物業(yè)管理培訓知識word版(編輯修改稿)
2025-08-26 18:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主；另一方面，它又以無法量化的文化、習慣、氛圍等影響著業(yè)主，透過物業(yè)管理表層的房屋、綠化、保安、保潔等因素，其內(nèi)在的因素是物業(yè)管理特有的法 規(guī)、法律程序，以及伴隨著這一商品意識，以及人與人之間的關(guān)系。 近幾年來，全國的一些大的城市諸如上海、天津、廣州、北京等地，對商品房的投訴呈現(xiàn)出增長趨勢，在有些地方這類投訴占到消費投訴的一半以上。除了房屋質(zhì)量問題以外，另一個投訴重點是物業(yè)管理方面，而在這方面問題表現(xiàn)比較突出的城市便是北京。北京市消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)字表明，北京消費者對商品房的投訴在 1995年為 55件，在 1996年為 110件，在 1997年為 200余件，在 1999年則成倍增長為 400多件，而在這些投訴中，物業(yè)管理方面的問題占 50%以上。 先 讓我們了解以下物業(yè)管理投訴的概念。 物業(yè)管理投訴是指業(yè)主由于對物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)不滿意而提出要求物業(yè)管理公司改進的措施；投訴是業(yè)主從某種程度上向物業(yè)管理公司的管理提出了更高的要求以及對其心中不滿的一種傾訴，通過投訴事件的處理，物業(yè)公司在以后的工作中可以少犯類似的錯誤，在不斷的持續(xù)改進中提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水準。 那么為什么物業(yè)管理這一行業(yè)的投訴率這么高呢？根據(jù)專家分析，主要原因有如下幾點： 。 我國大陸自 1981年 3 月 10 日在深圳市 成立了第一家涉外商品房管理專業(yè)公司 深圳市物業(yè)管理公司，在 1981年 9 月成立了全國第一家物業(yè)管理處 東湖麗苑物業(yè)管理處，這是人們才逐漸接觸這一新興行業(yè)，在中國，物業(yè)管理尚屬新鮮事物。人民接受物業(yè)管理這一房地產(chǎn)管理模式，經(jīng)過了解、熟悉到熱衷的過程。但是時至今日，不同區(qū)域、不同職業(yè)的人，對物業(yè)管理的認識仍然存在偏差。 1997 年 8 月，廣州珠江物業(yè)酒店管理公司委托廣東省自學考試委員會設(shè)立高等教育自學考試物業(yè)管理專業(yè)（?？疲?，廣州珠江管理培訓學校負責助學輔導。招生一開始，令人吃驚的是，即便在廣州這樣的城市，不知道物業(yè)管理的人士也不在少數(shù)。有些學生家長問招生人員： “物業(yè)管理是不是當保安？ ”甚至有的家長說： “物業(yè)管理就是招幾個保安看看門，再招幾個清潔工掃掃地。 ”可見，人們對物業(yè)管理的認識是多么的淺??？ 物業(yè)管理的健康發(fā)展需要良好的輿論環(huán)境和較高的認識程度。只有更多的業(yè)主知道物業(yè)管理，熟悉物業(yè)管理，接受物業(yè)管理，物業(yè)管理才會有更廣闊的空 間。 物業(yè)管理的法律規(guī)范尚未形成完整、系統(tǒng)的體系，有些規(guī)范性文件存在著不協(xié)調(diào)甚至矛盾、難于操作等特點。 1994 年 3 月 23 日，國家建設(shè)部發(fā)布了《城市住宅小區(qū)管理辦法》，這標志著我國物業(yè)管理開始邁上了法制化軌道； 2021年 9月 1日《物業(yè)管理條例》的頒布實施，距離 1981年 3月 10日深圳市第一家涉外商品房管理專業(yè)公司 —深圳市物業(yè)管理公司的成立滯后了 22年 6個月。 ，物業(yè)管理公司素質(zhì)低下、管理松散、素質(zhì)低下的表現(xiàn)在于物業(yè)管理公司的人員素質(zhì) 差，缺乏服務(wù)意識，部分小區(qū)甚至還出現(xiàn)過侮辱謾罵、毆打業(yè)主的現(xiàn)象，曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上看到關(guān)于北京市昌平、朝陽等地方部分住宅小區(qū)均發(fā)生過物業(yè)管理人員打罵住戶的事件，因為物業(yè)管理人員野蠻行為而引起的投訴已經(jīng)發(fā)生多起，還有物業(yè)管理公司服務(wù)水平不高等等都使消費者感到不滿，自己花錢買房沒想到買來那么多的煩惱。 ，兩者在交接時對雙方的權(quán)力、義務(wù)界定模糊。由于兩者相對獨立，相互交接時，對權(quán)力、義務(wù)沒有協(xié)調(diào)好，消費者 (業(yè)主 )被開發(fā)商和物業(yè)管理公司像皮球一樣踢來踢去，房子出現(xiàn)質(zhì)量問題如門窗關(guān)不嚴 、漏水等，消費者（業(yè)主）向物業(yè)管理公司反映并要求維修時，物業(yè)管理公司則讓消費者（業(yè)主）找開發(fā)商，開發(fā)商則又以修
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1