【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接受 移動(dòng) 方推 薦的合作人與合作單位，我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)； D 加強(qiáng)物業(yè)協(xié)調(diào)的培訓(xùn)和管理。 E 目前，物業(yè)人員已配置經(jīng)驗(yàn)豐富的專職物業(yè)協(xié)調(diào)人員六人，并與陜西物業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)為合作伙伴。并且根據(jù)工程建設(shè)情況，可以隨時(shí)從公司總部和附近服務(wù)部抽調(diào)人員到 陜西子公司 支援。 F 公司有充裕的專項(xiàng)物業(yè)周轉(zhuǎn)金作為物業(yè)經(jīng)費(fèi)的保證措施。 G 公司有專用物業(yè)車輛作為物業(yè)工作的交通工具。 2)室內(nèi)覆蓋工程的隱蔽性要求高的保證措施 室內(nèi)覆蓋工程一般都是建設(shè)在城區(qū)，業(yè)主對(duì)工程的隱蔽性要求越來越高，特別是對(duì)部分室外工程（施主天線、室外小板狀天線等）的隱蔽 性和美化方式的要求特別高。 工程隱蔽性方面的保證措施如下： A、設(shè)計(jì)人員勘測(cè)時(shí)要更認(rèn)真、仔細(xì)，要考慮到業(yè)主各方面要求； B、工程督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，監(jiān)督工程實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即整改工程質(zhì)量問題，直至業(yè)主滿意為止； C、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，采用饋線埋管，天線內(nèi)藏等方式做好隱蔽工程； D、部分室外天線采用美化天線等方式加強(qiáng)工程的美觀性。 E、采用先進(jìn)的、無噪聲的施工工具減少對(duì)業(yè)主正常生活的干擾。 3)室內(nèi)覆蓋工程的維護(hù) 我公司在 陜西 建設(shè)的室內(nèi)覆蓋工程站點(diǎn)數(shù)量很大，站點(diǎn)的維護(hù)工作對(duì)保證站點(diǎn)正常運(yùn)行和運(yùn)營商的信譽(yù)非 常重要。 維護(hù)方面的保證措施如下： A、加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)覆蓋站點(diǎn)的日常巡檢工作； B、站點(diǎn)開通遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控站點(diǎn)情況； C、加強(qiáng)對(duì)大型站點(diǎn)及重要場(chǎng)所的監(jiān)控和巡檢。 D、對(duì)維護(hù)人員實(shí)施培訓(xùn)，提高維護(hù)人員的技術(shù)水平和維護(hù)質(zhì)量； E、目前， 陜西子公司 有專職的維護(hù)人員 6 人、車輛 4 輛、配備齊全的儀器、儀表等。 F、隨著站點(diǎn)的增加，逐步加大維護(hù)方面投入的人力、物力。 室內(nèi)覆蓋工程重點(diǎn) 在保證良好的覆蓋效果的前提下，室內(nèi)覆蓋工程重點(diǎn)是設(shè)計(jì)具有良好性價(jià)比的工程方案，高質(zhì)量的施工工藝以及嚴(yán)格的施工安全保證措施。 1)室 內(nèi)覆蓋設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量 室內(nèi)覆蓋工程根據(jù)不同環(huán)境、不同結(jié)構(gòu)的建筑物或建筑物內(nèi)部不同區(qū)域電磁環(huán)境千差萬別，建筑物不同用途話務(wù)差別大，設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量對(duì)于施工、驗(yàn)收和整個(gè)工程的質(zhì)量有重要的影響。 設(shè)計(jì)方案質(zhì)量方面的保證措施如下： A、在滿足覆蓋效果的前提下，采用小功率、少干放、合理布放天線的設(shè)計(jì)思路，減少干擾、降低成本。 