tqm全面質(zhì)量管理元智大學(xué)陳啟光(編輯修改稿)
2025-07-05 15:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Quality Management ? ISO 9000 ? QS 9000 ? Juran’s 3 Phrases ? ... 47 品質(zhì)管理技術(shù)主要探討 ? 管制圖 ? 品管七手法 ? 抽樣檢驗計劃 ? 田口品質(zhì)工程 ? 品質(zhì)機(jī)能展開 ? 可靠度工程 ? … 48 美國聯(lián)邦政府之作法 ? 確認(rèn)行政機(jī)關(guān)的實然顧客與應(yīng)然顧客 ? 調(diào)查顧客所期望與現(xiàn)有的服務(wù)品質(zhì) ? 公告服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ， 並據(jù)以衡量成效 ? 效法標(biāo)竿企業(yè) ， 提升顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 給予顧客多元服務(wù)的選擇 ? 務(wù)求資訊 、 服務(wù) 、 及申訴制度簡明易用 ? 提供暢通的顧客申訴途徑 49 一些 服務(wù)品質(zhì)獎相關(guān)數(shù)據(jù) 50 歷年主管機(jī)關(guān)推薦機(jī)關(guān)數(shù) ? 87 年度 – 75/1643 ? 88 amp。 88下 年度 – 82/1169 ? 89 年度 – 89/1108 ? 90 年度 – 108/1130 ? 91 年度 – 113/1206 51 歷年通過行政院初評機(jī)關(guān)數(shù) ? 87 年度 – 58/75 ? 88 amp。 88下 年度 – 58/82 ? 89 年度 – 60/89 ? 90 年度 – 63/108 ? 91 年度 – 67/113 ? 合計 – 306/467 = % 52 歷年榮獲行政院品質(zhì)獎機(jī)關(guān)數(shù) ? 87 年度 – 48/58 ? 88 amp。 88下 年度 – 36/58 ? 89 年度 – 38/60 ? 90 年度 – 35/63 ? 91 年度 – 35/67 ? 合計 – 192/306 = 63% 53 歷年榮獲行政院品質(zhì)獎機(jī)關(guān)數(shù) ? 中央推薦 – 77 ? 地方推薦 – 115 54 歷年中央推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) ? 內(nèi)政部 – 7/12 ? 外交部 – 1/2 ? 國防部 – 1/4 ? 財政部 – 9/12 ? 教育部 – 3/7 ? 法務(wù)部 – 1/7 55 歷年中央推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) ? 經(jīng)濟(jì)部 – 10/17 ? 交通部 – 14/22 ? 新聞局 – 0/3 ? 衛(wèi)生署 – 10/12 ? 環(huán)保署 – 0/3 ? 退輔會 – 6/8 56 歷年中央推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) ? 蒙藏委員會 – 0/3 ? 僑務(wù)委員會 – 0/3 ? 青輔會 – 0/2 ? 原能會 – 0/3 ? 農(nóng)委會 – 0/4 ? 文建會 – 1/3 ? 國科會 – 0/1 57 歷年中央推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) ? 勞委會 – 0/4 ? 公平會 – 0/3 ? 青輔會 – 0/2 ? 原民會 – 0/3 ? 工程會 – 0/1 ? 消保會 – 0/1 ? 故宮博物院 – 0/3 58 歷年地方推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 ? 臺北市 8 1 3 2 2 16 ? 高雄市 3 3 2 3 2 13 ? 臺北縣 3 1 3 4 5 16 ? 桃園縣 0 0 2 0 0 2 ? 臺中縣 1 1 3 2 2 9 ? 彰化縣 2 0 1 1 0 4 ? 高雄縣 0 3 0 1 3 7 59 歷年地方推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 ? 宜蘭縣 1 1 1 0 0 3 ? 基隆市 0 0 0 0 0 0 ? 新竹縣 0 2 0 0 0 2 ? 新竹市 0 1 1 2 0 4 ? 苗栗縣 0 1 0 0 0 1 ? 臺中市 1 1 1 0 2 7 ? 雲(yún)林縣 0 1 0 0 0 1 60 歷年地方推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 ? 南投縣 1 0 2 0 2 5 ? 嘉義縣 0 0 0 0 0 0 ? 嘉義市 0 0 2 1 1 4 ? 臺南縣 0 1 1 0 0 2 ? 臺南市 0 0 1 0 2 3 ? 屏東縣 0 0 0 0 0 0 ? 澎湖縣 0 1 1 0 0 2 61 歷年地方推薦獲獎機(jī)關(guān)數(shù) 87 88 89 90 91 合計 ? 花蓮縣 1 2 1 1 1 6 ? 臺東縣 0 0 0 0 0 0 ? 金門縣 0 0 0 0 0 0 ? 連江縣 0 0 0 0 0 0 62 全陎提昇為民服務(wù)品質(zhì)方案 ? 服 務(wù) 品 質(zhì) 研 發(fā) ? 便 捷 服 務(wù) 程 序 ? 樹 立 服 務(wù) 形 象 ? 重 視 民 情 民 瘼 ? 善 用 社 會 資 源 63 服務(wù)品質(zhì)研發(fā) 重視民情民瘼 便捷服務(wù)程序 善用社會資源 樹立服務(wù)形象 64 ? 顧 客 關(guān) 係 管 理 ? 服 務(wù) 創(chuàng) 新 管 理 ? 服 務(wù) 流 程 管 理 ? 服 務(wù) 形 象 管 理 ? 外
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1