【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給出一個(gè)較全面而又具體的企業(yè)環(huán)境分析。 ⑵ 環(huán)境因素包括外部機(jī)會(huì)、外部威脅 、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與內(nèi)部弱點(diǎn) ,在上面的分析中 ,有的項(xiàng)是環(huán)境因素 ,而在下面的章節(jié)中 ,由于企業(yè)想突出其優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 ,或是克服其不足之處 ,在這樣的情況下 ,這些優(yōu)勢(shì)或是弱點(diǎn)又會(huì)成為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ⑶ 在上面五類環(huán)境因素分析之外 ,尚有一企業(yè)外圍環(huán)境 ,即社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等因素 ,在這里不加以考慮 ,而把它們的影響體現(xiàn)到上面的五大類之中。 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確立 一 企業(yè)總戰(zhàn)略與分戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略是由各個(gè)方面的戰(zhàn)略組成的 ,一個(gè)企業(yè)有其總戰(zhàn)略 ,也有其職能部門戰(zhàn)略和工作領(lǐng)域的分戰(zhàn)略，從而形成一個(gè)具有層次結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略體系 ,不同行業(yè)和不同類型的企業(yè) ,由于企業(yè)實(shí)力不同 ,生產(chǎn)特點(diǎn)不同 ,環(huán)境條件不同 ,內(nèi)部結(jié)構(gòu)與人員素質(zhì)不同 ,以及技術(shù)水平不等 ,各個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該不一樣 ,但企業(yè)的構(gòu)成要素大致相同 ,按照這些要素 ,然后根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和條件 ,研究和確立適合自己的戰(zhàn)略類型 ,即確定企業(yè)前進(jìn)的總體行動(dòng)綱領(lǐng) ,企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成一般包括以下主要因素 : ⑴ 事業(yè)領(lǐng)域 :即確定和分析企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品和市場(chǎng)范圍； ⑵ 成長(zhǎng)方向 :說明企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)結(jié)合的狀況 ,以及今后企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向與市場(chǎng)的移動(dòng)方向 ,從而引導(dǎo)企業(yè)今后經(jīng)營活動(dòng)的走向。下圖()描述了企業(yè)幾種可能的成長(zhǎng)方向； ⑶ 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與優(yōu)勢(shì) ,包括同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、潛在產(chǎn)品、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商和購買者的競(jìng)爭(zhēng)分析 ,以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析來保持和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，甚至創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)； ⑷ 資源配置和協(xié)調(diào) ,這里的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間和信息。 企 業(yè) 實(shí) 力 行 業(yè) 吸 引 力 強(qiáng) 中 弱 大 逐步擴(kuò)張 維持投入資金 中 快速擴(kuò)張 快速退出 小 維持回收資金 逐步退出 圖 企業(yè)的幾種可能的戰(zhàn)略成長(zhǎng)方向 二 企業(yè)總戰(zhàn)略分類 企業(yè)戰(zhàn)略分類的目的 ,是使不同類型的企業(yè)能根據(jù)自己的特點(diǎn)提供自己在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的戰(zhàn)略 ,具體的企業(yè)總戰(zhàn)略分類見圖 () 三 企業(yè)分戰(zhàn)略 企業(yè)分戰(zhàn)略是指企業(yè)內(nèi)部各部門或所屬單位以及針對(duì)某種領(lǐng)域和某個(gè)方面在戰(zhàn)略指導(dǎo)下所制定的戰(zhàn)略 ,它的目標(biāo)是總戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 ,分戰(zhàn)略同總戰(zhàn)略相比有以下特征 : ? 單一性強(qiáng) ,它只針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的某個(gè)方面或某一部分的戰(zhàn)略； ? 針對(duì)性強(qiáng) ,它是針對(duì)某個(gè)特定的環(huán)節(jié) ,即企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或弱處的戰(zhàn)略； ? 時(shí)間跨度短 ,總戰(zhàn)略的實(shí)施年限一般為 2— 5年 ,而分戰(zhàn)略的壽命只能在這個(gè)區(qū)間內(nèi)； 企業(yè)總戰(zhàn)略 圖 企業(yè)總戰(zhàn)略分類圖 企業(yè)分戰(zhàn)略可以按照企業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行分類 ,如按照企業(yè)職能工作分，可以分為：產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等等 ,按企業(yè)環(huán)境的 SWOT表可以分為 ST、 SO、 WO、 WT各戰(zhàn)略下的保持優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和克服弱處戰(zhàn)略等等。 