【文章內(nèi)容簡介】 解決； 如出現(xiàn)發(fā)票或收款收據(jù)已開，并交給客戶，無任何理由收不到款時(shí)，由結(jié)算員本人負(fù)責(zé)； 28 會(huì)計(jì)員職責(zé) 負(fù)責(zé)原始憑證的核簽，記帳憑證的編制，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制和分析，其他依照法令、法規(guī)應(yīng)當(dāng)辦理的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳月清楚，按期報(bào) 帳。 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理完全錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)更正。 管理好增值稅防偽稅控機(jī)，對(duì)需開增值稅發(fā)票的售出物品，首先要認(rèn)真核對(duì)抵扣發(fā)票，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)辦人查詢； 出具的每一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票，都要嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求辦理； 保管好財(cái)務(wù)公章，與出納員配合，合理安排每天收、付支票工作，及時(shí)取回銀行單據(jù)，保證貨款按時(shí)到帳； 月初，及時(shí)與各部門溝通，認(rèn)真做好工資及補(bǔ)貼編制工作，按時(shí)發(fā)放工資及補(bǔ)貼； 定期與出納員核實(shí)庫存現(xiàn)金，保證帳實(shí)相符； 保證各種發(fā)票的需要，每月 10 日前按時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅，并出具會(huì) 計(jì)報(bào)表； 做好帳目處理，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月的財(cái)務(wù)狀況，并做簡單的財(cái)務(wù)報(bào)告分析； 如出現(xiàn)銀行票據(jù)入帳不及時(shí)，貨款付款不及時(shí)，交稅不及時(shí)，發(fā)票購買不及時(shí)等人為錯(cuò)誤而引起的經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，由會(huì)計(jì)人員負(fù)主要責(zé)任。 29 1妥善休管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他會(huì)計(jì)資料。 四、銷售部職責(zé) 銷售員必須要有良好的職業(yè)態(tài)度，多從顧客角度著想，幫助顧客所需，使顧客滿意，因此必須做到： 保持展廳清潔，銷售前臺(tái)美觀，將產(chǎn)品目錄、公司簡價(jià)等相關(guān)資料擺放整齊，方便顧客取閱。 確保場外停車場是否 留有足夠的停車位，出入口無障礙物，檢查展車是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 大方熱情接待前來參觀的顧客，努力營造輕松愉快的氛圍，對(duì)顧客的解疑通過重點(diǎn)突出的介紹，充分展示汽車的優(yōu)越性和銷售員良好的服務(wù)素質(zhì)。 對(duì)已購車的用戶向其宣傳公司的售后及維修服務(wù)，通過電話等與顧客保持聯(lián)絡(luò)，了解情況，使顧客得到最大的滿意度。 經(jīng)理職責(zé) 按完成公司制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，及時(shí)向公司反映銷售情況和出現(xiàn)的問題。 日常工作中，主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶及銷售活動(dòng)的管理，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各部門之間業(yè)務(wù)的關(guān)系，以及協(xié)調(diào)與保險(xiǎn)、車管所、 30 政府機(jī)關(guān)等部門 以及同行間的關(guān)系，保障業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展。 制定執(zhí)行銷售部有各項(xiàng)規(guī)章制度，制定銷售部的銷售計(jì)劃方案，并根據(jù)實(shí)際情況和市場反映及時(shí)修正。 合理安排本部門的工作，發(fā)揮好各銷售人員工作的積極性，嚴(yán)格控制好本部門的費(fèi)用支出，合理調(diào)配資金，提高資金周轉(zhuǎn)率。 不斷地探索銷售新模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效 益。 制定月度、季度、年度訂購計(jì)劃，同時(shí)向廣本或其他供應(yīng)商提出訂購意向。 前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員職責(zé) 負(fù)責(zé)前臺(tái)的布置，相關(guān)資料的擺放，維持銷售前臺(tái)整潔干凈， 為顧客創(chuàng)造良好舒暢的環(huán)境。 