【文章內容簡介】 合辦公室 市場經營部 網 絡 部 計 劃建設 部 財 務 部 人力資源部 數據通信部 機關基建辦公室 安全保衛(wèi)部 信息化推進辦公室 發(fā)展戰(zhàn)略研究室 工 會 監(jiān)察審計部 黨務工作部 計費業(yè)務中心 南昌營銷中心 南昌運維中心 分公司 1 分公司 10 ..... I、 公司整體層面 公司文化 人力資源管理 II、 省公司層面 ? 跨業(yè)務 范疇 計劃建設在規(guī)劃時與相關部門的協調溝通機制 戰(zhàn)略規(guī)劃對各業(yè)務的指導 ? 跨部門 新產品開發(fā)流程 集團用戶發(fā)展流程 計建與網絡對工程的割接 ? 部門內 市場經營部內部的職責分工與流程 III、 地市公司層面 南昌營銷與運維之間以及運維與地市之間的協調機制 地市市場部接受的多頭管理 網絡的集中化管理 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 規(guī)劃設計所 機關服務中心 總經理助理 2 在本項目中考慮解決的具體方案或框架性想法 回顧：初步診斷發(fā)現的主要的問題（一） 公司文化 人力資源管理 計劃建設在規(guī)劃時與相關部門的協調溝通機制 戰(zhàn)略規(guī)劃對各業(yè)務的指導 新產品開發(fā)流程 集團用戶發(fā)展流程 描述 公司整 體層面 省公司 層面 存在推諉責任、指標驅動、會多決策慢以及長官意識等四大機關文化 在培訓、職業(yè)發(fā)展、激勵機制、用人機制等方面上機制不夠完善、系統和規(guī)范管理尚未形成 投資計劃的職能沒有足夠的明確化，缺乏嚴密完整的計劃評估體系和流程，沒有確保關鍵部門對最終計劃提供足夠、必要的信息 戰(zhàn)略規(guī)劃的運行機制與流程尚未完全建立，對整體業(yè)務的指導性作用尚未明確 新產品開發(fā)的部門職責劃分不清， 產品開發(fā)和管理流程的若干環(huán)節(jié)薄弱或者缺失 集團客戶發(fā)展的部門職責劃分不清，使得集團客戶對于客戶沒有統一的服務界面，很難利用交叉銷售的機會，并且集團客戶的開發(fā)力度不夠 1 3 4 5 6 2 主要問題 回顧：初步診斷發(fā)現的主要的問題（二） 計建與網絡對工程的割接 市場經營部內部的職責分工與流程 南昌營銷與運維之間以及運維與地市之間的協調機制 地市市場部接受的多頭管理 網絡的集中化管理 省公司 層面 地市 公司 層面 計建和網絡部門在割接過程中 職責分工定義不明確，并且割接過程中缺乏相應正規(guī)化的培訓和知識轉移 部門組織結構過于扁平化，各個崗位之間的合作不夠充分，策劃性崗位少，一些重要職能目前尚未形成 南昌營銷和運維在網絡支持的跨部門協調方面存在諸多矛盾；地市公司與南昌運維中心業(yè)務溝通必須經過省網絡部協調并且維護費用劃分不明確 地市公司對于省公司市場部和數據部的指令應接不暇，各個指令之間缺乏協調 網絡維護的過度分散到各個地市，語音 與數據網絡的維護分離，使得 整體工作效率較低，并且 直屬關系和審批權限不清 7 8 9 10 11 描述 主要問題 產生這些問題四個方面的主要根源 跨部門以及省公司與地市分公司之間的職責分工不夠清晰 ? 存在職能交叉重疊以及在某些領域 真空 的現象 關鍵流程的缺失 ? 對某些關鍵工作的流程尚待形成或定義不夠完整，缺乏全局通盤的考慮 整體計劃、制衡和控制機制不夠完善 ? 管理力度有待加強 人力資源和企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的支撐作用需要進一步發(fā)展 ? 如何招聘、培養(yǎng)和保留適合企業(yè)未來發(fā)展的人才 ? 