B、設(shè)計(jì)人員具有較高技術(shù)水平，有三年以上參與過大型的重要場(chǎng)館、地鐵等設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； C、對(duì)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)，保證每位設(shè)計(jì)人員每年不少于 100 小時(shí)的脫崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括項(xiàng)目管理、項(xiàng)目經(jīng)理、概預(yù)算、前沿通信技術(shù) 、 3G 移動(dòng)通信理論及技術(shù)等，并實(shí)行嚴(yán)格的考核激勵(lì)制度，持證上崗； D、勘測(cè)工作必須詳細(xì)具體，包括建筑物總體情況、功能區(qū)、間隔、樓高、朝向、天花狀況、電梯數(shù)量、建筑材料、外墻情況、電磁環(huán)境、切換區(qū)域、邊緣場(chǎng)強(qiáng)的確定等等； E、通過詳細(xì)的模擬測(cè)試確定天線口功率和布放位置，驗(yàn)證方案的可行性； F、目前，我公司在 陜西子公司 有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員 8 人，并且根據(jù)工程建設(shè)情況，可以隨時(shí)從公司總部和附近服務(wù)部抽調(diào)人員到陜西支援。 2)室內(nèi)覆蓋工程的施工質(zhì)量 室內(nèi)覆蓋工程的施工質(zhì)量對(duì)于站點(diǎn)的正常運(yùn)行、驗(yàn)收有重要的影響。 施工質(zhì) 量方面的保證措施如下： A、我公司根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)營商的一些特殊要求，制定工程施工規(guī)范，項(xiàng)目經(jīng)理或工程師要求嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行； B、公司組織一批懂技術(shù)精通施工的施工隊(duì)伍，施工隊(duì)伍具有通訊工程施工證書。 C、工程施工人員具有較高技術(shù)水平，有豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； D、督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，監(jiān)督工程實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即整改工程質(zhì)量問題； E、設(shè)計(jì)方案修改：在施工過程中，如果發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)不符時(shí)，向監(jiān)理公司、業(yè)主和招標(biāo)方提出設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按照更改后的設(shè)計(jì)施工； F、工程自檢、工程整改 ：工程完工后，工程師按照施工規(guī)范、設(shè)計(jì)文件對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，自檢、整改完成后向監(jiān)理公司、 業(yè)主和招標(biāo)方申報(bào)工程完工或按招標(biāo)方要求開通、測(cè)試完成以后再申報(bào)。 3)室內(nèi)覆蓋工程安全文明施工的保證措施 A、工程主管負(fù)責(zé)整體工程的施工安全管理，在各施工隊(duì)中由指定的安全員負(fù)責(zé)施工中的安全檢查，各工程督導(dǎo)和施工隊(duì)長負(fù)責(zé)調(diào)測(cè)過程設(shè)備的安全，確?！傲闶鹿省眱?yōu)良工程； B、安全員在工程中加強(qiáng)施工隊(duì)員的安全意識(shí)教育，嚴(yán)格要求施工隊(duì)員按操作流程進(jìn)行施工，建立建全的安全生產(chǎn)制度； C、在工程施工過程中，施工隊(duì)長和 督導(dǎo)要負(fù)責(zé)工程設(shè)備和工具的安全，確保不出現(xiàn)設(shè)備和工具被盜或被破壞的情況。 D、施工隊(duì)長和督導(dǎo)定期對(duì)施工工具進(jìn)行安全檢查，確保機(jī)械工具無安全隱患，電氣工具絕緣良好、接地良好、無漏電和短路情況。 E、所有進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，均需穿戴齊備（安全帽、工作服、安全帶等），自身安全措施完備的情況下方可施工。 