【文章內(nèi)容簡介】 合辦公室 市場經(jīng)營部 網(wǎng) 絡(luò) 部 計 劃建設(shè) 部 財 務(wù) 部 人力資源部 數(shù)據(jù)通信部 機關(guān)基建辦公室 安全保衛(wèi)部 信息化推進辦公室 發(fā)展戰(zhàn)略研究室 工 會 監(jiān)察審計部 黨務(wù)工作部 計費業(yè)務(wù)中心 南昌營銷中心 南昌運維中心 分公司 1 分公司 10 ..... I、 公司整體層面 公司文化 人力資源管理 II、 省公司層面 ? 跨業(yè)務(wù) 范疇 計劃建設(shè)在規(guī)劃時與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通機制 戰(zhàn)略規(guī)劃對各業(yè)務(wù)的指導(dǎo) ? 跨部門 新產(chǎn)品開發(fā)流程 集團用戶發(fā)展流程 計建與網(wǎng)絡(luò)對工程的割接 ? 部門內(nèi) 市場經(jīng)營部內(nèi)部的職責(zé)分工與流程 III、 地市公司層面 南昌營銷與運維之間以及運維與地市之間的協(xié)調(diào)機制 地市市場部接受的多頭管理 網(wǎng)絡(luò)的集中化管理 1 3 4 5 6 7 8 9 10 11 規(guī)劃設(shè)計所 機關(guān)服務(wù)中心 總經(jīng)理助理 2 在本項目中考慮解決的具體方案或框架性想法 回顧：初步診斷發(fā)現(xiàn)的主要的問題（一） 公司文化 人力資源管理 計劃建設(shè)在規(guī)劃時與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通機制 戰(zhàn)略規(guī)劃對各業(yè)務(wù)的指導(dǎo) 新產(chǎn)品開發(fā)流程 集團用戶發(fā)展流程 描述 公司整 體層面 省公司 層面 存在推諉責(zé)任、指標驅(qū)動、會多決策慢以及長官意識等四大機關(guān)文化 在培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、激勵機制、用人機制等方面上機制不夠完善、系統(tǒng)和規(guī)范管理尚未形成 投資計劃的職能沒有足夠的明確化，缺乏嚴密完整的計劃評估體系和流程，沒有確保關(guān)鍵部門對最終計劃提供足夠、必要的信息 戰(zhàn)略規(guī)劃的運行機制與流程尚未完全建立，對整體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性作用尚未明確 新產(chǎn)品開發(fā)的部門職責(zé)劃分不清， 產(chǎn)品開發(fā)和管理流程的若干環(huán)節(jié)薄弱或者缺失 集團客戶發(fā)展的部門職責(zé)劃分不清，使得集團客戶對于客戶沒有統(tǒng)一的服務(wù)界面，很難利用交叉銷售的機會，并且集團客戶的開發(fā)力度不夠 1 3 4 5 6 2 主要問題 回顧：初步診斷發(fā)現(xiàn)的主要的問題（二） 計建與網(wǎng)絡(luò)對工程的割接 市場經(jīng)營部內(nèi)部的職責(zé)分工與流程 南昌營銷與運維之間以及運維與地市之間的協(xié)調(diào)機制 地市市場部接受的多頭管理 網(wǎng)絡(luò)的集中化管理 省公司 層面 地市 公司 層面 計建和網(wǎng)絡(luò)部門在割接過程中 職責(zé)分工定義不明確，并且割接過程中缺乏相應(yīng)正規(guī)化的培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移 部門組織結(jié)構(gòu)過于扁平化，各個崗位之間的合作不夠充分，策劃性崗位少，一些重要職能目前尚未形成 南昌營銷和運維在網(wǎng)絡(luò)支持的跨部門協(xié)調(diào)方面存在諸多矛盾；地市公司與南昌運維中心業(yè)務(wù)溝通必須經(jīng)過省網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào)并且維護費用劃分不明確 地市公司對于省公司市場部和數(shù)據(jù)部的指令應(yīng)接不暇，各個指令之間缺乏協(xié)調(diào) 網(wǎng)絡(luò)維護的過度分散到各個地市，語音 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的維護分離，使得 整體工作效率較低，并且 直屬關(guān)系和審批權(quán)限不清 7 8 9 10 11 描述 主要問題 產(chǎn)生這些問題四個方面的主要根源 跨部門以及省公司與地市分公司之間的職責(zé)分工不夠清晰 ? 存在職能交叉重疊以及在某些領(lǐng)域 真空 的現(xiàn)象 關(guān)鍵流程的缺失 ? 對某些關(guān)鍵工作的流程尚待形成或定義不夠完整，缺乏全局通盤的考慮 整體計劃、制衡和控制機制不夠完善 ? 管理力度有待加強 人力資源和企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的支撐作用需要進一步發(fā)展 ? 如何招聘、培養(yǎng)和保留適合企業(yè)未來發(fā)展的人才 ? 