【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 72 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page33 ，必須 準(zhǔn)備接受他的缺點(diǎn) 。 ，得進(jìn)一步 強(qiáng)化他們的 優(yōu)點(diǎn)。 72 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page34 你 看 到 什 麼 ？ ．如果注意 白色 部份，就 會(huì)看到一只花瓶。 ＝ 如果 只注意別人的短處 ， 就難以發(fā)現(xiàn)他的 長(zhǎng)處 ， 覺(jué)得對(duì)方 很差勁 。 ．如果注意 黑色 部份，就會(huì)看到兩個(gè)人面對(duì)面。 ＝ 如果 將焦點(diǎn)集中於對(duì)方 的優(yōu)點(diǎn) ，就看不清 缺點(diǎn) ， 會(huì)覺(jué)得對(duì)方 非常優(yōu)秀 。 ? 72 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page35 73 領(lǐng)導(dǎo)人員 不能 責(zé)備部屬 嗎 ？ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page36 ?批評(píng) (責(zé)備 )員工時(shí)，像三明治一樣。 ?將壞的批評(píng)夾在好的批評(píng)當(dāng)中。 ?如果批評(píng)得當(dāng)，不僅不會(huì)令人喪氣，還會(huì)有激勵(lì)效果。 好的批評(píng) 壞的批評(píng) 好的批評(píng) 麵包（雞塊、牛、豬 …) 蕃茄醬（酸味 …) ? 三明治式 的 責(zé)備與批評(píng) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page37 重點(diǎn) 指責(zé)部屬的錯(cuò)誤，是身為上司的必然行為。這是因?yàn)殛P(guān)心對(duì)方，才會(huì)對(duì)他有所提醒。 根據(jù)事實(shí)，適時(shí)而具體的指責(zé)對(duì)方，部屬才能修正軌道，也會(huì)贏得大家公平的稱道和上司的讚許。 73 高明的 指責(zé)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page38 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)當(dāng)場(chǎng)指責(zé)?，F(xiàn)在．這裡（ now amp。here )2. 以具體的事實(shí)加以指責(zé)。抽象、感情用事的指責(zé) , 往往會(huì)說(shuō)溜嘴3. 述明所指責(zé)的事情有多要緊。簡(jiǎn)單扼要 ( 不要嘮嘮叨叨的教訓(xùn) )?！改阍觞N會(huì)做 厖 、很遺憾?！?( 別再嘮叨 )5. 告訴對(duì)方你將協(xié)助他改正過(guò)失。「我願(yuàn)幫你，把錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)吧！」6. 不要批評(píng)對(duì)方的人格 ,應(yīng)就其言行而指責(zé)。如果指責(zé)對(duì)方的人格將會(huì)鬧成吵架，應(yīng)該以其言行為限7. 違反規(guī)定時(shí)可在眾人面前指責(zé)對(duì)要求公平、遵守紀(jì)律是有必要的8. 私人的問(wèn)題不可以在其他人面前指責(zé)。不可傷害到對(duì)方的自尊心9. 指責(zé)之後 ,不要再提起這件事。不要翻舊帳73 高明的 指責(zé)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page39 重點(diǎn) 讚揚(yáng)是促進(jìn)良好人際關(guān)係的特效藥，沒(méi)有人不喜愛(ài)被讚美。具體的以事實(shí)讚揚(yáng)部屬，能引發(fā)部屬的動(dòng)機(jī)，提高其工作意願(yuàn)。 由此可見(jiàn)，積極的尋找部屬的優(yōu)點(diǎn)很要緊，至於讚揚(yáng)的方法應(yīng)力求多樣化。 74 高明的 讚揚(yáng)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page40 1. 感覺(jué)對(duì)方做得很好時(shí) , 要當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他。人對(duì)現(xiàn)在．這裡（ now amp。here ) 最敏感2. 以具體的 ( 什麼事、那個(gè)部份 ) 事實(shí)讚揚(yáng)。抽象、一般性的讚揚(yáng)沒(méi)有真實(shí)感3. 敘述出所讚揚(yáng)之事帶來(lái)的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可達(dá)成?！埂肝姨吲d了 ! 」 對(duì)方必定受感動(dòng)「我會(huì)幫你，再向你下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)吧！」6. 在眾人面前讚揚(yáng)對(duì)方提昇對(duì)方的自尊心，周圍的人也獲得鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)7. 可藉著他人來(lái)間接讚揚(yáng)對(duì)方比自己直接讚揚(yáng)更好，有雙倍的效果5. 告訴對(duì)方你將協(xié)助他、鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力。你將協(xié)助他、鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力。 74 高明的 讚揚(yáng)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page41 八、 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào)、傾聽(tīng) 員工心聲 喜 怒 哀 樂(lè) （ＥＱ四部曲） Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page42 ? (協(xié)調(diào) ) 獨(dú)木橋 (溝通 ) (障礙 ) 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page43 ? 溝 通 (手段 ) 協(xié) 調(diào) (目的 ) ? 溝通與協(xié)調(diào)有如大禹治水 ． 防堵 vs. 疏導(dǎo) 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page44 ?有效的溝通 (Effective Communication) ． 代表對(duì)方正確了解我們要溝通的內(nèi)涵； ． 了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意 。 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page45 ?協(xié) 調(diào) (Coordination) ．溝通與協(xié)調(diào)已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。 ．協(xié)調(diào)即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page46 82 傾聽(tīng)的 技巧 ．傾聽(tīng)是由下向上的溝通方式 ． 注意傾聽(tīng)過(guò)程中自己的肢體動(dòng)作和情緒 ． 適時(shí)的點(diǎn)頭、眼光的接觸均是重要的傾聽(tīng)肢體動(dòng)作。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page47 83 善用回饋 的技巧 ． 對(duì)溝通訊息的反應(yīng)就是回饋。 ．根據(jù)回饋訊息 ,可判斷溝通的效果。 ． 回饋要就事論事 ,說(shuō)明事實(shí)。不要愈拉愈遠(yuǎn)或一竿子打翻一船人。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page48 84 心動(dòng) 不如 馬上行動(dòng) ．不要光靠?jī)A聽(tīng)，應(yīng)有實(shí)際行動(dòng)。 ． 不要虛以委蛇，員工才會(huì)相信你。 ． 若員工的心聲永遠(yuǎn)石沉大海，是無(wú)法建立互信的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係的。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page49 九、 依據(jù) 事實(shí) 管理 根據(jù) 數(shù)字 說(shuō)話 事實(shí) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page50 ?如果無(wú)法以數(shù)字來(lái)描述我們自以為知道的事物，其實(shí)我們並不太瞭解這件事或物。 ?如果不瞭解，我們就無(wú)足夠的能力去控制結(jié)果。 ?如果我們不能控制現(xiàn)象，其實(shí)我們