充分了解所售車輛的性能，配置及價(jià)格，對(duì)顧客的問訊能及時(shí)做出正確的反應(yīng)。 接聽來電，起到良好的銷售店及車輛的介紹工作，記錄信息，爭取更多的顧客來店參觀。 做好訂、購車業(yè)務(wù)，對(duì)客戶、已購車用戶管理和跟蹤，提高顧客滿意度。 做好各計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作。建立、保密、完善客戶信息、 31 車輛信息。 信息員職責(zé) 按公司、廣本的要求，定期報(bào)送報(bào)表。 分析、整理銷售數(shù)據(jù)和客戶信息。 做好各報(bào)表、郵件、傳真等文件收發(fā)和分派 。 發(fā)送各訂貨付款通知，匯報(bào)財(cái)務(wù)部以便及時(shí)準(zhǔn)確入款。 發(fā)送接收車管所、監(jiān)控中心、廣本及同業(yè)逐程控制網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。 6 確認(rèn)各報(bào)表、郵件、傳真等文件接收單位的接收情況。 上牌員職責(zé) 提醒顧客帶齊上牌相關(guān)資料并進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)通知顧客補(bǔ)齊遺漏資料。 顧客車到交款后即開始辦理上牌，確保上牌過程順暢快速，早日辦理完畢。 車管所等相關(guān)職能部門關(guān)系融洽，定期向銷售部經(jīng)理及同事傳達(dá)上牌政策的變更，以免造成不必要的錯(cuò)誤。 進(jìn)口車銷售員職責(zé) 了解市場行情，并能 夠根據(jù)所了解的情況制訂進(jìn)口車輛的種類、型號(hào)，及時(shí)做出相應(yīng)的銷售預(yù)測。 32 組織車源，與各進(jìn)口車商、海關(guān)等保持聯(lián)系，使大貿(mào)進(jìn)口車從購進(jìn)至出售過程流通順暢，避免造成資金積壓。 同上牌人員辦理好進(jìn)口大貿(mào)車的上牌及后續(xù)手續(xù)。 五、售后服務(wù)部工作職責(zé) 經(jīng)理（廠長）職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度和辦公會(huì)議決議，服從總經(jīng)理的工作安排。 制定汽修廠規(guī)章制度和下層各部門主管的崗位職責(zé)。 制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)， 全面負(fù)責(zé)組織全廠的經(jīng)營管理，掌 握經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)度，并負(fù)責(zé)開拓業(yè)務(wù)，隨時(shí)注視業(yè)務(wù)的方向和制度解決措施。 制定汽修廠人員編制，決定各部門主管的考核和任免，決定員工的招聘、辭退、晉升、免職。 制定勞動(dòng)工資、資金、利潤、分配方案。 負(fù)責(zé)審批人員編制、財(cái)務(wù)開支、配件采購、人員培訓(xùn)、資料配置、設(shè)備更新等重大計(jì)劃。 與廣州本田公司售后服務(wù)科、零件部和配件供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)、處理好有關(guān)客戶投訴、索賠、質(zhì)量等有關(guān)問題。 協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的各方面關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。 33 經(jīng)理（廠長）助理職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度和廠長的工作安排 協(xié)助廠長制定有關(guān)規(guī)章制度，做好承上啟下的工作。 協(xié)助廠長制定修理廠的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)。 積極開拓業(yè)務(wù)，協(xié)助廠長完善內(nèi)部管理。 協(xié)助廠長處理日常工作中的有關(guān)問題。 廠長因事外出時(shí)，代理廠長負(fù)責(zé)安排好修理廠的工作。 前臺(tái)主管職責(zé) 準(zhǔn)確、及時(shí)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作。 熟知前臺(tái)接待的運(yùn)作流程、操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，做好表率。 協(xié)調(diào)溝通車間 、配件和前臺(tái)的日常工作。 合理安排前臺(tái)人員的作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假。 制定前臺(tái)業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃，按照既定目標(biāo)，督促屬下共同努力，并及時(shí)反饋情況。 負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公設(shè)備的管理維護(hù)、衛(wèi)生、安全檢查以及前臺(tái)業(yè)務(wù)員 的日常工作指導(dǎo)。 