本科畢業(yè)調(diào)查報(bào)告嘉匯房地產(chǎn)銷售存在問(wèn)題及解決對(duì)策(編輯修改稿)
2024-11-12 23:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置業(yè)顧問(wèn)對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤不了解 之所以把銷售人員叫做置業(yè)顧問(wèn)，是因?yàn)殇N售人員不僅僅是為了把產(chǎn)品賣出去，而是要用自己的專業(yè)知識(shí)，以專家的角度，站在顧客的立場(chǎng)為客戶選擇適合自己的產(chǎn)品，而不是為客戶推銷最貴的產(chǎn)品。所以這就對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)能力有較為嚴(yán)格的要求，要對(duì)自己的產(chǎn)品了若指掌，對(duì)自己公司項(xiàng)目周邊的競(jìng)爭(zhēng)樓盤有詳細(xì)的了解，比如與自己公司樓盤作比較的優(yōu)劣勢(shì)等?，F(xiàn)在很多的樓盤置業(yè)顧問(wèn)中都存在這些問(wèn)題， 這些問(wèn)題是最基本的，也是最重要的，這在很大程度上決定著公司的業(yè)績(jī)。置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)能力強(qiáng)才會(huì)使顧客信服，相信你，才 12 會(huì)買你的產(chǎn)品。所以置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)能力不夠會(huì)在很大程度上影響公司的信譽(yù)和實(shí)力，所以必須要很嚴(yán)重的對(duì)待這個(gè)問(wèn)題。 (二 ) 置業(yè)顧問(wèn)之間合作意識(shí)不夠 一個(gè)公司要想正常運(yùn)營(yíng)，就必須要制定合理的規(guī)章制度，所以公司規(guī)定，員工接待客戶，是按照一定的接待順序來(lái)的，這樣必滿爭(zhēng)搶顧客，影響公司的正常經(jīng)營(yíng)，也避免給顧客造成不好的印象，還可以避免傷了公司員工之間的和氣。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，遇到其它事情需 要離開的時(shí)候，會(huì)使顧客等待，大多數(shù)客戶是不會(huì)等你的，這樣會(huì)給公司造成損失。其它的置業(yè)顧問(wèn)會(huì)因?yàn)榕c自己無(wú)關(guān)也置之不理，或是態(tài)度不重視?？此剖菃T工個(gè)人之間的事，可卻會(huì)給公司造成損失，影響整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)影響員工的利益。 (三 ) 置業(yè)顧問(wèn)缺乏工作熱情，態(tài)度不正確 置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶為客戶講解沙盤、區(qū)位、戶型時(shí)缺乏熱情與激情，只是很機(jī)械的講解，與客戶的互動(dòng)溝通不夠，不能夠感染客戶，使客戶不能感受到你的誠(chéng)意，自然不會(huì)買你家的房子。很多置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為顧客是打醬油的，因此對(duì)待客戶的態(tài)度也就不認(rèn)真，只是敷衍了事而已，客戶 走后還抱怨，取笑客戶，這樣的工作態(tài)度長(zhǎng)此以往肯定會(huì)腐蝕員工斗志，致使員工懶散、怠慢。員工沒(méi)有活力公司又怎么會(huì)發(fā)展壯大，這是毋庸置疑的。 (四 ) 對(duì)客戶的服務(wù)不到位 13 一是客戶來(lái)第一的時(shí)候沒(méi)有成交，也不應(yīng)該放棄而是對(duì)顧客進(jìn)行追蹤，詢問(wèn)成交失敗的原因，積極的尋找解決問(wèn)題的辦法，在盡了最大的努力之后客戶買了其它家的房子也應(yīng)該打電話恭喜客戶，而且顧客再有其它問(wèn)題時(shí)也可以打電話咨詢你，我相信這樣肯定會(huì)給顧客留下一個(gè)好的印象，會(huì)給你帶來(lái)潛在的資源。二是當(dāng)成交后，依然不是結(jié)束，更應(yīng)該竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，像是按揭問(wèn)題、公積金問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)問(wèn)
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