如何建立更健康、更具有深度的企業(yè)文化 回顧：建議循序漸進 , 既有所側重 , 又保持改革的延續(xù)性 組織和流程優(yōu)化的整體變革路徑 集團客戶職責分工與流程 新產品開發(fā)職責分工與流程 市場部內部分工 品牌 /市場細分管理 投資管理流程 采購職能的調整 網絡集中化管理 2023年 1季度 2023年底 持續(xù) 專項的戰(zhàn)略課題研究 人力資源管理的策略性改變和企業(yè)文化的改善 整合的戰(zhàn)略規(guī)劃流程 市場 技術 戰(zhàn)略 整體管理 結合其他方面改革的人力資源管理配套 準備 準備 準備 全面預算管理 IT/企業(yè)信息化管理 第一階段 啟動轉型 第二階段 全面推進 第三階段 跨越臺階 高效的市場管理 高效的技術 和網絡管理 價值鏈 /合作伙伴管理 基于江西移動現在的實際情況 ， 我們將集團客戶職責分工與流程、新產品開發(fā)職責與流程、投資管理流程及相關部門的職責調整作為設計的重點 議程 瞄準世界一流企業(yè)建立新的參照標準 綜述：對江西移動的現狀診斷和整體變革計劃 對重點問題在組織與流程方面的詳細設計 ? 集團客戶管理組織流程細化 ? 新產品開發(fā)組織流程細化 ? 投資管理組織流程細化及相關問題概述 ? 對重點問題組織流程優(yōu)化后的影響 對其它問題的考慮以及江西移動中長期演變概述 ? 戰(zhàn)略 ? 人力資源管理與企業(yè)文化建設 ? 近、中、長期變革路徑圖 結束語 集團客戶流程改進設計綜述 1. 市場部和數據部按照新的職責在集團客戶不同的流程環(huán)節(jié)中明確分工 2. 對于集團客戶成熟產品和非成熟產品確定不同的流程路線 3. 設立集團客戶聯席會議協調跨部門的關鍵決策 4. 明確集團客戶非成熟產品開發(fā)過程中的兩個關鍵決策點：產品開發(fā)決策和產品推出決策 5. 強調系統的機會判斷和效益分析在產品開發(fā)決策中的重要性 6. 強調在非成熟產品的開發(fā)過程中同時考慮對于非成熟產品的營銷方案 7. 強化對于產品的測試和試點 8. 強調對于產品的持續(xù)改進和測 9. 指出了新的集團客戶流程對于 KPI的影響 制定集團客戶的整體發(fā)展方案，包括面對集團客戶的語音、數據和專線等產品 負責全省集團客戶發(fā)展的指導和管理 在地市公司的支持下，總體牽頭負責對于重點行業(yè)省級集團客戶 (1) 的營銷 對于地市重要客戶提供必要的營銷和方案支持 與數據部接口，提出產品開發(fā)需求 負責全省集團客戶數據的收集、匯總、分析和全省客戶資源的共享 根據市場部提出的需求進行集團客戶產品 /解決方案開發(fā)和測試，為市場部提供技術支持，并且負責對于與產品開發(fā)有關的合作伙伴，例如系統集成商等的開發(fā)和管理 重新設計后的集團客戶主要相關部門和職責 省 公 司 地 市 公 司 市場部 集團 客戶 客戶 服務 整體 管理 主要職責 數據部 集團 產品 組 客戶服務中心 集團 客戶 經理 其他 主要職責 根據省公司和地市公司的指導，負責地市級集團客戶和非重點行業(yè)屬地省級集團客戶的營銷和服務，輔助省公司進行重點行業(yè)屬地省級集團客戶的營銷和服務 主要職責 (1)指 在省內一個以上地區(qū)具有較大規(guī)模分支機構的跨區(qū)域集團客戶 集團客戶 集團客戶的省市分工 選擇一：省公司負責省級集團客戶的具體開發(fā) 選擇二：南昌營銷中心負責省級集團客戶的具體開發(fā) 建議的方案 省公司 省級集團客戶營銷 各地市 優(yōu)點 缺點 市級集團客戶經理 集團客戶的全省規(guī)劃、管理、 考核和監(jiān)督 在地市公司支持下，重點行業(yè)省級集團客戶的營銷 具有對地市集團客戶經理提出工作要求的權力 地市級集團客戶和非重點行業(yè)本地省級集團客戶的營銷和服務，輔助省公司進行重點行業(yè)本地省級集團客戶的營銷和服務 ? 省級集團客戶的開發(fā)易于協調全省資源 ? 對于部分客戶具有“級別對等”的優(yōu)勢 ? 