F、所有進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員要嚴(yán)格遵守業(yè)主方相關(guān)施工規(guī)范和規(guī)定，聽從業(yè)主方的指揮調(diào)配。 G、安全員每日施工前根據(jù)當(dāng)日的工作內(nèi)容確定安全施工的注意事項(xiàng)及處理故障的應(yīng)變措施，并對(duì)施工隊(duì)員進(jìn)行安全教育。施工完成后填 寫施工安全記錄，交項(xiàng)目助理存檔，作為施工安全考察的依據(jù)。 H、施工隊(duì)指定專門的安全員對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除施工中的安全隱患。 I、安全員在施工過程中做好安全防范措施，尤其是帶電操作和高空作業(yè)；建立施工安全的應(yīng)急方案，以確保施工的安全和正常運(yùn)行。 J、使用任何儀器和設(shè)備的人員必須是持有該設(shè)備儀器使用準(zhǔn)可證的專業(yè)人員。必須遵循該儀器和設(shè)備的使須知規(guī)范。 K、高空作業(yè)和帶電操作均采用專業(yè)人員，并持有國家承認(rèn)的有關(guān)證書。 L、接入或使用電源時(shí)需遵循安全用電原則。 M、工程中需要接入電源時(shí)，操作應(yīng)由專業(yè)人 員完成，并且要在征求業(yè)主方、配電送電管理員同意下方可進(jìn)行，特殊情況或地域需業(yè)主方相關(guān)技術(shù)人員產(chǎn)自操作或在相關(guān)技術(shù)人員監(jiān)督下方可操作，確保電源接入正確性和安全性。 N、高空作業(yè)需遵循高空作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。高空上落時(shí)均需用相關(guān)工程車、吊欄等齊備，注意施工安全，不可逞英雄。 O、高空作業(yè)需要專業(yè)人員完成，作業(yè)員需系安全帶、戴安全帽等，在做好相關(guān)完全防范的情況下方可進(jìn)行。 P、在工程施工中，由于工程人員操作不慎（錯(cuò)誤操作），引起的安全事故，責(zé)任將由我方承擔(dān)，我們將嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人，并及時(shí)向招標(biāo)方作如實(shí)匯報(bào)，雙方共同協(xié) 商解決。工程中出現(xiàn)地所有安全事故，均需盡快及時(shí)地向上級(jí)主管匯報(bào)，并要作詳細(xì)過程記錄（書面），向招標(biāo)方和業(yè)主方反映，所有情況記錄需在竣工文件中列明。 十、 工程實(shí)施過程中主要的突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)措施 序號(hào) 站點(diǎn)類型 突發(fā)事件 應(yīng)對(duì)措施 備注 1 室內(nèi)分布、室外直放站 施工過程中，因個(gè)別業(yè)主反對(duì)施工的進(jìn)行 及時(shí)通知物業(yè)協(xié)調(diào)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，有針對(duì)性地與業(yè)主進(jìn)行溝通解釋。在得到明確答復(fù)后，方可繼續(xù)施工，以免因個(gè)別業(yè)主的對(duì)反而激怒大部分業(yè)主導(dǎo)致工程完全停工。 情況比較普遍，需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活處理 2 室內(nèi)分布 業(yè)主因部分工程材料而提出質(zhì)疑或者反對(duì)意見 積極解釋溝通，并根據(jù)實(shí)際情況，采用美化處理（如美化天線、偽裝天線、白色饋線等）、更改變更施工方案等方式 事先進(jìn)行溝通，減少施工過程中返工情況的發(fā)生 3 室外直放站 設(shè)備或者材料遺失 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行初步判斷，如果屬于被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知監(jiān)理公司和運(yùn)營商，形成相應(yīng)的書面文件的電子圖片。在與監(jiān)理公司和運(yùn)營商充分溝通后，如有必要，盡可能地第一時(shí)間恢復(fù)設(shè)備的正常工作，然后再處理相應(yīng)的善后工作。 