流程設計與優(yōu)化方法培訓-(ibm)(編輯修改稿)
2025-02-09 00:47 本頁面
【文章內容簡介】 增值活動與非增值活動增值（ VA）：為客戶所需的產品和服務提供了直接價值的活動（如果他們知道這類工作，愿意為它付錢）216。為服務和產品增添了令人期待的新功能和特征216。使得產品和服務更具競爭優(yōu)勢（價格降低、交付更快、缺陷更少）非增值（ NVA）：在客戶看來是不增值的工作，他們不愿為之付錢216。如返工、延遲、等待、停工、差錯業(yè)務非增值（ BNVA）：客戶不愿意付錢的活動，但是由于一些原因，這些活動又是必要的216。如因運輸能力不夠導致的存儲216。為消除法律風險所做的審批43如何設計減少流程中的非增值活動（一）變行政驅動為事件或時間驅動，減少延遲和等待客戶經理IT托管部經理派任務單動力保障經理動力保障工程師安排工作派任務單執(zhí)行任務單派任務單任務單IT托管工程師執(zhí)行任務單任務單目前處理模式交付負責人IT托管工程師下發(fā)工作任務單動力保障工程師網絡工程師執(zhí)行工作任務單執(zhí)行工作任務單執(zhí)行工作任務單I工作任務單擬制項目進度計劃未來處理模式44如何設計減少流程中的非增值活動（二）通過充分授權、審批規(guī)則透明化、并行審批或會簽、改審批為知會或批注等方式，減少或加快流程中的審批活動45審批方式區(qū)別應用并行審批：幾個審批者針對不同的方面同時進行審批，他們審批的內容不同，但提交他們進行審批是同時的會簽：幾個審批者針對一個方面進行審批，他們審批的內容相同，提交他們審批也是同時的，采用一票通過或一票否決等方式決定是否通過知會：以郵件方式等方式將審批結果通知到需要知會的人員批注：可以在流程中提出一些意見和想法，但不影響流程的流向46活動的并行設計不影響過程必要的邏輯順序和規(guī)律充分細分活動，找出活動之間的邏輯關系將可以并行交叉的部分盡量并行交叉進行公司領導研發(fā)部市場部提出開發(fā)建議審批組織產品開發(fā)準備銷售策略和資料公司領導研發(fā)部市場部提出開發(fā)建議審批產品定位確定準備銷售策略和資料產品設計產品制造47流程設計過程 1 流程目標確定 6 流程實施 推行 3 流程主體 設計 5 流程 配套設計 2 流程 SIPOC 確定 4 流程描述 及規(guī)范48結構化的流程文檔49流程圖符號體系**部門**崗位 Nandor聯(lián)接流程參與流程的部門和崗位流程的階段事件 /狀態(tài)，流程開始可選擇的活動，三位數順序表示活動序號連接活動之間的流轉線連接活動與信息之間的數據線表單 /文檔 /報表等信息對某一內容的批注決策 /判斷判斷：是判斷：否與：兩個或多個都一定發(fā)生關鍵控制點流程結束聯(lián)接流程流程中必須執(zhí)行的活動，三位數順序表示活動序號xor 異或：一個或另一個，但不是全部發(fā)生001001循環(huán)表示方法 2001YR 循環(huán)表示方法 1_縱向、橫向R或：一個或另一個，或者兩者都可能發(fā)生50活動的返回或循環(huán)51流程圖實例52流程設計過程 1 流程目標確定 6 流程實施 推行 3 流程主體 設計 5 流程 配套設計 2 流程 SIPOC 確定 4 流程描述 及規(guī)范53流程配套設計－ IT系統(tǒng)設計與建設思考流程是否應該引入電子流來支撐其運作思考流程與 IT系統(tǒng)如何配合進行設計，如何利用 IT對流程進行改進和優(yōu)化54何時引入電子流？從涉及到的人員、流程執(zhí)行時的工作量等方面來看，流程必須以電子流方式運行（例：績效考核電子流）能夠線下的流程經過一段時間的穩(wěn)定運行，考慮以電子流方式加快流程運行的效率，同時方便提取數據進行分析（例：公文發(fā)布電子流）華為的流程建設經驗：先僵化，再固化，后優(yōu)化55流程與 IT系統(tǒng)的配合設計IT設計不應簡單地復制線下流程，需結合考慮如何利用 IT對流程進行進一步的優(yōu)化供應商采購部倉庫應付賬款部門采購部 供應商倉庫應付賬款門56流程設計的關鍵成功因素以客戶導向確定工作目標從業(yè)務整體而非從部門、崗位職責出發(fā)考慮問題深入細節(jié)的了解與溝通通過圖表、數據等方式將管理可視化57流程設計過程中通常采用的方法標桿借鑒業(yè)務訪談Workshop討論……58目錄流程和流程管理流程設計流程優(yōu)化流程實施推動59待優(yōu)化流程的來源客戶服務調查的結果市場部門收集的問題內外部客戶的投訴績效目標的要求員工的優(yōu)化建議管理層的決策60績效低下的問題流程對公司 /部門績效目標影響大優(yōu)化準備度的考慮 優(yōu)化流程的選取重要性流程績效首選改善流程繼續(xù)發(fā)揚保持暫不考慮61流程優(yōu)化的步驟確定目標組建團隊 流程 分析 優(yōu)化 流程 實施選擇流程控制 了解 流程 現(xiàn)狀階段可重疊，可以有回路62確定流程優(yōu)化目標的考慮因素客戶研究/調查客戶的需求管理層的期望項目目標當前的問題與管理層的溝通流程參與者的反饋63流程優(yōu)化的目標確定64流程優(yōu)化的目標確定p Specificp Measurablep Attainablep Relevantp Timebased 哪些是 SMART目標？220。在
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