省級和市級集團客戶，尤其是南昌市市級集團客戶的交叉銷售不容易實現，可能出現“打亂仗”的情況 省公司 集團客戶管理 南昌營銷中心 市級集團客戶經理 省級集團客戶經理 集團客戶的全省管理 南昌營銷中心負責省級集團客戶的開發(fā) ? 省級集團客戶與市級集團客戶之間容易協調，并且可以充分利用大部分機構南昌市與省級單位的天然親近性，實現交叉銷售 ? 省公司管理職能清晰 ? 全省資源的協調可能存在困難：必須每次通過省公司集團客戶管理崗位 ? 南昌營銷中心可能不具備全省的高度 ? 沒有“級別對等 優(yōu)勢 + 各地市 市級集團客戶經理 分工界面應該本著責權利相一致的原則：必須有“人財物”的相應配套，考核和監(jiān)督清晰。省公司集團客戶營銷生產職能可以考慮單列為集團客戶中心管理 集團客戶管理 數據寬帶接入業(yè)務 優(yōu)點 缺點 可以為集團客戶提供全部產品的解決方案 可以通過 VPMN等優(yōu)勢產品加強對于集團客戶數據寬帶接入業(yè)務的吸引力 數據寬帶接入業(yè)務作為一項單獨的業(yè)務可能發(fā)展力度不夠 集團客戶部門也需要分力量負責與集團客戶群不重疊的網吧、住宅小區(qū)等數據寬帶接入用戶，并且可能造成對這些客戶的開發(fā)力度不夠 市場部 其他部門 集團客戶 負責面向集團客戶的語音產品、數據產品以及全面的數據寬帶接入業(yè)務 選擇三：由數據部分管 數據寬帶接入業(yè)務由單獨的部門專門發(fā)展，保證了數據寬帶接入業(yè)務的戰(zhàn)略重要性 數據寬帶接入業(yè)務的發(fā)展較難利用其他業(yè)務和產品的協同效應 數據寬帶接入業(yè)務的發(fā)展也較難利用集團客戶經理的隊伍 市場部 其他部門 集團客戶 負責面向集團客戶的語音產品和數據產品 數據部 數據寬帶接入業(yè)務 負責數據寬帶接入業(yè)務 選擇二：分工負責 市場部 其他部門 集團客戶 負責面向集團客戶的語音產品、數據產品和面向集團客戶的數據寬帶接入業(yè)務 數據部 數據寬帶接入業(yè)務 負責非集團客戶的數據寬帶接入業(yè)務 可以為集團客戶提供全部產品的解決方案 非集團客戶數據寬帶接入業(yè)務也可以得到重視和加強 數據寬帶接入業(yè)務分由兩個部門負責 選擇一：由集團客戶部門統一負責 建議的方案 總體的集團業(yè)務開發(fā)流程及職能建議 建立于 此三層的架構 跨部門 管理流程 支撐流程 核心 流程 合作伙伴溝通及管理 業(yè)務支撐系統需求溝通 機會判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護 集團客戶發(fā)展聯席會議 – 總體決策、計劃及協調 反饋 改進 開發(fā)策劃 測試 試點 銷售 推廣 決策 1 決策 2 決策 1：對是否進行產品開發(fā)最后審批 決策 2：對是否產品推向市場最后審批 集團客戶成熟產品和非成熟產品 采取不同的流程路線 機會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護 反饋 改進 開發(fā)策劃 測試 試點 銷售 推廣 計劃 是否有成熟產品可以滿足 了解客需求 是 否 產品開發(fā) 營銷和服務 ?對于具有潛力的非成熟標準化產品以及特別重要的、潛在價值大的客戶定制產品進行新產品開發(fā) ?在集團客戶戰(zhàn)略發(fā)展計劃中事先制定非成熟產品的發(fā)展重點 1 2 ?用現有的成熟產品滿足來集團客戶的需求是我們發(fā)展集團客戶的主要途徑，其中只涉及少量的客戶化工作 ?對于成熟產品，將直接進入營銷和服務流程 產品開發(fā) 營銷和服務 運營維護 反饋改進 銷售推廣 技術交流 方案包裝 談判簽約 計劃 集團客戶成熟產品的流程側重于營銷和服務 介紹產品和業(yè)務，深入挖掘客戶需求 是否需要很大程度的客戶化定制工作 進一步的技術討論，詳細的方案制作 初