做好防盜措施，防止再次被盜情況的發(fā)生 4 有特殊要求的部分站點(diǎn) 由于特殊原因而需要加急實(shí)施的覆蓋工程 服務(wù)部倉庫存放相應(yīng)的主要設(shè)備，另外根據(jù)需要，還可通過專車運(yùn)送設(shè)備至施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，與運(yùn)營商和監(jiān)理公司進(jìn)行溝通，簡(jiǎn)化現(xiàn)場(chǎng)的手續(xù)和環(huán)節(jié)，調(diào)集一切資源和人力，盡可能快地完成工程的實(shí)施。 事后需要及時(shí)補(bǔ)齊文件和手續(xù) 5 室內(nèi)分布、室外直放站 工程因無法按原方案執(zhí)行，要求進(jìn)行變更 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，由施工督導(dǎo)及時(shí)向設(shè)計(jì)人員反映，并與設(shè)計(jì)人員一塊到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方案進(jìn)行變更確認(rèn)，形成書面的設(shè)計(jì)變更后提交監(jiān)理公司及運(yùn)營商進(jìn)行審核，變更得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行變更施工。 嚴(yán)格按照運(yùn)營商的 相關(guān)文件要求及規(guī)范流程執(zhí)行，并做好相應(yīng)的文件管理及記錄。 6 室內(nèi)分布、室外直放站 工程事故（如人身傷亡、斗毆、人為破壞等） 遇到工程事故，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理及運(yùn)營商及時(shí)匯報(bào)，并積極處理事故現(xiàn)場(chǎng)，將事故影響減小到最小程度。待多方到場(chǎng)后，再根據(jù)實(shí)際情況和相應(yīng)規(guī)定，安排進(jìn)一步的處理措施及善后事宜。事后需向監(jiān)理公司和運(yùn)營商提交完整的工程事故報(bào)告。 一切事故的處理，以“人身安全第一”為原則進(jìn)行處理。 十一、 應(yīng)急保障體系 應(yīng)急工程任務(wù)勘測(cè) 、 設(shè)計(jì)施 工設(shè)備 、 物料的配備任務(wù)分析及計(jì)劃初步方案完工 、 自檢申請(qǐng)開通開通測(cè)試補(bǔ)交站點(diǎn)其他相關(guān)資料Y方案初審N方案修改 7 室內(nèi)分布、室外直放站 不可抗力（臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、地震等） 向監(jiān)理和 移動(dòng)公司 匯報(bào)遇到不可抗力的 大致情況，及時(shí)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)清理，并做出應(yīng)急或補(bǔ)救措施，盡可能的恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，再處理責(zé)任和結(jié)算問題。 預(yù)防為主、冷靜應(yīng)對(duì)、應(yīng)急保障。 十二、 合作協(xié)調(diào)體系 溝通渠道和措施 溝通渠道： 電話溝通、工作計(jì)劃和結(jié)果等文件溝通、電子郵件、面談、匯報(bào)、會(huì)議等。 詳細(xì)溝通措施： 工程 階段 與業(yè)主的溝通 與設(shè)備商的 溝通 與監(jiān)理的溝通 與運(yùn)營商的溝通 物業(yè) 協(xié)調(diào) 與各站點(diǎn)的業(yè)主進(jìn)行物業(yè)談判。 / / 運(yùn)營商向我公司分配覆 蓋任務(wù)。 勘測(cè) 需要業(yè)主進(jìn)行配合 / 和監(jiān)理一起進(jìn)行站點(diǎn)實(shí)地勘測(cè)，向監(jiān)理提交勘測(cè)報(bào)告。 運(yùn)營商確認(rèn)勘測(cè)報(bào)告的真實(shí)有效性。 設(shè)計(jì) 與業(yè)主就設(shè)備、天線安裝位置，走線路由進(jìn)行交涉。 了解設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和機(jī)械指標(biāo) 設(shè)計(jì)人員根據(jù)勘測(cè)結(jié)果進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，我公司項(xiàng)目組成員對(duì)方案進(jìn)行內(nèi)審，向監(jiān)理提交設(shè)計(jì)方案。 