【正文】 第三章 ３．２． 9 員 工 培 訓(xùn) 管 理 辦 法 二 OO 二年七月 一 、目的 為健全本公司的組織發(fā)展，提高從業(yè)員工素質(zhì)，充實(shí)其知識(shí)與技能 ，以增進(jìn)工作品質(zhì)與績(jī)效，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定本辦法。培訓(xùn)的目的如下： 。 。 ，提升工作績(jī)效。 揚(yáng)公司企業(yè)文化、價(jià)值理念，建立組織共識(shí)。 。 二、適用范圍 凡本公司所屬員工的在職培訓(xùn)及相關(guān)作業(yè)事項(xiàng)均依本辦法執(zhí)行。 三、培訓(xùn)架構(gòu)及職責(zé) 組 織 架構(gòu) 單位工作職責(zé)劃分 1).人事行政部下設(shè) 培訓(xùn)專員 內(nèi)部兼職講師 外部簽約兼職講師 2).人員職責(zé) 培訓(xùn)專員 : ①負(fù)責(zé)培訓(xùn)和課程開發(fā)。 ②負(fù)責(zé)開課事務(wù)的協(xié)調(diào)與準(zhǔn)備。 人事行政部 培訓(xùn)專員 內(nèi)部兼職講師 外部簽約兼職講師 ③培訓(xùn)學(xué)員的生活事務(wù)管理。 內(nèi)部兼職講師團(tuán) :負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)。 外部簽約兼職講師 :對(duì)本公司培訓(xùn)課程的講解。 3)、培訓(xùn)專員崗位職責(zé) A、共同性培訓(xùn)課程的舉 辦。 B、年度、月份培訓(xùn)課程的擬訂、呈報(bào)。 C、培訓(xùn)制度的訂定及修改。 D、在職培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)。 E、共同性培訓(xùn)教材的編寫與改進(jìn)。 F、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的追蹤、考核。 G、外聘講師的聯(lián)系與接洽。 H、外派培訓(xùn)人員的審核與辦理。 I、外派受訓(xùn)書籍、資料與書面報(bào)告的管理。 J、其它有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。 K、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬訂。 4）、各部門配合事宜 A、全年度培訓(xùn)計(jì)劃建議案匯總呈報(bào)。 B、講師或助教人選的推薦。 C、相關(guān)培訓(xùn)的協(xié)助執(zhí)行。 D、本部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施與考核。 E、受訓(xùn)員工培 訓(xùn)后的績(jī)效追蹤，以確保培訓(xùn)成果。 四、培訓(xùn)內(nèi)容 工作崗位上培訓(xùn) 1).各商場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行教導(dǎo)工作。 工作崗位外培訓(xùn) 1)管理才能培訓(xùn) ：針對(duì)各部門的主管。 、士氣激勵(lì)、營(yíng)運(yùn)控制、考核分析、企劃執(zhí)行及決策經(jīng)營(yíng)能力。 ，可依需要外派受訓(xùn)。 2）專業(yè)培訓(xùn) ： ：各商場(chǎng)的員工。 培訓(xùn)。 ，由公司按各階層分 批集中舉行。 ：公司各級(jí)行政人員。 ，如財(cái)稅、會(huì)計(jì)、企劃等等。 ，不定期舉行。 ，可依需要或主管單位核準(zhǔn)后外派受訓(xùn)。 C .師資養(yǎng)成培訓(xùn) ：經(jīng)理級(jí)以上的管理人員。 ，教學(xué)方法及各種優(yōu)秀講師所需的要素培訓(xùn)，以成立組織內(nèi)部講師團(tuán)，以作為未來(lái)連鎖體系的培訓(xùn)基礎(chǔ)。 。每年一次為原則。 3）通才培訓(xùn)（全員培訓(xùn)） 。 程內(nèi)容包含較廣，除前述的課程外，凡與個(gè)人有關(guān)聯(lián)的。如生涯規(guī)劃、人際關(guān)系、潛能開發(fā)等其它培訓(xùn)類。 ，開放所有員工自由參加。 4）職前培訓(xùn) :課程重點(diǎn)在于企業(yè)發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章介紹、職業(yè)道德、辦公司禮儀及專業(yè)知識(shí)介紹等 ,以建立共識(shí)與認(rèn)同感。 5）進(jìn)修補(bǔ)助 ：本公司的所有員工 (不含試用人員 )。 ，或?qū)I(yè)課程因人數(shù)不足無(wú)法開班者，可申請(qǐng)外派受訓(xùn)獎(jiǎng)助。 五、組織內(nèi)各階層培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)進(jìn)程 階 層 訓(xùn) 練 重 點(diǎn) Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ 7 8 9 10 11 12 一、基礎(chǔ)培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)博美─公司歷史與發(fā)展 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 博美 CIS 系統(tǒng)介紹 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 公司規(guī)章制度、員工手冊(cè) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 職業(yè)道德與職場(chǎng)文化 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 二、管理職責(zé) 1．