協(xié)助經(jīng)理處理客戶的投訴和突發(fā)事件，與客戶建立良好的公共關(guān)系，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。 做好月終總結(jié)工作，找出存在的不足并提出整改的方案。 34 市場開拓業(yè)務(wù)員職責(zé) 制定周詳?shù)臉I(yè)務(wù)開拓計(jì)劃，適當(dāng)?shù)貙?duì)潛在客戶群定位。劃片分區(qū)，定期定量拜 訪客戶，并與之建立良好的人際關(guān)系。 收集、整理各機(jī)關(guān)、團(tuán)體，企事業(yè)單位或個(gè)人的車輛信息、維修 狀況 、費(fèi)用預(yù)算及競爭廠家的特點(diǎn)等。認(rèn)真分析客戶需求，制定妥當(dāng)?shù)能囕v維修保養(yǎng)方案，有策略地促進(jìn)客戶接受我廠的汽修服務(wù)，爭取更多的客源。 協(xié)助實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，深入市場，分析和掌握客戶動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好宣傳介紹。 對(duì)維修車輛進(jìn)行跟蹤回訪，聆聽客戶的意見，及時(shí)反饋情況。 接車員職責(zé) 作業(yè)單的第一聯(lián)交給客戶作為取車憑證，第二聯(lián)及車匙交至車客人到達(dá)維修接待門口，馬上持三件套，問診 作業(yè)單出門迎候，熱情招呼。 問明車主來意，根據(jù)陳述作初步的估計(jì)和報(bào)價(jià)。如果是索賠車輛，交由索賠員按相關(guān)手續(xù)辦理。 在作業(yè)單上注明接車時(shí)車輛的外觀狀態(tài)，開一式三聯(lián)作業(yè)單，清楚、詳細(xì)的列出車號(hào)、車種、行駛里程；客戶的聯(lián)系電話、常住地址以及維修項(xiàng)目等。同時(shí)向客戶承諾交車時(shí)間，解釋車間管理派工，通知備件把作業(yè)內(nèi)容登錄到系統(tǒng)上，第三 35 聯(lián)交維修技師確認(rèn)工序。 將例行保養(yǎng)車輛的保養(yǎng)手冊(cè)交給收銀保管，向客人解釋保養(yǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，并開出保管證明， 按照一單跟到底的原則，將已確認(rèn)維修 的車號(hào)及維修項(xiàng)目寫在管理板上，作為再次來車時(shí)交車承諾時(shí)間的參考。提醒自己及時(shí)跟蹤進(jìn)度，同時(shí)也方便他人在必要時(shí)協(xié)助跟蹤。 主動(dòng)與客戶保持密切聯(lián)系，如有增減項(xiàng)目，接車員在通過電話取得客戶的同意后，開具一式四聯(lián)單，簽字確認(rèn)，馬上落實(shí)，避免內(nèi)部運(yùn)作產(chǎn)生誤會(huì)。（第一聯(lián)為前臺(tái)保管，第二聯(lián)交車間管理，第三聯(lián)維修，第四聯(lián)為采購聯(lián)） [附表 ]。 修車完工后，收回作業(yè)單、增減項(xiàng)目報(bào)告單及車匙，檢查車間管理及維修技師是否已完成全部工序，確保每臺(tái)車增減項(xiàng)目記錄完整以及確?？蛻魧?duì)服務(wù)承諾的滿意度。 在系統(tǒng)上進(jìn)行完工結(jié)算，再次核對(duì)作業(yè)單和增減項(xiàng)目報(bào)告單與結(jié)算單是否一致，確保收取客戶的費(fèi)用正確無誤。 通知客戶取車，向客戶解釋清楚結(jié)算單上的各項(xiàng)收費(fèi)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。 客戶到收銀處交款，交款完畢，將保修手冊(cè)、車匙交還車主。提示車主確認(rèn)車況及車輛外觀，并檢查車上原有物品，取出三件套，告知其下次保養(yǎng)的時(shí)間和質(zhì)量保證期的注意事項(xiàng)或公司與推廣的活動(dòng)等等，誠意歡迎其再度光臨。 36 1如因外出工作，其他前臺(tái)人員亦按照上述程序。 統(tǒng)計(jì)收銀員職責(zé) 協(xié)助解釋清楚對(duì)客戶維修車輛的各項(xiàng)收費(fèi)并請(qǐng) 客戶簽字確認(rèn)。 統(tǒng)計(jì)每日維修車輛總數(shù)及收入數(shù)據(jù)，每月編制填寫各項(xiàng)報(bào)表，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，每日下班前及時(shí)將現(xiàn)金存入銀行，接受公司會(huì)計(jì)的指導(dǎo)、監(jiān)督。 信息員職責(zé) 內(nèi)容及時(shí)紀(jì)錄，建立客戶檔案，將銷售部提供的新客戶資料或者首次來店的客戶資料輸入電腦， 并將每次保養(yǎng)的時(shí)間輸入電腦。 管理好客戶檔案，不可隨意交給無關(guān)人員查閱，以防泄密。 通知客戶免費(fèi)首次保養(yǎng)和定期保養(yǎng)，并做好記錄以便及時(shí)查詢或再次提醒。如屢次聯(lián)系不上者，應(yīng)設(shè)法查明原因并注明。 編制跟蹤調(diào)查表，于維修轎車七天后，主動(dòng)電話聯(lián)系，詢問車況，聽取客戶意見，并把陳述內(nèi)容記錄下來，申報(bào)經(jīng)理。 