物業(yè)禮儀接待在崗培訓(xùn)經(jīng)典教程(編輯修改稿)
2025-07-05 08:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微笑 ? 雙腳：女士可Ｖ型或Ｔ型，一腳在前，一腳在后，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立 站姿 (握手式基本要領(lǐng) ) ? 兩手在腹前部交疊，右手在前左手在后，注意腳跟靠攏，腳尖分開 45度或 60度 站姿注意事項(xiàng) 避免探脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、曲腿、叉腰、兩手抱胸或插入衣袋，身體倚靠物體站立；身體晃動(dòng)或腳抖動(dòng)等 坐姿（基本要領(lǐng)） ? 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上 ? 雙膝并攏，臀部坐在椅子的三分之二處或二分之一處 ? 人體重心向下，腰挺直，背部不能靠在椅背上，兩手放在膝上，胸微挺腰伸直 ? 目平視，嘴微閉，面帶笑容 ? 入座時(shí)，應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下 前臺(tái)服務(wù)常用手勢(shì) ? 橫擺式： 在表示 “ 請(qǐng) ”“ 請(qǐng)進(jìn) ” 時(shí)常用橫擺式。做法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手自然下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表示出對(duì)賓客的尊重，歡迎。 ? 斜擺式 ：請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高與腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線 。 常用手勢(shì)及注意事項(xiàng) ? 直臂式 ： 給客人指引方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到臂的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一手指指出，那樣顯得不禮貌。 ? 注意事項(xiàng) 手指不伸直并攏，呈彎曲狀 手臂僵硬，缺乏弧度顯得生硬、機(jī)械 動(dòng)作速度太快，缺乏過(guò)渡，不能引注意
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1