理念調(diào)研和市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)資料江西移動(dòng)通信(編輯修改稿)
2025-07-05 08:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “工作流程將有一定程度的改變 … 數(shù)據(jù)需要按時(shí)和準(zhǔn)確的輸入。員工需要更注重顧客和信息， 而不僅僅是搬箱子那么簡(jiǎn)單 ? 項(xiàng)目組成員 ”讓人們集中在服務(wù)是比較困難，但必須得這樣做。我們必須要向他們解釋為什么這很重要。 ? 籌劃指導(dǎo)委員會(huì)成員 對(duì)一家航空公司理念調(diào)研的結(jié)果舉例 23 XXXXXXX/Footer 利用訪談來支持調(diào)查結(jié)果 某電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的結(jié)果實(shí)例 問題 4. 這個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目 有著重要的商業(yè)意義 強(qiáng)烈贊成 ”我討厭把 ，僅僅是一種渠道。 ，它對(duì)我們的商業(yè)運(yùn)作有極大的意義和影響。 ? 項(xiàng)目組成員 “現(xiàn)在將 ，這很好。這是銷售的另一種渠道，并且不應(yīng)該擴(kuò)張得太大。 ? 籌劃指導(dǎo)委員會(huì)成員 3 . 54 . 012345Pr o j e c t T e a m Ste e r i n g C o m m i tte e強(qiáng)烈反對(duì) 舉例 24 XXXXXXX/Footer 實(shí)例 1: 理念調(diào)研的內(nèi)容和結(jié)果 涵蓋的領(lǐng)域 公司文化 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力 顧客需求 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 討論的主題 任務(wù)和目標(biāo) 價(jià)值、人、方法 組織、文化 ? 管理風(fēng)格 ? 技能基礎(chǔ) ? 關(guān)鍵成功要素 ? 優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)和沖突 主要競(jìng)爭(zhēng)者和需求 競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 相關(guān)業(yè)績(jī) 主要顧客細(xì)分和需求 對(duì)不同顧客細(xì)分群的方法 對(duì)顧客的理解 與顧客的主要流程 /接觸 需要改進(jìn)的服務(wù)領(lǐng)域 關(guān)鍵市場(chǎng)的威脅和機(jī)遇 變革的首選方法 關(guān)鍵的結(jié)果 變革的益處 ? 對(duì)變革的需求 ? 確定變革的好處 變革的優(yōu)先方式 ? 大家同意和不同意的領(lǐng)域 ? 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 文化的適合性 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 股東的接受程度 實(shí)施路徑 ? 起點(diǎn)位置 ? 潛在障礙 ? 時(shí)間進(jìn)程和資源 25 XXXXXXX/Footer 清晰 靈活 很好 太分散 很好 簡(jiǎn)單 完全信息 實(shí)例 2: 理念調(diào)研結(jié)果縱向比較 責(zé)任區(qū)域 機(jī)構(gòu)的靈活性 跨部門的合作 任務(wù)的集中性 管理層和員工的溝通 手續(xù) /紅頭文件 目標(biāo)活動(dòng)的信息 混亂 剛性 明顯不盡人意 太集中 明顯不盡人意 沉悶 模糊不清 1 2 3 4 5 “現(xiàn)有 /將來組織的評(píng)估 ? 改善 第一年理念調(diào)研平均值 第二年理念調(diào)研平均值 結(jié)果表明每個(gè)方面都有了很大程度的提高 26 XXXXXXX/Footer 議 程 理念調(diào)研 ? 理念調(diào)研介紹 ? 理念調(diào)研實(shí)施 其他市場(chǎng)調(diào)研 ? 綜述 ? 定性調(diào)研 ? 定量調(diào)研 27 XXXXXXX/Footer 為何要做市場(chǎng)研究 ? 