如何統(tǒng)一商場(chǎng)形象 2．商 場(chǎng)（副）經(jīng)理崗位職責(zé) 3．物業(yè)人員崗位職責(zé) 4．招商人員崗位職責(zé) 5．監(jiān)理人員崗位職責(zé) 6．質(zhì)檢人員崗位職責(zé) 三、基本程序 1．商 家 進(jìn)場(chǎng)程序 2．合同 簽定 的程序 3．廣告制作的程序 4．巡場(chǎng)程序 5．市 場(chǎng)調(diào)研 程序 6．公用設(shè)施 維護(hù)程序 7．財(cái) 務(wù)費(fèi)用報(bào)銷 程序 四、 其它 1． 計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ) 2．消防知識(shí)培訓(xùn)與演練 3．商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)自我診斷 4．團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5．人力資源管理實(shí)務(wù) 6．總務(wù)工作實(shí)務(wù) 7．領(lǐng)導(dǎo)能力與部屬培養(yǎng) 8．員工態(tài)度與士氣評(píng)估 9． 目標(biāo)管理 的意義及方法 D 10．人際關(guān)系與公共關(guān)系 11．會(huì)議技巧 12．如何提升士氣 Ａ、總監(jiān)級(jí)以上 Ｂ、經(jīng)理級(jí)以上 Ｃ、商場(chǎng)經(jīng)理 Ｄ、主管級(jí)以上 Ｅ、 物業(yè)主管 Ｆ、新進(jìn)人員 ◎必修課程 ※選修課程 ○相關(guān)課程實(shí)施月份 新進(jìn)人員訓(xùn)練 新進(jìn)人員往往因進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，而感到不安、焦慮、甚至恐懼，以至于新進(jìn)人員流動(dòng)率易偏高。因此 ，此階段的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)著重增強(qiáng)新進(jìn)人員的適應(yīng)力，降低流動(dòng)率。 1)培訓(xùn)目標(biāo) ﹔讓新進(jìn)人員熟悉工作場(chǎng)所、辦公司設(shè)備所在位置，以降低初到陌生環(huán)境的焦慮。 ：了解公司規(guī)章及經(jīng)營(yíng)理念、工作守則及應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)，以培養(yǎng)符合公司規(guī)范的工作習(xí)慣及態(tài)度。 ：熟悉工作伙伴，降低陌生感。 ：發(fā)揮生產(chǎn)力，避免職業(yè)傷害，以降低工作挫折感。 2)課程內(nèi)容 A 環(huán)境內(nèi)容 、銀行、郵局、醫(yī)院等公共場(chǎng)所。 、盥洗室、休息室、私人儲(chǔ)物柜、復(fù)印機(jī)放置地方 、緊急出口等。 。 、薪資、福利規(guī)章簡(jiǎn)介。 。 a. 由主管引見(jiàn)認(rèn)識(shí)工作伙伴。 、維持與增進(jìn)。 、維護(hù)及清潔等的正確使用及保養(yǎng)方法。 ，如掃地、拖地、刷地、貨架、玻璃、柜臺(tái)的清潔、盥洗室清潔與垃圾處理等應(yīng)須注意。 ，各類報(bào)表的填寫說(shuō)明，如業(yè)績(jī)考核表、記錄表、交接班等。 ，包括如何適時(shí)提供顧客協(xié)助、 顧客投訴處理等。 ，如防火、防盜、防搶、防止職業(yè)傷害等。 商場(chǎng)經(jīng)理及主管 當(dāng)一般人員將被提升為經(jīng)理或主管時(shí)，表示其在管理能力、專業(yè)能力以及一般人際關(guān)系處理能力等方面，都能透過(guò)實(shí)際工作績(jī)效表現(xiàn)出來(lái)。因此，此階段培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培育一位能以單個(gè)商場(chǎng)為作戰(zhàn)單位的帶兵作戰(zhàn)人員，同時(shí)也是一位能配合連鎖體系打組織戰(zhàn)，具獨(dú)立作戰(zhàn)能力的指揮官。 (一 )教學(xué)目標(biāo) 1. 成為一商場(chǎng) (部門 )的經(jīng)營(yíng)管理者，能透過(guò)有效地人員管理、行銷管理、預(yù)算控管、經(jīng)營(yíng)分析與顧客服務(wù)等，以創(chuàng)造利潤(rùn)極大化。 2. 具有計(jì)劃、管理、 組織、應(yīng)變及問(wèn)題解決的單店領(lǐng)導(dǎo)者。 (二 )課程內(nèi)容 A. 商場(chǎng)經(jīng)理 (主管 )工作職責(zé)及行為模式。 B. 公司規(guī)章，制度。 A. 領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，溝通。 B. 會(huì)議及演示文稿技巧。 C. 危機(jī)處理。 A. 商圈資料收集與分析。 B. 經(jīng)營(yíng)分析，如透過(guò)損益表、商品銷售記錄等分析，了解營(yíng)運(yùn)狀況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 C. 行銷管理，了解臺(tái)帳陳列、配置與管理、促銷手法、商品結(jié)構(gòu)分析及消費(fèi)者行為等，使商場(chǎng)活性化，增加競(jìng)爭(zhēng)力。 D. 預(yù)算編制與管理，了解成本結(jié)構(gòu)以及編制預(yù)算、控管管銷費(fèi)用。 E. 人力資源管理，了解招募、甄選 、任用、訓(xùn)練等人力資源活動(dòng)。 后勤人員、策劃人員及專業(yè)人員 后勤人員、企劃及專業(yè)人員，為建立一堅(jiān)強(qiáng)總部的最重要基石。其所規(guī)劃的制度系統(tǒng)影響層面深遠(yuǎn)且廣大，因此課程設(shè)計(jì)需滿足此類人員功能上的需求。