如何建立更健康、更具有深度的企業(yè)文化 回顧：建議循序漸進 , 既有所側(cè)重 , 又保持改革的延續(xù)性 組織和流程優(yōu)化的整體變革路徑 集團客戶職責(zé)分工與流程 新產(chǎn)品開發(fā)職責(zé)分工與流程 市場部內(nèi)部分工 品牌 /市場細分管理 投資管理流程 采購職能的調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)集中化管理 2023年 1季度 2023年底 持續(xù) 專項的戰(zhàn)略課題研究 人力資源管理的策略性改變和企業(yè)文化的改善 整合的戰(zhàn)略規(guī)劃流程 市場 技術(shù) 戰(zhàn)略 整體管理 結(jié)合其他方面改革的人力資源管理配套 準備 準備 準備 全面預(yù)算管理 IT/企業(yè)信息化管理 第一階段 啟動轉(zhuǎn)型 第二階段 全面推進 第三階段 跨越臺階 高效的市場管理 高效的技術(shù) 和網(wǎng)絡(luò)管理 價值鏈 /合作伙伴管理 基于江西移動現(xiàn)在的實際情況 ， 我們將集團客戶職責(zé)分工與流程、新產(chǎn)品開發(fā)職責(zé)與流程、投資管理流程及相關(guān)部門的職責(zé)調(diào)整作為設(shè)計的重點 議程 瞄準世界一流企業(yè)建立新的參照標準 綜述：對江西移動的現(xiàn)狀診斷和整體變革計劃 對重點問題在組織與流程方面的詳細設(shè)計 ? 集團客戶管理組織流程細化 ? 新產(chǎn)品開發(fā)組織流程細化 ? 投資管理組織流程細化及相關(guān)問題概述 ? 對重點問題組織流程優(yōu)化后的影響 對其它問題的考慮以及江西移動中長期演變概述 ? 戰(zhàn)略 ? 人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè) ? 近、中、長期變革路徑圖 結(jié)束語 集團客戶流程改進設(shè)計綜述 1. 市場部和數(shù)據(jù)部按照新的職責(zé)在集團客戶不同的流程環(huán)節(jié)中明確分工 2. 對于集團客戶成熟產(chǎn)品和非成熟產(chǎn)品確定不同的流程路線 3. 設(shè)立集團客戶聯(lián)席會議協(xié)調(diào)跨部門的關(guān)鍵決策 4. 明確集團客戶非成熟產(chǎn)品開發(fā)過程中的兩個關(guān)鍵決策點：產(chǎn)品開發(fā)決策和產(chǎn)品推出決策 5. 強調(diào)系統(tǒng)的機會判斷和效益分析在產(chǎn)品開發(fā)決策中的重要性 6. 強調(diào)在非成熟產(chǎn)品的開發(fā)過程中同時考慮對于非成熟產(chǎn)品的營銷方案 7. 強化對于產(chǎn)品的測試和試點 8. 強調(diào)對于產(chǎn)品的持續(xù)改進和測 9. 指出了新的集團客戶流程對于 KPI的影響 制定集團客戶的整體發(fā)展方案，包括面對集團客戶的語音、數(shù)據(jù)和專線等產(chǎn)品 負責(zé)全省集團客戶發(fā)展的指導(dǎo)和管理 在地市公司的支持下，總體牽頭負責(zé)對于重點行業(yè)省級集團客戶 (1) 的營銷 對于地市重要客戶提供必要的營銷和方案支持 與數(shù)據(jù)部接口，提出產(chǎn)品開發(fā)需求 負責(zé)全省集團客戶數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析和全省客戶資源的共享 根據(jù)市場部提出的需求進行集團客戶產(chǎn)品 /解決方案開發(fā)和測試，為市場部提供技術(shù)支持，并且負責(zé)對于與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的合作伙伴，例如系統(tǒng)集成商等的開發(fā)和管理 重新設(shè)計后的集團客戶主要相關(guān)部門和職責(zé) 省 公 司 地 市 公 司 市場部 集團 客戶 客戶 服務(wù) 整體 管理 主要職責(zé) 數(shù)據(jù)部 集團 產(chǎn)品 組 客戶服務(wù)中心 集團 客戶 經(jīng)理 其他 主要職責(zé) 根據(jù)省公司和地市公司的指導(dǎo)，負責(zé)地市級集團客戶和非重點行業(yè)屬地省級集團客戶的營銷和服務(wù)，輔助省公司進行重點行業(yè)屬地省級集團客戶的營銷和服務(wù) 主要職責(zé) (1)指 在省內(nèi)一個以上地區(qū)具有較大規(guī)模分支機構(gòu)的跨區(qū)域集團客戶 集團客戶 集團客戶的省市分工 選擇一：省公司負責(zé)省級集團客戶的具體開發(fā) 選擇二：南昌營銷中心負責(zé)省級集團客戶的具體開發(fā) 建議的方案 省公司 省級集團客戶營銷 各地市 優(yōu)點 缺點 市級集團客戶經(jīng)理 集團客戶的全省規(guī)劃、管理、 考核和監(jiān)督 在地市公司支持下，重點行業(yè)省級集團客戶的營銷 具有對地市集團客戶經(jīng)理提出工作要求的權(quán)力 地市級集團客戶和非重點行業(yè)本地省級集團客戶的營銷和服務(wù)，輔助省公司進行重點行業(yè)本地省級集團客戶的營銷和服務(wù) ? 省級集團客戶的開發(fā)易于協(xié)調(diào)全省資源 ? 對于部分客戶具有“級別對等”的優(yōu)勢 ? 省級和市級集團客戶，尤其是南昌市市級集團客戶的交叉銷售不容易實現(xiàn)，可能出現(xiàn)“打亂仗”的情況 省公司 集團客戶管理 南昌營銷中心 市級集團客戶經(jīng)理 省級集團客戶經(jīng)理 集團客戶的全省管理 南昌營銷中心負責(zé)省級集團客戶的開發(fā) ? 省級集團客戶與市級集團客戶之間容易協(xié)調(diào)，并且可以充分利用大部分機構(gòu)南昌市與省級單位的天然親近性，實現(xiàn)交叉銷售 ? 省公司管理職能清晰 ? 全省資源的協(xié)調(diào)可能存在困難：必須每次通過省公司集團客戶管理崗位 ? 南昌營銷中心可能不具備全省的高度 ? 