【文章內(nèi)容簡介】 ────┘ │ │ ↓ │ │ ┌──────┐ │ │ │追 蹤 考 核 │─────→ ─ └──────┘ 建立未來的回 饋與修正 結(jié)果 二 )、培訓(xùn)成效評核的目的 衡量培訓(xùn)方案的成效非常重要，它可以使培訓(xùn)負責單位及管理階層對于培訓(xùn)結(jié)果的成敗得失有明確的檢討。 三 )、評估時機 （或心得報告）：在每次結(jié)訓(xùn)時，舉行結(jié)訓(xùn)測驗，可藉此了解受訓(xùn)者的學(xué)習成果，同時亦可督促學(xué)員于受訓(xùn)的學(xué)習成果，同時亦可督促學(xué)員于受訓(xùn)期間加強對課程的吸收，以期達到預(yù)期的培訓(xùn)目的，避免資源浪費。若為外派受訓(xùn)，可請委托單位代做測試工作或收心得報告，以了解其培訓(xùn)的成果。 ：學(xué)員于受訓(xùn)后返回崗位三個月內(nèi)，由主辦單位寄發(fā)評核表格至該單位主管，以記錄該學(xué) 員于該項培訓(xùn)后的實際運用情形。 四 )、評核后的重點工作 培訓(xùn)的目的在于使員工能更充份的發(fā)揮所長在其工作崗位上。而培訓(xùn)評估在了解學(xué)員的受訓(xùn)成效外，更重要一點在于做為整個培訓(xùn)的參考，針對初期規(guī)劃的需求、培訓(xùn)的形式擬定及培訓(xùn)的執(zhí)行過程是否恰當，做為未來培訓(xùn)工作的修改依據(jù)，若有偏失可立即糾正調(diào)整；而定期的追蹤考核可使組訓(xùn)工作的成果不會因時間而每況愈下。同時，亦成為總部執(zhí)行單位的工作執(zhí)行標準。 八 、培訓(xùn)評估 一 )、培訓(xùn)的驗收測試 （級）的依據(jù) 二 )、評估方式 1 問卷 調(diào)查、統(tǒng)計、分析 2 筆試測驗 3 心得報告 4 考核評估重點指示 a 老師 .臺風穩(wěn)健度 10％ (站姿、面部表情、態(tài)度、肢體動作 ) .口語表達清晰度 20％ (咬字清晰度、原意清楚表達度 ) .課程重點掌握度 20％ (切題性、主題掌握 ) .語氣親和力 20％ (語氣溫和、親切有禮 ) .報告組織力 30％ (串聯(lián)度、系統(tǒng)性 ) b 學(xué)員 .到工作崗位上的實際表現(xiàn)（主管評估列入人員考核） 九 、培訓(xùn)課程內(nèi)容 一 )職前培訓(xùn) 名稱Ａ：共同課程。 對 象：新進人員、見習員 主 題 講 師 方 式 時數(shù) 認識博美─公司歷史與發(fā) 展 蘇總 面授 １ 博美 CIS 系統(tǒng)介紹 季總 面授 1 企業(yè)文化與經(jīng)營理念 劉巖 面授 1 公司規(guī)章制度、員工手冊 面授 １ 職業(yè)道德與職場文化 劉巖 面授 １ 注：符號說明「 ☆ 」代表講師可外聘 二 )．在職培訓(xùn) 名稱Ａ：商場管理技能培訓(xùn) 對 象：商場管理人員 主 題 講 師 培訓(xùn)對象 時數(shù) 一、管理職責 1．如何統(tǒng)一商場形象 黃波 商場主管以上 2 2．商場（副）經(jīng)理崗位職責 行政部 商場副經(jīng)理以上 0． 5 3．物業(yè)主管崗位職責 物業(yè)主管 0． 5 4． 招商主管崗位職責 招商主管 0． 5 二、基本程序 1．商 家 進場程序 管理部 商場主管以上 ２ 2．合同 簽定 的程序 1 3．廣告制作的程序 1 4．巡場程序 1 5．市 場調(diào)研 程序 1 6．公用設(shè)施維護程序 1 7．財 務(wù)費用報銷 程序 1 三、 其它 1． 計算機操作基礎(chǔ) 信息部 商場主管以上 2 2．消防知識培訓(xùn)與演練 ☆ 物業(yè)協(xié)管理員 2 3．