【文章內(nèi)容簡介】 面 影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。 第三，組織的規(guī)模 組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán) 。反之，宜于集權(quán)。 第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量 素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán) 。反之 ，則應(yīng)集權(quán)。 考易網(wǎng) 讓考試更容易 第五，控制技術(shù)的完善水平 比較完善的可以分權(quán)。 第六，環(huán)境影響 環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。 (1)授權(quán)的含義 授權(quán)是指上級委托給下級一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。 在授權(quán)過程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問題： 授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級關(guān)系，授權(quán)是上下級關(guān)系。 授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：助理或秘書的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒有隸屬關(guān)系 ，授權(quán)具有上下級關(guān)系。 授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長期授權(quán)。 (2)授權(quán)的基本原則 第一，視能授權(quán) 第二，明確授權(quán)范圍 第三，不可越級授權(quán) 只對直接下屬授權(quán) 第四，適度授權(quán) 第五，適當(dāng)控制 四、直線與參謀 ： 上級指揮下級 命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層 ： 起輔助作用，方便直線主管工作，比較復(fù)雜。 五、部門化 部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī) 定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特定領(lǐng)域。 企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個： (1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理 (2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。 (1)職能部門化 大多數(shù)企業(yè)采用。 優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主管人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 缺點(diǎn)：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難 (2)產(chǎn)品部門化 產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多 優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā) 揮人員專業(yè)知識技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長和發(fā)展 缺點(diǎn)：要求更多的多面手，增加主管部門控制、協(xié)調(diào)難度 (3)區(qū)域部門化 優(yōu)點(diǎn)：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。 缺點(diǎn)：培養(yǎng)更多的獨(dú)當(dāng)一面的人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利 (4)其他方法： 服務(wù)對象部門化、過程部門化、綜合部門化等 例題 5：產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)是 ( ) A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 B發(fā)揮人員專業(yè)知識技能 C改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào) D要求更多的多面手 答案： B 六、企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)、原則 企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)主要由兩部分構(gòu)成： (1)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 考易網(wǎng) 讓考試更容易 (2)編織職務(wù)說明書 (1)企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保證不同戰(zhàn)略 要求不同業(yè)務(wù)活動 。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變 (2)企業(yè)環(huán)境 對業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響 。對內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響 。對內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計產(chǎn)生影響。 (3)企業(yè)技術(shù) (4)企業(yè)發(fā)展階段 (1)統(tǒng)一指揮的原則 一個下級只能服從一個上級領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系 (2)權(quán)責(zé)對等的原則 “ 事事有人負(fù)責(zé) ” 、 “ 事事有條件負(fù)責(zé) ” (3)分工與協(xié)作原則 — 對部門、職務(wù)都有明確規(guī)定，以及分工要適當(dāng) (4)精簡的原則 追求在部門和職務(wù)數(shù)量最低的程度條件下完成工作任務(wù)。 例題 6：有效防止政出多門，以免互相推諉責(zé)任的是 () A統(tǒng)一指揮的原則 B權(quán)責(zé)對等的原則 C分工與協(xié)作原則 D精簡的原則 答案： A 第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式 根據(jù)不同 的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式 又稱單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低， 工作效率較高。 缺點(diǎn)：沒有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會顧此失彼，難以應(yīng)付。 適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡單，規(guī)模小的企業(yè)。 以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范 圍內(nèi)有權(quán)向下 級發(fā)布命令和指示，下級既聽從上級領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽從上級職能部門的指揮。 優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度， 減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。 3。直線職能型 又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級行政管理者 下設(shè)相應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門擬定計劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者 批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。 優(yōu)點(diǎn)：集直線型與職能型長處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營決策。有利于各盡其責(zé)。 缺點(diǎn)：職能部門橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。 適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場情況比較容易掌握的企業(yè) 1. 矩陣型 又稱 “ 目標(biāo)規(guī)劃管理制 ” ，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小 組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部 門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時受項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時溝通，共同決策，提高效 率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)隊效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織 的機(jī)動性和靈活性。 缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生 “ 臨時工 ” 的觀念，對工作 有一定影響。 