沒有“級別對等 優(yōu)勢 + 各地市 市級集團客戶經(jīng)理 分工界面應(yīng)該本著責(zé)權(quán)利相一致的原則：必須有“人財物”的相應(yīng)配套，考核和監(jiān)督清晰。省公司集團客戶營銷生產(chǎn)職能可以考慮單列為集團客戶中心管理 集團客戶管理 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù) 優(yōu)點 缺點 可以為集團客戶提供全部產(chǎn)品的解決方案 可以通過 VPMN等優(yōu)勢產(chǎn)品加強對于集團客戶數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)的吸引力 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)作為一項單獨的業(yè)務(wù)可能發(fā)展力度不夠 集團客戶部門也需要分力量負責(zé)與集團客戶群不重疊的網(wǎng)吧、住宅小區(qū)等數(shù)據(jù)寬帶接入用戶，并且可能造成對這些客戶的開發(fā)力度不夠 市場部 其他部門 集團客戶 負責(zé)面向集團客戶的語音產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及全面的數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù) 選擇三：由數(shù)據(jù)部分管 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)由單獨的部門專門發(fā)展，保證了數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展較難利用其他業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的協(xié)同效應(yīng) 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展也較難利用集團客戶經(jīng)理的隊伍 市場部 其他部門 集團客戶 負責(zé)面向集團客戶的語音產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù) 負責(zé)數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù) 選擇二：分工負責(zé) 市場部 其他部門 集團客戶 負責(zé)面向集團客戶的語音產(chǎn)品、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和面向集團客戶的數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)部 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù) 負責(zé)非集團客戶的數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù) 可以為集團客戶提供全部產(chǎn)品的解決方案 非集團客戶數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)也可以得到重視和加強 數(shù)據(jù)寬帶接入業(yè)務(wù)分由兩個部門負責(zé) 選擇一：由集團客戶部門統(tǒng)一負責(zé) 建議的方案 總體的集團業(yè)務(wù)開發(fā)流程及職能建議 建立于 此三層的架構(gòu) 跨部門 管理流程 支撐流程 核心 流程 合作伙伴溝通及管理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通 機會判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護 集團客戶發(fā)展聯(lián)席會議 – 總體決策、計劃及協(xié)調(diào) 反饋 改進 開發(fā)策劃 測試 試點 銷售 推廣 決策 1 決策 2 決策 1：對是否進行產(chǎn)品開發(fā)最后審批 決策 2：對是否產(chǎn)品推向市場最后審批 集團客戶成熟產(chǎn)品和非成熟產(chǎn)品 采取不同的流程路線 機會 判斷 效益 分析 優(yōu)先 排序 運營 維護 反饋 改進 開發(fā)策劃 測試 試點 銷售 推廣 計劃 是否有成熟產(chǎn)品可以滿足 了解客需求 是 否 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) ?對于具有潛力的非成熟標準化產(chǎn)品以及特別重要的、潛在價值大的客戶定制產(chǎn)品進行新產(chǎn)品開發(fā) ?在集團客戶戰(zhàn)略發(fā)展計劃中事先制定非成熟產(chǎn)品的發(fā)展重點 1 2 ?用現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品滿足來集團客戶的需求是我們發(fā)展集團客戶的主要途徑，其中只涉及少量的客戶化工作 ?對于成熟產(chǎn)品，將直接進入營銷和服務(wù)流程 產(chǎn)品開發(fā) 營銷和服務(wù) 運營維護 反饋改進 銷售推廣 技術(shù)交流 方案包裝 談判簽約 計劃 集團客戶成熟產(chǎn)品的流程側(cè)重于營銷和服務(wù) 介紹產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，深入挖掘客戶需求 是否需要很大程度的客戶化定制工作 進一步的技術(shù)討論，詳細的方案制作 初