商場經(jīng)營自我診斷 ☆ 商場經(jīng)理 ３ 名稱Ｂ：行政人員培訓(xùn)班 D 對 象：行政人員 主 題 講 師 方 式 時數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)能力與部屬培養(yǎng) ☆ ２ 員工態(tài)度與士氣評估 ☆ ２ 談判技巧 ☆ ２ 時間管理 ☆ ２ 沖突管理 ☆ 1 團隊建設(shè) ☆ 1 人力資源管理實務(wù) ２ 總務(wù)工作實務(wù) ２ 名稱 C：基層主管培訓(xùn) 主 題 講 師 方 式 時數(shù) 目標管理的意義及方法 ☆ ２ 人際關(guān)系與公共關(guān)系 ☆ ２ 會議技巧 ２ 如何提升士氣 ☆ ２ 業(yè)績提升的策略與方法 ☆ ３ 時效管理 ☆ ２ 規(guī)章制度 ２ 領(lǐng)導(dǎo)者如何獲 得權(quán)力 ☆ ２ 授權(quán)技巧 ☆ 1 公關(guān)與危機管理 1 財務(wù)報表閱讀分析 ２ 成本控制與管理 ２ 名稱 D：其它培訓(xùn) 對 象：不限 主 題 講 師 方 式 時數(shù) 營銷新思維 ☆ ２ 潛能與人際關(guān)系的改進 ☆ ２ 你與他人及團隊的關(guān)系如何 ☆ ２ 成功與失敗 ☆ ２ 四、其它培訓(xùn)： 十 、新進人員職前培訓(xùn) 目的： ：新進人員從事新工作成功與失敗往往在第一印象或最初的幾天，良好的印象容易引發(fā)其對公司的認同感。 ：經(jīng)由職前培訓(xùn)， 使公司的經(jīng)營沿革、理念及精神，貫徹到每一位員工，形成共識及一體感。 ：基本的培訓(xùn)可使新進人員能較快進入狀況，以補充較充足的人力資源。 時間： 方式：集中式培訓(xùn) 課程重點： 博美裝飾城 培訓(xùn)獎勵辦法 第一條 目的 鼓勵員工積極提高知識及業(yè)務(wù)水平，滿足公司、員工自身發(fā)展提高需要。 第二條 獎勵范圍 （一） 公司所有員工（試用期員工除外）； （二） 經(jīng)公司同意， 利用業(yè)余時間參加的學(xué)歷學(xué)習或各類技能培訓(xùn)（含上崗證書培訓(xùn)）； （三） 經(jīng)公司同意，脫產(chǎn)參加的學(xué)歷學(xué)習或各類技能培訓(xùn)（含上崗證書培訓(xùn)）。 第三條 獎勵細則 類型 時間 實際費用 獎勵標準 工作年限標準 證 書 學(xué)歷 業(yè)余 0． 3 萬元以內(nèi) 憑票報銷 以證書獲得日為準，須為公司工作一年。 學(xué)歷原件交公司保管 0． 3— 0． 5萬元 憑票報銷 以證書獲得日為準，須為公司工作二年。 學(xué)歷原件交公司保管 0． 5— 1 萬元 憑票報銷 以證書獲得日為準，須為公司工作二年。 學(xué)歷原件交公司保管 1 萬以上 憑票報銷 以證 書獲得日為準，須為公司工作三年。 學(xué)歷原件交公司保管 脫產(chǎn) 0． 3 萬元以內(nèi) 憑票報銷80% 以證書獲得日為準，須為公司工作一年。 學(xué)歷原件交公司保管 0． 3— 0． 5萬元 憑票報銷80% 以證書獲得日為準，須為公司工作二年。 學(xué)歷原件交公司保管 0． 5— 1 萬元 憑票報銷 70% 以證書獲得日為準，須為公司工作二年。 學(xué)歷原件交公司保管 1 萬以上 憑票報銷 60% 以證書獲得日為準，須為公司工作三年。 學(xué)歷原件交公司保管 技能或 上崗證書 業(yè)余 0． 3 萬元以內(nèi) 憑票報銷 以證書獲得日為準，須 為公司工作三年。 學(xué)歷原件交公司保管 0． 3— 1 萬元 憑票報銷 以證書獲得日為準，須為公司工作五年。 學(xué)歷原件交公司保管 技能或 上崗證書 脫產(chǎn) 0． 3 萬元以內(nèi) 憑票報銷80% 以證書獲得日為準，須為公司工作三年。 學(xué)歷原件交公司保管 0． 3— 1 萬元 憑票報銷 70% 以證書獲得日為準，須為公司工作五年。 學(xué)歷原件交公司保管 第四條 其它 （一） 員工在進入公司前已獲得的各類學(xué)歷、技能、上崗證書及參加的培訓(xùn)不予獎勵； （二） 員工在進入公司前已報考的各類學(xué)歷、技能、上崗證書及參加的培訓(xùn)，未完成學(xué)業(yè)的，應(yīng)向公司 提交獎勵申請，經(jīng)公司同意后，待轉(zhuǎn)正并順利取得證書或培訓(xùn)結(jié)束后，按本辦法的第三條執(zhí)行獎勵； （三） 所有員工報考的各類學(xué)歷、技能、上崗證書及參加的培訓(xùn)