了解消費(fèi)者并對(duì)其產(chǎn)生深入的認(rèn)識(shí) ? 傾聽消費(fèi)者談?wù)撘患a(chǎn)品 ，一個(gè)問題或一個(gè)流程 ? 觀察消費(fèi)者的行動(dòng) ? 產(chǎn)生新的想法 ，見解和假設(shè) 掌握市場(chǎng)狀況并檢驗(yàn)假設(shè) ? 量化使用量 ? 具體描述使用習(xí)慣 ? 測(cè)試消費(fèi)者對(duì)于環(huán)境改變的反應(yīng) ? 以基于數(shù)據(jù)，合乎邏輯的方式證實(shí)或證 偽 原先的假設(shè) 31 XXXXXXX/Footer 研究的兩大關(guān)鍵方法 定性和定量研究 定性研究 非結(jié)構(gòu)化的訪談 為提出假設(shè)及框架提供材料 定量研究 是什么 結(jié)構(gòu)化的訪談 為統(tǒng)計(jì)分析提供信息 結(jié)果 言語 /想法 /觀點(diǎn) 主觀分析 不可預(yù)測(cè)的 數(shù)字的 統(tǒng)計(jì)分析 可以預(yù)測(cè)的 最常用技巧 深度訪談 集中用戶訪談 陪同購(gòu)買 /上網(wǎng) 電話調(diào)研 面對(duì)面調(diào)研 網(wǎng)上調(diào)研 特征 討論提綱 有限的樣本數(shù)量（幾十個(gè)） 不是一個(gè)有代表性的樣本 調(diào)查問卷 廣泛的樣本面（幾百個(gè)） 隨機(jī)，有代表性的樣本 應(yīng)用 使用和不使用的原因 流程定義 沒有滿足的需求和消費(fèi)者愿望 品牌定位 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 概念形成和完善 用戶情況 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)并計(jì)算其規(guī)模 市場(chǎng)份額 評(píng)估密度與頻率 量化行為 需求缺口分析 32 XXXXXXX/Footer 正確采用何種工具取決于您的目標(biāo) 探究 了解您的消費(fèi)者 （產(chǎn)生見解 /想法） 我的產(chǎn)品是如何被購(gòu)買與使用的？ 怎樣可以解決我的消費(fèi)者的問題與不滿？ 消費(fèi)者對(duì)于我的理念的第一反應(yīng)是什么？ 人們?事實(shí)上?是如何行為的？ 量化 勾劃市場(chǎng)狀況 （ 形成數(shù)據(jù) /證據(jù)） 每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有多大？ 我的產(chǎn)品的使用頻率有多高？ 我最有價(jià)值的客戶是哪些人？ 有多少人可以試試我的新產(chǎn)品 預(yù)測(cè) 探究選擇性的結(jié)果 （ 建立模型 /預(yù)測(cè)） 如果我提高價(jià)格將會(huì)發(fā)生什么？ 我的新產(chǎn)品將會(huì)蠶食多少我的老產(chǎn)品的市場(chǎng)份額？ 有多少人事實(shí)上嘗試了我的新產(chǎn)品 我的品牌價(jià)值可以產(chǎn)生多少的溢價(jià)空間？ 定性 集中用戶訪談，深度訪談 定量 電話，郵寄，網(wǎng)上，面對(duì)面訪問 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 建立模型，試驗(yàn) 所需后勤準(zhǔn)備， 成本與時(shí)間 + 34 XXXXXXX/Footer 議 程 理念調(diào)研 ? 理念調(diào)研介紹 ? 理念調(diào)研實(shí)施 其他市場(chǎng)調(diào)研 ? 綜述 ? 定性調(diào)研 ? 定量調(diào)研 35 XXXXXXX/Footer 定性分析有三種主要形式 集中用戶訪談 創(chuàng)造性和互動(dòng)性 通常 ? 78人， 90120分鐘 ? 特殊聚會(huì)地點(diǎn)（工作室） ? 專業(yè)主持人 替代方案 ? 45人的?迷你小組? 總體探索 概念開發(fā) 產(chǎn)生列表和想法 ? 廣泛探索性 ? 創(chuàng) 建性（小組互動(dòng)作用） 創(chuàng)立框架 允許不同的意見 富有創(chuàng)造性和充滿活力的環(huán)境 有效利用時(shí)間 和任何人都沒有長(zhǎng)時(shí)間接觸 小組互動(dòng)有時(shí)有負(fù)面效果 姿態(tài)設(shè)計(jì) /形象管理 深入訪談 深入探索 通常
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