【文章內(nèi)容簡介】 接受 移動 方推 薦的合作人與合作單位，我公司負責培訓； D 加強物業(yè)協(xié)調(diào)的培訓和管理。 E 目前，物業(yè)人員已配置經(jīng)驗豐富的專職物業(yè)協(xié)調(diào)人員六人，并與陜西物業(yè)協(xié)會結(jié)為合作伙伴。并且根據(jù)工程建設情況，可以隨時從公司總部和附近服務部抽調(diào)人員到 陜西子公司 支援。 F 公司有充裕的專項物業(yè)周轉(zhuǎn)金作為物業(yè)經(jīng)費的保證措施。 G 公司有專用物業(yè)車輛作為物業(yè)工作的交通工具。 2)室內(nèi)覆蓋工程的隱蔽性要求高的保證措施 室內(nèi)覆蓋工程一般都是建設在城區(qū)，業(yè)主對工程的隱蔽性要求越來越高，特別是對部分室外工程（施主天線、室外小板狀天線等）的隱蔽 性和美化方式的要求特別高。 工程隱蔽性方面的保證措施如下： A、設計人員勘測時要更認真、仔細，要考慮到業(yè)主各方面要求； B、工程督導現(xiàn)場指導施工，監(jiān)督工程實施情況，及時發(fā)現(xiàn)并立即整改工程質(zhì)量問題，直至業(yè)主滿意為止； C、根據(jù)現(xiàn)場實際情況，采用饋線埋管，天線內(nèi)藏等方式做好隱蔽工程； D、部分室外天線采用美化天線等方式加強工程的美觀性。 E、采用先進的、無噪聲的施工工具減少對業(yè)主正常生活的干擾。 3)室內(nèi)覆蓋工程的維護 我公司在 陜西 建設的室內(nèi)覆蓋工程站點數(shù)量很大，站點的維護工作對保證站點正常運行和運營商的信譽非 常重要。 維護方面的保證措施如下： A、加強對室內(nèi)覆蓋站點的日常巡檢工作； B、站點開通遠程監(jiān)控功能，實時監(jiān)控站點情況； C、加強對大型站點及重要場所的監(jiān)控和巡檢。 D、對維護人員實施培訓，提高維護人員的技術(shù)水平和維護質(zhì)量； E、目前， 陜西子公司 有專職的維護人員 6 人、車輛 4 輛、配備齊全的儀器、儀表等。 F、隨著站點的增加，逐步加大維護方面投入的人力、物力。 室內(nèi)覆蓋工程重點 在保證良好的覆蓋效果的前提下，室內(nèi)覆蓋工程重點是設計具有良好性價比的工程方案，高質(zhì)量的施工工藝以及嚴格的施工安全保證措施。 1)室 內(nèi)覆蓋設計方案的質(zhì)量 室內(nèi)覆蓋工程根據(jù)不同環(huán)境、不同結(jié)構(gòu)的建筑物或建筑物內(nèi)部不同區(qū)域電磁環(huán)境千差萬別，建筑物不同用途話務差別大，設計方案的質(zhì)量對于施工、驗收和整個工程的質(zhì)量有重要的影響。 設計方案質(zhì)量方面的保證措施如下： A、在滿足覆蓋效果的前提下，采用小功率、少干放、合理布放天線的設計思路，減少干擾、降低成本。 B、設計人員具有較高技術(shù)水平，有三年以上參與過大型的重要場館、地鐵等設計經(jīng)驗； C、對設計人員培訓，保證每位設計人員每年不少于 100 小時的脫崗培訓，內(nèi)容包括項目管理、項目經(jīng)理、概預算、前沿通信技術(shù) 、 3G 移動通信理論及技術(shù)等，并實行嚴格的考核激勵制度，持證上崗； D、勘測工作必須詳細具體，包括建筑物總體情況、功能區(qū)、間隔、樓高、朝向、天花狀況、電梯數(shù)量、建筑材料、外墻情況、電磁環(huán)境、切換區(qū)域、邊緣場強的確定等等； E、通過詳細的模擬測試確定天線口功率和布放位置，驗證方案的可行性； F、目前，我公司在 陜西子公司 有經(jīng)驗豐富的設計人員 8 人，并且根據(jù)工程建設情況，可以隨時從公司總部和附近服務部抽調(diào)人員到陜西支援。 