《物業(yè)禮儀接待在崗培訓(xùn)經(jīng)典教程》(文件)
【正文】 面帶微笑 ? 雙腳：女士可Ｖ型或Ｔ型，一腳在前，一腳在后，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立 站姿 (握手式基本要領(lǐng) ) ? 兩手在腹前部交疊，右手在前左手在后，注意腳跟靠攏，腳尖分開 45度或 60度 站姿注意事項(xiàng) 避免探脖、歪頭、斜肩、弓背、挺腹、曲腿、叉腰、兩手抱胸或插入衣袋，身體倚靠物體站立；身體晃動(dòng)或腳抖動(dòng)等 坐姿（基本要領(lǐng)） ? 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上 ? 雙膝并攏，臀部坐在椅子的三分之二處或二分之一處 ? 人體重心向下，腰挺直，背部不能靠在椅背上，兩手放在膝上，胸微挺腰伸直 ? 目平視，嘴微閉，面帶笑容 ? 入座時(shí)，應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下 前臺(tái)服務(wù)常用手勢(shì) ? 橫擺式： 在表示 “ 請(qǐng) ”“ 請(qǐng)進(jìn) ” 時(shí)常用橫擺式。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高與腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線 。一般適于在前臺(tái)和行走的時(shí)候行禮 欠身禮與鞠躬禮 當(dāng)訪客臨柜時(shí)，應(yīng)起身候迎，并微笑至欠身禮； 例 :先生 /小姐您好 ! 在上級(jí)來檢查時(shí)，起身微笑至欠身禮；例 :李總早 ! 進(jìn)上級(jí)辦公室時(shí)，叩門示意，并至欠身禮； 在辦公場(chǎng)所中行走時(shí)，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，至欠身禮； 在辦公場(chǎng)所中行走時(shí)，遇到參觀或檢查公司的客人，至欠身禮； 欠身禮和鞠躬禮使用范疇： 電話禮儀 ? 通過說話語調(diào)、聲音高低、微 笑、言辭明晰、語速、吐字清晰、講話力度、禮貌用語這幾方面，能使聽電話的人產(chǎn)生正面印象 ? 有禮貌地
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