【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 3 GB/T 19004/ISO 9004《 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》； 4 GB/T 19011/ISO 19011《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》； 5一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn) 2021 版 ISO 9001 與 ISO 9004。 六西格碼 ： 程序 DMA1C：提高 顧客滿意度 和 降低組織的資源成本 。界定 （把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”）、 測(cè)量 、 分析 、 改進(jìn) 、控制 。 特征 ：以 顧客 為關(guān)注中心；依據(jù) 數(shù)據(jù)和事實(shí) ，使管理成為 量化 的科學(xué)；通過提高顧客 滿意度 和降低資源成本，促使組織的 業(yè)績(jī)提升 （不采用 提價(jià)而是注重“開源”和“節(jié)流”雙管齊下）；聚焦于流程改進(jìn) （流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵）；有預(yù)見的積極管理 ；強(qiáng)調(diào) 骨干隊(duì)伍 的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作；無邊界合作；追求完美，容忍失誤。 優(yōu)勢(shì) ： 量化 的綜合管理方法； 目標(biāo)管理 方式； 主動(dòng)改進(jìn)型 管理；績(jī)效管理 ； 文化管理 。 組織結(jié)構(gòu) ： 1執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者（負(fù)責(zé)人）為領(lǐng)導(dǎo)層； 2 黑帶大師（高級(jí)專家顧問）、黑帶（專職）為骨干層； 3綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。 組織及成員 ： 1質(zhì)量管委會(huì) （企業(yè)高級(jí)管理層）、 2質(zhì)量領(lǐng) 導(dǎo)（副總裁一級(jí)；是質(zhì)量管理委員會(huì)的 召集者 和重要成員；管理 黑至綠）、3倡導(dǎo)者 （企業(yè)高級(jí)管理層， 兼職 ；決定“ 該做什么 ”； 管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶）、 4黑帶大師 （ 全職 ， 中流抵 柱，決定“ 該如何做 ”，）、 5黑帶 （ 全職 ， 中堅(jiān)力量 ）、 6綠帶 （ 兼職，基層 ）。 實(shí)施程序 1 可行性研究 ； 2 成立專門委員會(huì) ，選擇 技術(shù)骨干 ，組成 六西格瑪團(tuán)隊(duì) ； 3培訓(xùn) ； 4流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估 ：度量單位 DPMO(每百萬機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)）； 5 確定改進(jìn) 目標(biāo) 并堅(jiān)持得到改進(jìn) 結(jié)果 ； 6 持續(xù)改進(jìn) 。 改進(jìn)模型 DMAIC： 1 確定改進(jìn)目標(biāo)（成功實(shí)施第一步）； 2 測(cè)量現(xiàn)有體系； 3 分析體系差距； 4 改進(jìn)現(xiàn)有體系； 5 監(jiān)控新體系的運(yùn)行。 技術(shù)改造原則 ： 1 以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，并把提高企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 結(jié)合起來； 2 以 內(nèi)涵 為主擴(kuò)大再生產(chǎn)； 3 全面規(guī)劃，首先抓好解決企業(yè) 關(guān)鍵問題 、 薄弱環(huán)節(jié) 和重點(diǎn)項(xiàng)目的技術(shù)改造，處理好當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系； 4量力而行 ，從企業(yè)人力、財(cái)力、物力的實(shí)際出發(fā)； 5“ 成龍配套 ” ，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套； 6把技術(shù) 先進(jìn)性 、生產(chǎn) 適用性 、經(jīng)濟(jì)合理性結(jié)合 起來。 層次 ： 1表層（裝備更新）；內(nèi)層（科技術(shù)運(yùn)用）；深層（企業(yè)科學(xué)化管理的實(shí)施）。 技術(shù)改造程序 ：調(diào)查研究；提出目標(biāo)；提出改造方案；可行性研究。 技術(shù)改造可行性研究 ： 1確定投資方向階段； 2 項(xiàng)目的初步選擇階段； 3 項(xiàng)目擬訂階段； 4 項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和決定階段。 新產(chǎn)品 開發(fā)的組織 特點(diǎn) ： 1 連續(xù)不斷的信息輸入和決策過程； 2企業(yè)各部門、各層次有機(jī)配合、協(xié)調(diào)行動(dòng)的過程； 3 與現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有一定的差異性。 新產(chǎn)品 開發(fā) 的 組織形式 ： 1 新產(chǎn)品委員會(huì) ： 臨時(shí)性 。由總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理主持，由研究與開發(fā)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)調(diào)以及下一次會(huì)議準(zhǔn)備工作。其位置僅次于總經(jīng)理。 