2)室內(nèi)覆蓋工程的施工質(zhì)量 室內(nèi)覆蓋工程的施工質(zhì)量對于站點的正常運行、驗收有重要的影響。 施工質(zhì) 量方面的保證措施如下： A、我公司根據(jù)國家相關標準、行業(yè)標準以及運營商的一些特殊要求，制定工程施工規(guī)范，項目經(jīng)理或工程師要求嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行； B、公司組織一批懂技術(shù)精通施工的施工隊伍，施工隊伍具有通訊工程施工證書。 C、工程施工人員具有較高技術(shù)水平，有豐富的設計經(jīng)驗； D、督導現(xiàn)場指導施工，監(jiān)督工程實施情況，及時發(fā)現(xiàn)并立即整改工程質(zhì)量問題； E、設計方案修改：在施工過程中，如果發(fā)生現(xiàn)場實際情況與設計不符時，向監(jiān)理公司、業(yè)主和招標方提出設計更改申請，經(jīng)批準后按照更改后的設計施工； F、工程自檢、工程整改 ：工程完工后，工程師按照施工規(guī)范、設計文件對工程項目進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，自檢、整改完成后向監(jiān)理公司、 業(yè)主和招標方申報工程完工或按招標方要求開通、測試完成以后再申報。 3)室內(nèi)覆蓋工程安全文明施工的保證措施 A、工程主管負責整體工程的施工安全管理，在各施工隊中由指定的安全員負責施工中的安全檢查，各工程督導和施工隊長負責調(diào)測過程設備的安全，確?！傲闶鹿省眱?yōu)良工程； B、安全員在工程中加強施工隊員的安全意識教育，嚴格要求施工隊員按操作流程進行施工，建立建全的安全生產(chǎn)制度； C、在工程施工過程中，施工隊長和 督導要負責工程設備和工具的安全，確保不出現(xiàn)設備和工具被盜或被破壞的情況。 D、施工隊長和督導定期對施工工具進行安全檢查，確保機械工具無安全隱患，電氣工具絕緣良好、接地良好、無漏電和短路情況。 E、所有進駐施工現(xiàn)場的工作人員，均需穿戴齊備（安全帽、工作服、安全帶等），自身安全措施完備的情況下方可施工。 F、所有進駐施工現(xiàn)場的工作人員要嚴格遵守業(yè)主方相關施工規(guī)范和規(guī)定，聽從業(yè)主方的指揮調(diào)配。 G、安全員每日施工前根據(jù)當日的工作內(nèi)容確定安全施工的注意事項及處理故障的應變措施，并對施工隊員進行安全教育。施工完成后填 寫施工安全記錄，交項目助理存檔，作為施工安全考察的依據(jù)。 H、施工隊指定專門的安全員對施工安全進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并排除施工中的安全隱患。 I、安全員在施工過程中做好安全防范措施，尤其是帶電操作和高空作業(yè)；建立施工安全的應急方案，以確保施工的安全和正常運行。 J、使用任何儀器和設備的人員必須是持有該設備儀器使用準可證的專業(yè)人員。必須遵循該儀器和設備的使須知規(guī)范。 K、高空作業(yè)和帶電操作均采用專業(yè)人員，并持有國家承認的有關證書。 L、接入或使用電源時需遵循安全用電原則。 M、工程中需要接入電源時，操作應由專業(yè)人 員完成，并且要在征求業(yè)主方、配電送電管理員同意下方可進行，特殊情況或地域需業(yè)主方相關技術(shù)人員產(chǎn)自操作或在相關技術(shù)人員監(jiān)督下方可操作，確保電源接入正確性和安全性。 N、高空作業(yè)需遵循高空作業(yè)安全標準。高空上落時均需用相關工程車、吊欄等齊備，注意施工安全，不可逞英雄。 