編制定期保養(yǎng)客戶管理表，每隔三個(gè)月通過寄信或電話預(yù)約客戶提示保養(yǎng)時(shí)間或里程，介紹車輛保養(yǎng)的好處，當(dāng)好客 37 戶的參謀，促進(jìn)其再次來廠保養(yǎng)。 寄信或電話通知客戶為其代辦年審、保險(xiǎn)，使其行車后無后顧之憂。 協(xié)助實(shí)施各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)推廣活動(dòng)，總結(jié)和分析活動(dòng)成果。 整理合同及各項(xiàng)工作報(bào)表，結(jié)合實(shí)際，將客戶反映的問題及分析客戶流動(dòng)情況的意見在月底一并匯總申報(bào)經(jīng)理。 車間 主管職責(zé) 積極完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)定。 抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，做到均衡生產(chǎn)。 切實(shí)抓好車間質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)生事故要做到鑒定分析，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。 抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全工作，嚴(yán)格操作規(guī)范。 要經(jīng)常抓緊檢查員工有否按工單要求工作和按技術(shù)規(guī)范操作，并加以指導(dǎo)糾正。 抓好車輛維修工期的管理，落實(shí)到點(diǎn)、責(zé)任，積極組織好檢測、剖檢加班和備料以及維修方案的制訂和實(shí)施。 協(xié)調(diào)車間和業(yè)務(wù)部、配件部等有關(guān)部門的關(guān)系。 抓好車間的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)各報(bào)表，建立車間 38 業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。 抓好車間工具設(shè)備，輔助消耗料的管理，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約杜絕浪費(fèi)。 有權(quán)對(duì)車間員工提出表揚(yáng)，批評(píng)和權(quán)限范圍內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)和處分。 技術(shù)主管職責(zé) 協(xié)助車間主管和維修班組進(jìn)行技術(shù)難題攻關(guān)。 負(fù)責(zé)車間技術(shù)資料，工具設(shè)備的管理。 負(fù)責(zé)車間員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核。 協(xié)助車間主管和接車員進(jìn)行車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)和過程檢驗(yàn)及修理質(zhì)量分析。 填寫 設(shè)備事故分析和處理意見，設(shè)備管理月報(bào)表上交。 質(zhì)檢員職責(zé) 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 在車間主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)決定計(jì)劃和規(guī)章制度，規(guī)定工作程序進(jìn)行工作。 對(duì)完工車輛的各維修項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的檢查，認(rèn)真填寫完工車輛質(zhì)檢單，對(duì)不合格項(xiàng)目要及時(shí)通知車間主管，督促修理工盡快返工，對(duì)檢驗(yàn)中新發(fā)現(xiàn)的問題，填寫維修過程檢驗(yàn)報(bào)告， 39 交給前臺(tái)。 對(duì)返修車輛，質(zhì)檢員須對(duì)返工項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)嚴(yán)格檢驗(yàn)，并在返工單上簽署意見。遞交技術(shù)主管部門及車間領(lǐng)導(dǎo)處理。 檢測 線生產(chǎn)作業(yè)過程中，如檢測設(shè)備出現(xiàn)故障，有設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)及時(shí)將信息反饋技術(shù)部，交技術(shù)部處理。 質(zhì)檢員的檢測工作包含完工車輛道路測試和檢測線測試及車間質(zhì)量工作監(jiān)督。 班組長職責(zé) 班長是全班的負(fù)責(zé)人，在車間主管領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范遵守廠部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全班工作負(fù)全面的責(zé)任。 負(fù)責(zé)組織本班的生產(chǎn)：接受、分配、生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)