10-走進(jìn)客戶(編輯修改稿)
2025-03-06 15:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?表示認(rèn)同 ?對(duì)客戶有幫助或者有利 ?占用時(shí)間短，不會(huì)花費(fèi)過(guò)多時(shí)間 ?直接面見客戶 ?客戶十分反感，暫時(shí)放棄 課程大綱 1 2 接洽的方法和話術(shù) 異議處理 3 面談的步驟及注意事項(xiàng) ? 面談的原則及注意事項(xiàng) ? 行為舉止需得體 ? 寒暄贊美應(yīng)適當(dāng) ? 溝通態(tài)度顯真誠(chéng) ? 激發(fā)興趣是關(guān)鍵 ? 切勿忽略第三者 ? 專業(yè)服務(wù)樹形象 ? 控制時(shí)間再約訪 面談前的準(zhǔn)備 ? 個(gè)人形象 ? 準(zhǔn)客戶資料收集 ? 預(yù)期客戶的異議并提前做好準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí)拜訪 ? 工具：投保單據(jù)、銷售輔助資料、小禮物、電腦、名片、筆、計(jì)算器、紙等 ? 心理準(zhǔn)備 面談的步驟 ?自我介紹 ?建立良好的氛圍 ?道明來(lái)意 ?取得下次拜訪的機(jī)會(huì) 留下美好的第一印象（ 1/10） ?自我介紹 ?良好的印象從“眼緣”開始 ?簡(jiǎn)明得體的自我介紹贏得進(jìn)門機(jī)會(huì) ?你是誰(shuí) /從哪里來(lái) /來(lái)干什么 留下美好的第一印象（ 2/10） ?自我介紹（話術(shù)） ?陌生拜訪：建立自信及專業(yè)的形象 ?劉總您好，我是太平養(yǎng)老的李麗，很榮幸能夠認(rèn)識(shí)您 … ?熟人介紹： 可借助推薦人的聲望 ?聽王強(qiáng)說(shuō)您在行業(yè)內(nèi)做的是非常成功的，今天特別慕名而來(lái)拜訪您 … 留下美好的第一印象（ 3/10） ?建立良好的氛圍 —— 寒暄、贊美 ?寒暄語(yǔ)是自我推銷和人際交往時(shí)與對(duì)方開始溝通和交流的最常用的口才方法。 ?寒暄的要領(lǐng) ? 詢問(wèn) ? 聆聽 ? 少說(shuō) ? 觀察 ?寒暄的話題 ? 公眾話題 ? 熱點(diǎn)話題 ? 客戶感興趣的話題 留下美好的第一印象（ 4/10） ?建立良好的氛圍 —— 寒暄、贊美 ?贊美的話題 ? 公司環(huán)境、規(guī)模、管理嚴(yán)謹(jǐn)、綠化 …… ? 辦公室布置、獎(jiǎng)杯、學(xué)識(shí)、品味等 ?針對(duì)一個(gè)主題做具體的描述 ?贊美要及時(shí) ?言語(yǔ)要真誠(chéng) 留下美好的第一印象（ 5/10） ?寒暄贊美（話術(shù)） ?打破隔閡 ?銷售人員：陳總，你的寫字樓挺開闊的，你桌面上的獎(jiǎng)杯有什么來(lái)歷嗎？ ?陳總：那是兩年前公司運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)杯。 ?銷售人員：陳總你在這間公司已經(jīng)做很久了嗎？ ?陳總：都有 5年了。 留下美好的第一印象（ 6/10） ?寒暄贊美（話術(shù)） ? 針對(duì)公司職員 ?李經(jīng)理，一直聽王強(qiáng)說(shuō)您工作很出色，今天一見，收獲很大。您對(duì)客戶熱情、耐心、周到，真是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。 ? 針對(duì)教師 ?李老師，您好，聽說(shuō)您從事教育工作已經(jīng)二十多年了，桃李滿天下，不知道我是否有幸接受您的指導(dǎo)呢？ ? 針對(duì)商人 ?李總，沒見您之前，以為您年紀(jì)很大呢，今天一見，真讓人驚訝，您這么年輕事業(yè)都
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