監(jiān)理若對(duì)設(shè)計(jì)方案有疑問，由運(yùn)營商會(huì)同三方人員實(shí)地定方案；監(jiān)理若能確定設(shè)計(jì)方案的可行性則提交運(yùn)營商確認(rèn)，我公司準(zhǔn)備開始施工。 施工準(zhǔn)備 入場(chǎng)手續(xù)，備用倉庫等 就設(shè)計(jì)方案與領(lǐng)取設(shè)備的相關(guān)問題與設(shè)備商進(jìn)行溝通。 向監(jiān)理提交施工計(jì)劃、 組織方案、工程進(jìn)度安排； 施工計(jì)劃、組織方案、工程進(jìn)度經(jīng)監(jiān)理審核通過后提交運(yùn)營商； 向運(yùn)營商領(lǐng)取站點(diǎn)所需設(shè)備及材料。 施工 業(yè)主對(duì)設(shè)備 /天線安安裝位置或者走線有意見，我公司與之協(xié)商，電梯配合、隨工等。 / 我司督導(dǎo)同監(jiān)理共同進(jìn)行工程督導(dǎo)，每周定期向監(jiān)理提供工程進(jìn)度報(bào)告； 根據(jù)業(yè)主要求和施工情況，會(huì)同監(jiān)理及時(shí)調(diào)整工程計(jì)劃； 如因特殊原因需要工程變更，我公司勘測(cè)設(shè)計(jì)、督導(dǎo)人員會(huì)同監(jiān)理根據(jù)相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和工程實(shí)際情況，對(duì)變更方案進(jìn)行討論，如施工過程中需要進(jìn)行工程設(shè) 計(jì)變更，會(huì)同監(jiān)理確認(rèn)設(shè)計(jì)變更方案提交運(yùn)營商確認(rèn)。 按最終會(huì)審?fù)ㄟ^方案進(jìn)行施工。 竣工 辦理退場(chǎng)手續(xù) 我司向監(jiān)理提交竣工報(bào)告 運(yùn)營商審核竣工報(bào)告 開通測(cè)試 接電配合 提供遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 我公司會(huì)同監(jiān)理進(jìn)行開通測(cè)試，提交測(cè)試報(bào)告。 運(yùn)營商確認(rèn)系統(tǒng)可以開始運(yùn)行。 初驗(yàn) 提供工作方便 參與設(shè)備驗(yàn)收 系統(tǒng)運(yùn)行 3個(gè)月后進(jìn)行初驗(yàn)，我公司向監(jiān)理提交初驗(yàn)計(jì)劃和初驗(yàn)報(bào)告； 運(yùn)營商確認(rèn)初驗(yàn)合格 試運(yùn)行 溝通使用效果 如果系統(tǒng)故障是由于設(shè)備問題，和設(shè)備商維修人員共同解決。 初驗(yàn)完成后 6個(gè)月試運(yùn)行期，我公司執(zhí)行日常巡檢及系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)向監(jiān)理提交相關(guān) 報(bào)告，就設(shè)備商的設(shè)備問題與監(jiān)理溝通。 每周向運(yùn)營商提交巡檢報(bào)告及維護(hù)報(bào)告，如系統(tǒng)故障是設(shè)備問題，聯(lián)系運(yùn)營商，由設(shè)備廠商進(jìn)行維修。 終驗(yàn) 提供工作方便 參與設(shè)備驗(yàn)收 試運(yùn)行期結(jié)束，我公司向監(jiān)理提交終驗(yàn)計(jì)劃，會(huì)同監(jiān)理完成終驗(yàn)，提交終驗(yàn)報(bào)告； 運(yùn)營商確認(rèn)終驗(yàn)合格。 服務(wù)回訪制度 對(duì)客戶的服務(wù)回訪 在收到客戶投訴之后，半小時(shí)內(nèi)及時(shí)給客戶答復(fù)，告訴他我們的處理方法及與客戶協(xié)商我們的處理時(shí)間或現(xiàn)場(chǎng)處理計(jì)劃，保質(zhì)保量完成投訴處理，并及時(shí)電話回訪，確認(rèn)處理效果，還將情況匯報(bào)給 移動(dòng)公司 。 對(duì)業(yè)主的服務(wù)回訪 疑問澄清 對(duì)我們的設(shè)備或室內(nèi)分布存在的疑問，我們承諾在半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋。 需求處理 當(dāng)客戶對(duì)設(shè)備或天線位置的進(jìn)行重新選址、搬遷時(shí)，我們會(huì)和業(yè)主達(dá)成一致并及時(shí)安排