 管等公共設(shè)施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游樂場設(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次； 5) 當班時間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 7) 工作流程： 7： 00~8： 30； 14： 00~15： 30 道路清掃，清運垃圾； 8： 30~11： 00；15： 30~18： 00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。 基本要求： 1)形象良好， 著裝整齊、整潔； 1)認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 2)道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢； 3)公共設(shè)施保持整潔干凈； 4)關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5)垃圾日產(chǎn)日清。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 辦公室保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致， 盡職盡責(zé)，維護好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 3) 報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、 18 沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5) 每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6) 每月清潔燈具一次，每周清理天面 平臺地面、地漏一次； 7) 嚴格按照《 模擬大廈 項目 辦公室保潔操作規(guī)程》進行保潔 ； 8) 正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 9)完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準； 6) 正確使用清潔工具、清潔劑； 北京衛(wèi)金匯和物業(yè)管理有限公司 19 模擬大廈 項目 保潔服務(wù)檢驗流 程和標準 目的： 有效的控制保潔服務(wù)過程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 適用范圍： 模擬大廈 保潔項目部工作質(zhì)量檢驗。 工作職責(zé)： 保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 保潔領(lǐng)班每天對保潔進行至少一次檢查； 項目主管每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》； 項目主管對清潔工作進行不定期抽檢； 公司巡檢每月對清潔工作進行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。 保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法： 保潔服 務(wù)檢查內(nèi)容： 員工的言行是否執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》行為規(guī)范； 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準； 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例； 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況； 員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施。 檢驗方法： 日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工 ，同時進行記錄； 周檢：項目主管依據(jù)檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫《保潔周檢表》； 月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證； 抽檢：項目主管依據(jù)檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴重的不合格時，應(yīng)立即向公司匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。 保潔服務(wù)檢驗標準： 支持性文件 和記錄： 《保潔周檢表》 20 《保潔月檢表》 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 標 準 層 首 層 樓 梯 間 地面 目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾。花崗石地面：無泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡黑印，無積水。 每區(qū)抽查兩處取平均值 墻面 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面 50 厘米，不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 電表箱 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好。 目視，手感 水表 閥門開關(guān)無明 顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好 目視 信報箱 無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。 目視 樓 梯 走 廊 地面 無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤 目視 墻面 目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面50 厘米，手不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 樓梯燈具 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好。 清潔后抽查20 個取平均值 消防栓 玻璃明亮，目視無塵、無水珠 箱側(cè)框無污跡、無塵 消防管道閥門無明顯可見的灰塵 目視、手感 管井門 門面無亂 涂劃，無塵、污跡、無亂粘貼，用手擦拭門板 50 厘米，手不被明顯污跡。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡印； 鋁合金框無膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視、手感 門牌 無塵、無水珠 目視 天面 無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡 目視 21 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋； 桶蓋無塵、無煙頭，桶體光潔無污跡、無痰跡； 目視 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 標 準 層 樓 梯 垃圾桶 桶內(nèi)垃圾不得超過桶 口； 目視 扶手 /攔護 無積塵、用手擦拭 10 米，不被明顯污染 手感 電梯廳、梯級 無塵、泥沙，無垃圾、雜物、無明顯污跡（油污，黑印等）、無痰跡。 目視抽查兩處，取平均值 天臺 無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。 每區(qū)抽查一棟樓宇 平 面 部 分 大廈道路 /公共場地 (含停車場 ) 地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有 1 厘米以上的石子，每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個。 目視抽查三處，取平均值 指示牌 /路燈 指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng) 目視 垃圾車 /中轉(zhuǎn)站 垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。 每天清潔目