優(yōu)點(diǎn) ：可以惠及主要管理人員的設(shè)想和專長(zhǎng)，所提出的建議易被接受，組建容易迅速，把參謀和決策結(jié)合起來。 缺點(diǎn) ：責(zé)權(quán)不清，適于中小企業(yè)。 2新產(chǎn)品部 ： 獨(dú)立部門 。 優(yōu)點(diǎn) ：管理程度高，有利于技術(shù)儲(chǔ)備；集中建議，加強(qiáng)信息管理，易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，有利于業(yè)績(jī)考核，增強(qiáng)責(zé)任感。 缺點(diǎn) ：矛盾不易調(diào)解，取決于高層。 3 產(chǎn)品經(jīng)理制 ：適于 規(guī)模大 、資源豐富 ， 實(shí)力雄厚 ， 任務(wù)重 ，考新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，尤其是 高科技企業(yè) 。 4 創(chuàng)業(yè)小組 ： 基層 。 負(fù)責(zé)實(shí)施具體開發(fā)過程 。來自不同部門，帶來積極有效的思維和工作方法，有利于加強(qiáng)協(xié)調(diào)，培養(yǎng)骨干，保持連續(xù)性。 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 ： 核心 是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的 競(jìng)爭(zhēng)域、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法 的總體謀劃，是 企業(yè)制定新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的 基礎(chǔ) 。 戰(zhàn)略特征 ： 全局性 、 未來性 、 系統(tǒng)性 （公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)和職能級(jí)；橫向上包括研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等）、 競(jìng)爭(zhēng)性 （目的要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展）、 相對(duì)穩(wěn)定性 。 戰(zhàn)略類型 ： 對(duì) 資源的要求 和 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度的不同 分為 1 進(jìn)取戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域在 最終用途和技術(shù) ；目標(biāo)為迅 速擴(kuò)大規(guī)模提高占有率 ；創(chuàng)意來源于 市場(chǎng)營銷或研發(fā) ；創(chuàng)新能達(dá)到 首創(chuàng)或部分首創(chuàng) ； 率先投入 ； 自行研制開發(fā)或合作開發(fā) ； 實(shí)力雄厚 的大企業(yè)）。 2 緊隨戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域是 產(chǎn)品或最終用途 ；目標(biāo)為 規(guī)模有所擴(kuò)大 ；創(chuàng)意來源于 市場(chǎng)營銷和生產(chǎn)過程 ； 仿制的改進(jìn)品 ；敏捷選擇 市場(chǎng)投放時(shí)機(jī) ； 自行研 制或委托開發(fā) ；有信息靈敏的技術(shù)情報(bào)專家，很強(qiáng)的新 產(chǎn)品研究與仿制能力 ， 規(guī)模較小、開發(fā)能力不強(qiáng) 的中小企業(yè)）。 3 保持地位戰(zhàn)略 （ 最常采用 ；競(jìng)爭(zhēng)域是 推廣新產(chǎn)品 ；目標(biāo)是 維持或適當(dāng)擴(kuò)大 ；創(chuàng)意來源是 市場(chǎng)營銷 ； 模仿品 ； 自行研制 開發(fā) 或引進(jìn) 開發(fā)； 實(shí)力一般 、 資源較少 ， 成熟產(chǎn)業(yè) 或 夕陽產(chǎn)業(yè) 的 中小企業(yè) ）。 4 冒險(xiǎn)戰(zhàn)略 （競(jìng)爭(zhēng)域是 最終用途和技術(shù)的結(jié)合 ；目標(biāo)是 快速發(fā)展和大幅度提高占有率 ；構(gòu)思的來源是 企業(yè)研發(fā)成果或許可證貿(mào)易 ；首創(chuàng) 甚至是 藝術(shù)性突破 ； 率先投入 ； 自行研發(fā) 、 引進(jìn) 開發(fā)或 合作開發(fā)； 實(shí)力雄厚 的大企業(yè)）。 開發(fā)方式 ： 1 自行研制 （是 主要形式 ； 適用于科技開發(fā)能力、籌資能力和人力資源較雄厚的企業(yè)）； 2引進(jìn) （技術(shù)合作、技術(shù)轉(zhuǎn)移、購買技術(shù)專利；縮短開發(fā)周期、減少技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈；適用于產(chǎn)品有 廣闊市場(chǎng) 的企業(yè)）； 3結(jié)合 （自行研制開發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合；適用于 具備一定技術(shù)開發(fā)能力 的企業(yè)）； 4合作 （內(nèi)部科技開發(fā)力量與外部科技開發(fā)力量聯(lián)合；發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加速開發(fā)進(jìn)程，提高科技含量，是目前進(jìn)行 新產(chǎn)品開發(fā)和攻克技術(shù)難關(guān)的有效方式 ）。 