單元八質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-11-04 12:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A循環(huán)的特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)；爬樓梯 ；強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量 ? TQM的基本工作方法： PDCA循環(huán) 2020/11/4 PDCA的定義 定義 :過程改進(jìn)的基本方法，由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明博 士創(chuàng)立，也稱為 戴明循環(huán) 。 P— 策劃：根據(jù)顧客要求和組織的 方針，建立提供結(jié)果所 必要的目標(biāo)和過程； D— 實(shí)施：實(shí)施過程； C— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品 要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn) 行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告 結(jié)果； A— 改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn) 過程業(yè)績(jī)。 ?Plan ?Do ?Action P D C A ?Check PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟： 質(zhì)量管理方法工作思路 PDCA循環(huán) 計(jì)劃階段（ Plan） ?第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，并將數(shù)據(jù)圖表化 ?第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素，并逐個(gè)仔細(xì)分析影響因素 ?第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素，針對(duì)其采取措施，以便抓住主要矛盾，解決質(zhì)量問題 ?第四步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。措施計(jì)劃應(yīng)具體、明確，應(yīng)包括 5W1H 執(zhí)行階段 (Do) ? 第五步，實(shí)施措施，執(zhí)行計(jì)劃； 檢查階段 (Check) ? 第六步，調(diào)查事實(shí)結(jié)果，并與預(yù)期效果對(duì)比； 處理階段 (Action) ?第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度、規(guī)定中，以鞏固成績(jī)，防止再犯 ?第八步，提出尚未解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一輪 PDCA循環(huán) 2020/11/4 PDCA模型 大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán) A P C D A P C D P D C A P D C A P D C A 客戶滿意 改善 維持 維持 改善 大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn) 爬樓梯 強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量 圖 1 0 — 1 大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn) P D A C P D A C P D A C P D A C P D A C 圖 10 — 2 爬樓梯 P D A C P D A C ?PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ： PDCA循環(huán)與常用的質(zhì)量管理方法之間的關(guān)系 階段 步驟 常用的質(zhì)量管理方法 備注 P 計(jì)劃 1 找出存在問題 （ 1）排列圖中 A類問題應(yīng)首先解決 （ 2）應(yīng)從整個(gè)圖形并與規(guī)格界限比較，即克發(fā)現(xiàn)問題 （ 3）觀察控制圖有無(wú)超出控制界限的異常點(diǎn)，以及點(diǎn)子的排列有無(wú)缺陷 （ 4）可應(yīng)用 KJ法中的語(yǔ)言資料收集方法 （ 5）可應(yīng)用系統(tǒng)圖法進(jìn)行分解 （ 6）以矩陣圖中的交點(diǎn)作為構(gòu)思的要點(diǎn) 2 尋找產(chǎn)生問題的原因 可配合應(yīng)用 KJ法、系統(tǒng)圖法和矩陣圖法 因果圖法和關(guān)聯(lián)圖法應(yīng)注意集思廣益 3 抓主要矛盾 （ 1）排列圖中 A類問題應(yīng)首先解決 （ 2）散布圖外，尚有各種相關(guān)分析，以及相關(guān)系數(shù)的計(jì)算 4 制定措施計(jì)劃 5W1H問題 PDCA循環(huán)與常
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