O、高空作業(yè)需要專業(yè)人員完成，作業(yè)員需系安全帶、戴安全帽等，在做好相關完全防范的情況下方可進行。 P、在工程施工中，由于工程人員操作不慎（錯誤操作），引起的安全事故，責任將由我方承擔，我們將嚴格追究相關責任人，并及時向招標方作如實匯報，雙方共同協(xié) 商解決。工程中出現(xiàn)地所有安全事故，均需盡快及時地向上級主管匯報，并要作詳細過程記錄（書面），向招標方和業(yè)主方反映，所有情況記錄需在竣工文件中列明。 十、 工程實施過程中主要的突發(fā)情況及應對措施 序號 站點類型 突發(fā)事件 應對措施 備注 1 室內(nèi)分布、室外直放站 施工過程中，因個別業(yè)主反對施工的進行 及時通知物業(yè)協(xié)調(diào)人員趕往現(xiàn)場，有針對性地與業(yè)主進行溝通解釋。在得到明確答復后，方可繼續(xù)施工，以免因個別業(yè)主的對反而激怒大部分業(yè)主導致工程完全停工。 情況比較普遍，需要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理 2 室內(nèi)分布 業(yè)主因部分工程材料而提出質(zhì)疑或者反對意見 積極解釋溝通，并根據(jù)實際情況，采用美化處理（如美化天線、偽裝天線、白色饋線等）、更改變更施工方案等方式 事先進行溝通，減少施工過程中返工情況的發(fā)生 3 室外直放站 設備或者材料遺失 根據(jù)現(xiàn)場的情況進行初步判斷，如果屬于被盜，應及時報警，并通知監(jiān)理公司和運營商，形成相應的書面文件的電子圖片。在與監(jiān)理公司和運營商充分溝通后，如有必要，盡可能地第一時間恢復設備的正常工作，然后再處理相應的善后工作。 做好防盜措施，防止再次被盜情況的發(fā)生 4 有特殊要求的部分站點 由于特殊原因而需要加急實施的覆蓋工程 服務部倉庫存放相應的主要設備，另外根據(jù)需要，還可通過專車運送設備至施工現(xiàn)場。同時，與運營商和監(jiān)理公司進行溝通，簡化現(xiàn)場的手續(xù)和環(huán)節(jié)，調(diào)集一切資源和人力，盡可能快地完成工程的實施。 事后需要及時補齊文件和手續(xù) 5 室內(nèi)分布、室外直放站 工程因無法按原方案執(zhí)行，要求進行變更 根據(jù)現(xiàn)場的情況，由施工督導及時向設計人員反映，并與設計人員一塊到現(xiàn)場對方案進行變更確認，形成書面的設計變更后提交監(jiān)理公司及運營商進行審核，變更得到批準后方可進行變更施工。 嚴格按照運營商的 相關文件要求及規(guī)范流程執(zhí)行，并做好相應的文件管理及記錄。 6 室內(nèi)分布、室外直放站 工程事故（如人身傷亡、斗毆、人為破壞等） 遇到工程事故，現(xiàn)場督導第一時間向公司領導、監(jiān)理及運營商及時匯報，并積極處理事故現(xiàn)場，將事故影響減小到最小程度。待多方到場后，再根據(jù)實際情況和相應規(guī)定，安排進一步的處理措施及善后事宜。事后需向監(jiān)理公司和運營商提交完整的工程事故報告。 一切事故的處理，以“人身安全第一”為原則進行處理。 十一、 應急保障體系 應急工程任務勘測 、 設計施 工設備 、 物料的配備任務分析及計劃初步方案完工 、 自檢申請開通開通測試補交站點其他相關資料Y方案初審N方案修改 7 室內(nèi)分布、室外直放站 不可抗力（臺風、火災、地震等） 向監(jiān)理和 移動公司 匯報遇到不可抗力的 大致情況，及時安排人員到現(xiàn)場清理，并做出應急或補救措施，盡可能的恢復系統(tǒng)正常運行，再處理責任和結(jié)算問題。 預防為主、冷靜應對、應急保障。 