開發(fā)過程 ： 1 調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想 （了解分析需求，以便確定目標(biāo)；了解與分析現(xiàn)狀，以便提供依據(jù)與保證；了解與分 析競(jìng)爭(zhēng)者，以便制定開發(fā)戰(zhàn)略；了解與分析自身，以便確定開發(fā)方式 ） ； 2新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思 （顧客的需求是新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）； 3 新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選 ： 經(jīng)驗(yàn)篩選 (與經(jīng)營目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃是否相符，與企業(yè)綜合能力是否相符，與市場(chǎng)容許上市時(shí)間是否相符 )和 評(píng)價(jià)篩選 （優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、價(jià)值工程法、綜合評(píng)分法、經(jīng)濟(jì)比較分析法）； 4新產(chǎn)品開發(fā)決策 ： 任務(wù)書包括性能、質(zhì)量和主要參數(shù)，預(yù)期技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益，研究方式和可行性，周期和完成時(shí)間 5 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì) （是新產(chǎn)品開發(fā)決策的 細(xì)化和深化， 分 初步 、 技術(shù) (定型階段 )、 工作圖設(shè)計(jì) ）與 試制 （ 樣品 試制和 小批 試制） 6 新產(chǎn)品的鑒定 （ 樣品 鑒定和 小批試制 鑒定）與 評(píng)價(jià) （考察使用、安全、可靠、環(huán)保、工藝、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)性） 7市場(chǎng)試銷 （ 試用 率、 再購 率和 購買 頻率） 8 投放市場(chǎng) （時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、策略）。 股利政策 ： 目標(biāo)是如何使股東財(cái)富最大化（剩余政策、固定股利政策、固定股利比例政策、低定額股利加額外股利政策）。 股權(quán)投資 ：是對(duì)外投資，即長(zhǎng)期股權(quán)投資；企業(yè)投資的重要方式。 《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨 ：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。 原則 ：有限范圍；統(tǒng)一 立法、區(qū)別管理；行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 規(guī)定 ： 范圍 ：用于 銷售的經(jīng)過加工制作 的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。初級(jí) 農(nóng)產(chǎn)品 (如小麥、水果等 )、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用， 未投人流通領(lǐng)域 的自用產(chǎn)品、 贈(zèng)予產(chǎn)品 等也 不適用 。 不合理危險(xiǎn) ： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上 (也稱設(shè)計(jì)缺陷 )；制造上 (也稱制造缺陷 )； 告知上 (也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷 )。 生產(chǎn)者義務(wù) ：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品等 。 銷售者義務(wù) ：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。 禁止性規(guī)定 ： 1 偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志； 2 偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地； 3 產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址； 4在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 監(jiān)督抽查 ： 國務(wù)院 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。 縣級(jí)以上 地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域也可以組織監(jiān)督抽查。 國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得復(fù)查 ； 上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得復(fù)查 。 產(chǎn)品質(zhì)保本形式 ：修理、更換 、退貨和賠償損失。 工作分析 ： 職位分析、崗位分析 。 主體 ：管理者和有關(guān)人員， 客體 ：職位。（內(nèi)容、目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、對(duì)象、職責(zé)權(quán)限和任職資格）。 作用 ： 1 為 落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 奠定基礎(chǔ)； 2 為 制定人力資源規(guī)劃 提供信息； 3 為 員工招聘 提供標(biāo)準(zhǔn)； 4為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供依據(jù)； 5 為 績(jī)效考核工作 提供依據(jù)； 6為 制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。 步驟 ： 1 準(zhǔn)備階段 （確定目的→制訂計(jì)劃→組建小組→建立有效溝通→確定樣本）、 2調(diào)查階段 （收集背景資料、基本數(shù)據(jù)與信息、工作任職者的意見和建議）、 3分析階段 （審查工作信息、 分析工作信息）、 4結(jié)果形成階段 （形成工作分析報(bào)告；工作說明書包括“職位描述書”與“任職說明書”）、 5應(yīng)用反饋階段 （不斷完善）五個(gè)步驟。 