適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開發(fā)性的項(xiàng)目。 考易網(wǎng) 讓考試更容易 2. 事業(yè)部制 又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國外大企業(yè)采用的多，國內(nèi)也有這種模式。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下 ，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對的獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財務(wù)決策、規(guī)定價格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。 優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長遠(yuǎn)規(guī)劃 。有利于事業(yè)部間競爭，增加活力 。有利于經(jīng)營管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動性，增強(qiáng)經(jīng)營管理能力，提高管理效率。 缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系 差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，忽視整體，導(dǎo)致短期行為 。 機(jī)構(gòu)重疊增加成本，降低效率。 適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場廣闊 多變的企業(yè)。 核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他相關(guān)業(yè)務(wù)通過合同 形式外包給其他方面相對優(yōu)勢的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢。 優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營，對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)有了更多的選擇性， 有較強(qiáng)的靈活性 缺點(diǎn) ：缺乏對網(wǎng)絡(luò)成員的控制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險。 企業(yè)集團(tuán)是多個企業(yè)的聯(lián)合體。 特點(diǎn)： (1)企業(yè)集團(tuán)有核心企業(yè) — 嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心 。網(wǎng)絡(luò)組織只是簡單結(jié)合 (2)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的 。網(wǎng)絡(luò)組織是松散的 (3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。 優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競爭，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營方式有利于防范經(jīng)營風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有利于無形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。 缺點(diǎn)：最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱， 組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。 例題 7：直線職能型的缺點(diǎn)是 () A職能部門橫向聯(lián)系差 B多頭領(lǐng)導(dǎo) C易產(chǎn)生 “ 臨時工 ” 的觀念 D最高層對下屬企業(yè)的控制力較弱 答案： A 例題 8：下列有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說法正確的是 () A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶 B適用于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè) C集團(tuán)成員關(guān)系不穩(wěn)定 D組織結(jié)構(gòu)重疊 E易產(chǎn)生本位主義 答案： AD 非正式溝通渠道具有五個基本特征： (1)非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù) (2)非正式溝通渠道感情色彩濃重 ，易被有不同動機(jī)和目的的人利用 (3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。 (4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會更快 (5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。 非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。 由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式： (1)單串型 個人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。 (2)饒舌型 由某個人告訴大家，再輻射開來進(jìn)行傳播。這個人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。 (3)集合型 先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率最高。 (4)隨機(jī)型 信息在個人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。 例題 11： ()溝通形式最有效率 A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型 考易網(wǎng) 讓考試更容易 答案： C 三、非正式組織的管理 非正式組織有積極的一面，也有消極的一面，不能一棍子打死。 現(xiàn)代企業(yè)對 待非正式組織的正確態(tài)度應(yīng)該是： (1)正確認(rèn)識非正式組織。應(yīng)當(dāng)從關(guān)心員工、滿足員工需要出發(fā)，承認(rèn)他們社交需求的客觀必要性。 (2)應(yīng)當(dāng)辯證認(rèn)識非正式組織的作用，并通過特定工作影響本企業(yè)非正式組織的發(fā)展方向，使其有利于企業(yè)的發(fā)展。 (1)在無害支持中融入其中 只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。 (2)實(shí)施以引導(dǎo)為核心的 “ 管理 ” 使其朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。 (3)積極防治非正式組織的消極作用 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)肅企業(yè)組織紀(jì)律和傳播內(nèi) 部信息方面起消極作用。 防治措施： ，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖的關(guān)系 、屢教不改的，堅決予以勸退，以防他人仿效。 第三節(jié) 非正式組織的管理 一、非正式組織及其特征 ，非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中主要因感情關(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。 (1)聯(lián)誼型非正式組織 成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流機(jī)會比較多 ，通過活動可以加深友誼。 (2)同利型非正式組織 成員間有共同利益關(guān)系，為爭取共同利益相互交流、理解和支持。 (3)嗜好型非正式組織 成員間有共同的情趣愛好，業(yè)余時間一般不討論工作，由于有共同情趣愛好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點(diǎn)和行為也趨于一致。 (1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進(jìn)性 不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。 (2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級性 成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級關(guān) 系，主要靠較深的個人感情和合群意愿維持。 (3)組織行動的互動性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性 由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動形成，無統(tǒng)一的計劃和固定程序，行動方向上不會因外部的影響而改變。 (4)組織權(quán)力的個性化和穩(wěn)定化 領(lǐng)導(dǎo)者是在交往過程中自然產(chǎn)生的，個人魅力大，擁有的權(quán)力具有個性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。 例題 10：下列有關(guān)非正式組織說法正確的是 () A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理層指定的 D 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利具有較強(qiáng)的個性色彩 E無統(tǒng)一的計劃和固定程序 答案： BDE 二、非正式溝通