20xx年現(xiàn)場中堅干部職責(zé)與執(zhí)行技巧課程教材鄭記企管培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-05 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 72 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page33 ，必須 準(zhǔn)備接受他的缺點 。 ，得進一步 強化他們的 優(yōu)點。 72 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page34 你 看 到 什 麼 ？ ．如果注意 白色 部份，就 會看到一只花瓶。 ＝ 如果 只注意別人的短處 ， 就難以發(fā)現(xiàn)他的 長處 ， 覺得對方 很差勁 。 ．如果注意 黑色 部份，就會看到兩個人面對面。 ＝ 如果 將焦點集中於對方 的優(yōu)點 ，就看不清 缺點 ， 會覺得對方 非常優(yōu)秀 。 ? 72 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page35 73 領(lǐng)導(dǎo)人員 不能 責(zé)備部屬 嗎 ？ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page36 ?批評 (責(zé)備 )員工時，像三明治一樣。 ?將壞的批評夾在好的批評當(dāng)中。 ?如果批評得當(dāng)，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。 好的批評 壞的批評 好的批評 麵包（雞塊、牛、豬 …) 蕃茄醬（酸味 …) ? 三明治式 的 責(zé)備與批評 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page37 重點 指責(zé)部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。這是因為關(guān)心對方，才會對他有所提醒。 根據(jù)事實，適時而具體的指責(zé)對方，部屬才能修正軌道，也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許。 73 高明的 指責(zé)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page38 1. 發(fā)現(xiàn)錯誤時當(dāng)場指責(zé)。現(xiàn)在．這裡（ now amp。here )2. 以具體的事實加以指責(zé)。抽象、感情用事的指責(zé) , 往往會說溜嘴3. 述明所指責(zé)的事情有多要緊。簡單扼要 ( 不要嘮嘮叨叨的教訓(xùn) )?！改阍觞N會做 厖 、很遺憾。」 ( 別再嘮叨 )5. 告訴對方你將協(xié)助他改正過失。「我願幫你，把錯誤改正過來吧！」6. 不要批評對方的人格 ,應(yīng)就其言行而指責(zé)。如果指責(zé)對方的人格將會鬧成吵架，應(yīng)該以其言行為限7. 違反規(guī)定時可在眾人面前指責(zé)對要求公平、遵守紀(jì)律是有必要的8. 私人的問題不可以在其他人面前指責(zé)。不可傷害到對方的自尊心9. 指責(zé)之後 ,不要再提起這件事。不要翻舊帳73 高明的 指責(zé)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page39 重點 讚揚是促進良好人際關(guān)係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。具體的以事實讚揚部屬，能引發(fā)部屬的動機，提高其工作意願。 由此可見，積極的尋找部屬的優(yōu)點很要緊，至於讚揚的方法應(yīng)力求多樣化。 74 高明的 讚揚法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page40 1. 感覺對方做得很好時 , 要當(dāng)場讚揚他。人對現(xiàn)在．這裡（ now amp。here ) 最敏感2. 以具體的 ( 什麼事、那個部份 ) 事實讚揚。抽象、一般性的讚揚沒有真實感3. 敘述出所讚揚之事帶來的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可達成?！埂肝姨吲d了 ! 」 對方必定受感動「我會幫你，再向你下一個目標(biāo)挑戰(zhàn)吧！」6. 在眾人面前讚揚對方提昇對方的自尊心，周圍的人也獲得鼓勵動機7. 可藉著他人來間接讚揚對方比自己直接讚揚更好，有雙倍的效果5. 告訴對方你將協(xié)助他、鼓勵對方繼續(xù)努力。你將協(xié)助他、鼓勵對方繼續(xù)努力。 74 高明的 讚揚法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page41 八、 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào)、傾聽 員工心聲 喜 怒 哀 樂 （ＥＱ四部曲） Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page42 ? (協(xié)調(diào) ) 獨木橋 (溝通 ) (障礙 ) 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page43 ? 溝 通 (手段 ) 協(xié) 調(diào) (目的 ) ? 溝通與協(xié)調(diào)有如大禹治水 ． 防堵 vs. 疏導(dǎo) 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page44 ?有效的溝通 (Effective Communication) ． 代表對方正確了解我們要溝通的內(nèi)涵； ． 了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意 。 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page45 ?協(xié) 調(diào) (Coordination) ．溝通與協(xié)調(diào)已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。 ．協(xié)調(diào)即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page46 82 傾聽的 技巧 ．傾聽是由下向上的溝通方式 ． 注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒 ． 適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page47 83 善用回饋 的技巧 ． 對溝通訊息的反應(yīng)就是回饋。 ．根據(jù)回饋訊息 ,可判斷溝通的效果。 ． 回饋要就事論事 ,說明事實。不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page48 84 心動 不如 馬上行動 ．不要光靠傾聽，應(yīng)有實際行動。 ． 不要虛以委蛇，員工才會相信你。 ． 若員工的心聲永遠石沉大海，是無法建立互信的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係的。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page49 九、 依據(jù) 事實 管理 根據(jù) 數(shù)字 說話 事實 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page50 ?如果無法以數(shù)字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。 ?如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結(jié)果。 ?如果我們不能控制現(xiàn)象，其實我們
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