十二、 合作協(xié)調(diào)體系 溝通渠道和措施 溝通渠道： 電話溝通、工作計劃和結(jié)果等文件溝通、電子郵件、面談、匯報、會議等。 詳細溝通措施： 工程 階段 與業(yè)主的溝通 與設備商的 溝通 與監(jiān)理的溝通 與運營商的溝通 物業(yè) 協(xié)調(diào) 與各站點的業(yè)主進行物業(yè)談判。 / / 運營商向我公司分配覆 蓋任務。 勘測 需要業(yè)主進行配合 / 和監(jiān)理一起進行站點實地勘測，向監(jiān)理提交勘測報告。 運營商確認勘測報告的真實有效性。 設計 與業(yè)主就設備、天線安裝位置，走線路由進行交涉。 了解設備技術(shù)指標和機械指標 設計人員根據(jù)勘測結(jié)果進行方案設計，我公司項目組成員對方案進行內(nèi)審，向監(jiān)理提交設計方案。 監(jiān)理若對設計方案有疑問，由運營商會同三方人員實地定方案；監(jiān)理若能確定設計方案的可行性則提交運營商確認，我公司準備開始施工。 施工準備 入場手續(xù)，備用倉庫等 就設計方案與領取設備的相關問題與設備商進行溝通。 向監(jiān)理提交施工計劃、 組織方案、工程進度安排； 施工計劃、組織方案、工程進度經(jīng)監(jiān)理審核通過后提交運營商； 向運營商領取站點所需設備及材料。 施工 業(yè)主對設備 /天線安安裝位置或者走線有意見，我公司與之協(xié)商，電梯配合、隨工等。 / 我司督導同監(jiān)理共同進行工程督導，每周定期向監(jiān)理提供工程進度報告； 根據(jù)業(yè)主要求和施工情況，會同監(jiān)理及時調(diào)整工程計劃； 如因特殊原因需要工程變更，我公司勘測設計、督導人員會同監(jiān)理根據(jù)相關設計規(guī)范和工程實際情況，對變更方案進行討論，如施工過程中需要進行工程設 計變更，會同監(jiān)理確認設計變更方案提交運營商確認。 按最終會審通過方案進行施工。 竣工 辦理退場手續(xù) 我司向監(jiān)理提交竣工報告 運營商審核竣工報告 開通測試 接電配合 提供遠程、現(xiàn)場技術(shù)支持 我公司會同監(jiān)理進行開通測試，提交測試報告。 運營商確認系統(tǒng)可以開始運行。 初驗 提供工作方便 參與設備驗收 系統(tǒng)運行 3個月后進行初驗，我公司向監(jiān)理提交初驗計劃和初驗報告； 運營商確認初驗合格 試運行 溝通使用效果 如果系統(tǒng)故障是由于設備問題，和設備商維修人員共同解決。 初驗完成后 6個月試運行期，我公司執(zhí)行日常巡檢及系統(tǒng)維護，及時向監(jiān)理提交相關 報告，就設備商的設備問題與監(jiān)理溝通。 每周向運營商提交巡檢報告及維護報告，如系統(tǒng)故障是設備問題，聯(lián)系運營商，由設備廠商進行維修。 終驗 提供工作方便 參與設備驗收 試運行期結(jié)束，我公司向監(jiān)理提交終驗計劃，會同監(jiān)理完成終驗，提交終驗報告； 運營商確認終驗合格。 服務回訪制度 對客戶的服務回訪 在收到客戶投訴之后，半小時內(nèi)及時給客戶答復，告訴他我們的處理方法及與客戶協(xié)商我們的處理時間或現(xiàn)場處理計劃，保質(zhì)保量完成投訴處理，并及時電話回訪，確認處理效果，還將情況匯報給 移動公司 。 對業(yè)主的服務回訪 疑問澄清 對我們的設備或室內(nèi)分布存在的疑問，我們承諾在半小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行解釋。 需求處理 當客戶對設備或天線位置的進行重新選址、搬遷時，我們會和業(yè)主達成一致并及時安排