方法 ： 觀察法 （直接觀察、 全面深入了解信息 ；輔助方法）、 面談法 （簡(jiǎn)單迅速地收集信息，可控性強(qiáng)，適用面廣）、 問卷法 （職務(wù)定向和人員定向；）和 工作日志法 。 工作說明書編寫 ： 內(nèi)容 ：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他。 原則 ：邏輯、準(zhǔn)確、實(shí)用、完整、統(tǒng)一性。 步驟 ：全面獲取工作信息→綜合處理工作信息→完成撰寫工作說明書 財(cái)務(wù)分析 ：償 債能力、營運(yùn)能力、盈利能力分析和發(fā)展能力。 關(guān)系人 ：投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人、政府、中介機(jī)構(gòu)。 財(cái)務(wù)報(bào)表 ： 資產(chǎn)負(fù)債表 ：資產(chǎn) =負(fù)債 +所有者權(quán)益；靜態(tài)； 損益表 ：營業(yè)收人與營業(yè)費(fèi)用；動(dòng)態(tài)； 現(xiàn)金流量表 ：動(dòng)態(tài)；①反映現(xiàn)金流量，②評(píng)價(jià)償還債務(wù)、支付投資利潤(rùn)的能力，③分析凈收益與現(xiàn)金流量間的差異，④過對(duì)現(xiàn)金投資與融資、非現(xiàn)金投資與融資的分析全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。 員工招聘作用 ：填補(bǔ)空缺職位；改善員工結(jié)構(gòu)；樹立企業(yè)形象；節(jié)省開發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。 原則 ：信息公開、公正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇。 程序 ： 1 制汀招聘計(jì)劃 （方式與方法、規(guī)模、 范圍、時(shí)間、預(yù)算等）； 2制定招聘決策 （關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作）； 3選擇招聘渠道 （內(nèi)部招聘和外部招聘）； 4選擇招聘方法 （內(nèi)部 —— 工作公告法和檔案記錄法；外部 —— 廣告招聘、外出招聘、借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘、推薦招聘、委托各類學(xué)校的畢業(yè)生分配部門招聘等）； 5發(fā)布招聘信息 （廣泛原則、及時(shí)原則、層次原則、真實(shí)原則、全面原則；渠道有報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、布告、新聞發(fā)布 會(huì)等）； 6 收集求職資料（初步篩選）； 7 確定錄用人員 （筆試、面試、專門考查）。 渠道 ： 1 內(nèi)部招聘 —— 形式 （晉升（管理人員的接續(xù)計(jì)劃是典型的晉升形式 ）、職位轉(zhuǎn)換）； 優(yōu)點(diǎn) （調(diào)動(dòng)積極性和進(jìn)取，防止人才流失；降低誤用或錯(cuò)用率；減少相關(guān)費(fèi)用；提高忠誠度，有助于開展工作；有助于培養(yǎng)人才）； 不足 （容易“近親繁殖”； 不利于工作創(chuàng)新；產(chǎn)生職位空缺；導(dǎo)致部門與員工間矛盾；造成不滿和效率降低）； 2外部招聘 —— 媒體廣告招聘（最常見；選擇何種廣告媒體和如何設(shè)計(jì)廣告內(nèi)容）、人才招聘會(huì)招聘（較傳統(tǒng)；專場(chǎng)招聘會(huì)、大型綜合性人才招聘會(huì)）、校園招聘（設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、開展校園活動(dòng)）、中介機(jī)構(gòu)招聘（節(jié)省時(shí)間）、獵頭公司招聘（高級(jí)管理人員或高級(jí)技術(shù)人員）、海外招聘（多元化人才）和申請(qǐng)人自薦等；優(yōu)點(diǎn) （注人新鮮血液拓展視野；招聘到更優(yōu)秀人才；時(shí)間短速度快）；不足（風(fēng)險(xiǎn)性；打擊內(nèi)部員工的極性；新員工“調(diào)整期”較長(zhǎng)）。 員工招聘測(cè)試方法 ： 1 心理測(cè)驗(yàn) （成就測(cè)驗(yàn)；傾向測(cè)驗(yàn)；智力測(cè)驗(yàn)；人格測(cè)驗(yàn)（自陳量法和投射法 國內(nèi)盛行 ）；能力測(cè)驗(yàn)）； 2知識(shí)考試 （筆試，知識(shí)廣度、深度和結(jié)構(gòu)，百科知識(shí)考試、專業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試）； 3情景模擬考試 （心理素質(zhì)、潛在能力；公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等）； 4面試 。 員工培訓(xùn) 目的 ： 1 使新進(jìn)入畢業(yè)生符合職位要求。 2 使在崗員工不斷地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。 3 使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、追求自 我發(fā)展的愿望得以實(shí)現(xiàn)。 4 使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。 5 使企業(yè)提升整體績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的得以實(shí)現(xiàn)。 原則 ： 1 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用。 2 知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧。 3 全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合。 4過程管理與結(jié)果考核相結(jié)合。 需求分析