四 階段目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo) 由于企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間一般都較長(zhǎng) ,為了監(jiān)測(cè)它的運(yùn)作過程 ,使其最終目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn) ,很有必要將戰(zhàn)略實(shí)施期限劃分為幾個(gè)階段 ,在每個(gè)階段末建立一個(gè)階段指標(biāo)。一般地 ,將一年設(shè)為一個(gè)階段，所以 ,階段目標(biāo)和指標(biāo)也叫年度目標(biāo)和年度指標(biāo)。年度目標(biāo)對(duì)于企業(yè)戰(zhàn) 略管理實(shí)施非常重要 ,因?yàn)?: ⑴ 它是配置資源的基礎(chǔ)； ⑵ 它是評(píng)價(jià)管理者的主要尺度； ⑶ 它可以監(jiān)測(cè)企業(yè)戰(zhàn)略管理的運(yùn)作過程 ,便于發(fā)現(xiàn)問題并積極調(diào)整； ⑷ 它突出了公司 ,分部和各功能部門的工作重點(diǎn) ,可以激勵(lì)企業(yè)員工并使他們加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)； ⑸ 它為企業(yè)組織設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。 年度目標(biāo)應(yīng)恰當(dāng)合理，與長(zhǎng)期目標(biāo)一致并支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 ,并且企業(yè)目標(biāo)應(yīng)有明確的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間規(guī)定并可以調(diào)整 ,企業(yè)一般可在下列幾個(gè)方面作出其年度目標(biāo) :研究與開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事 ,其中 :生產(chǎn)包括采購、發(fā)送貨、質(zhì)量控制、庫存 等 。營銷包括廣告、促銷、調(diào)查、公關(guān)等；財(cái)務(wù)包括審計(jì)、流動(dòng)資金、會(huì)計(jì)、投資、收款等。徐學(xué)軍等人認(rèn)為 [36]：評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)依據(jù)企業(yè)在同行業(yè)中地位和基礎(chǔ)水平 依據(jù)主客觀條件結(jié)合程度 依據(jù)企業(yè)所確定的中心 依據(jù)產(chǎn)品的銷售范圍 依據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)的組合情況 依據(jù)對(duì)外聯(lián)合方式 發(fā)展型 穩(wěn)定型 退卻型 風(fēng)險(xiǎn)型 可數(shù)型 保守型 價(jià)格求廉為中心 質(zhì)量求優(yōu)為中心 品種求新為中心 局部領(lǐng)域 全局領(lǐng)域 綜合開發(fā)戰(zhàn)略 新市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 新產(chǎn)品戰(zhàn)略 滲透戰(zhàn)略 合資經(jīng)營戰(zhàn)略 合并經(jīng)營戰(zhàn)略 聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略 開拓型 趕超型 組合戰(zhàn)略 復(fù)合多戰(zhàn)略 同心多樣化戰(zhàn)略 橫向一體化戰(zhàn)略 縱向一體化戰(zhàn)略 系統(tǒng)管理的績(jī)效指標(biāo)分為兩類 ,即生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)和生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，前者包括運(yùn)行費(fèi)用、庫存和產(chǎn)出 ,后者包括質(zhì)量、成本、交貨、柔性和創(chuàng)新。 在這里 ,本文是以投入產(chǎn)出活動(dòng)為基礎(chǔ)來研究企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的 ,投入要素為資本、勞動(dòng)力、技術(shù) 。產(chǎn)出有產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化 ,所以年度指標(biāo)的評(píng)價(jià)應(yīng)是基于這六方面的 ,這里的指標(biāo)體系包括以下四個(gè)指標(biāo)內(nèi)容 : (1) 對(duì)投入的指標(biāo) ,投入的衡量指標(biāo)以投入對(duì)產(chǎn)出的貢獻(xiàn)率來描述 ,包括資金貢獻(xiàn)率、勞動(dòng)貢獻(xiàn)率、技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率 ,它們中間的每一個(gè)又都分為對(duì)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)率、對(duì)服務(wù)的貢獻(xiàn)率和對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)率等。 (2) 對(duì)產(chǎn)品的指標(biāo) ,對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品來說 ,應(yīng)該使其努力成為該該企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的產(chǎn)品 ,本論文中 ,產(chǎn)品的描述包括幾個(gè)方面 :延展性、市場(chǎng)價(jià)值性、獨(dú)特性。 A、 延展性 ,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有進(jìn)入多種市場(chǎng)的潛在能力 ,它用兩個(gè)指標(biāo)衡量 :相關(guān)最終產(chǎn)品族數(shù)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)數(shù) 。 B、 市場(chǎng)價(jià)值性 ,它用產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率描述 。 C、 獨(dú)特性 ,它用技術(shù)領(lǐng)先度和創(chuàng)新速度來描述。 (3) 對(duì) 服務(wù)的指標(biāo) ,這里的服務(wù)是廣義的 ,包括交貨的速度和可靠性 ,售前服務(wù)和技術(shù)支持、為顧客技術(shù)服務(wù)的改善、售后服務(wù)等等 ,對(duì)服務(wù)的衡量用客戶的滿意度函數(shù)來衡量 ,定義如下 : 定義 (滿意度函數(shù) ) 設(shè) S Ri: ,? 0 1 滿足 ① 若 ? ?? ? ? ?? ?zFSzFS kiji ? ,則 ? ? ? ?zFzF kj ? 。 ② ? ? ? ? 1,0 ?? jiji GSDS (Dj 為客戶最不滿意結(jié)果， Gj 為客戶最滿意程度 ) 此時(shí) ,稱 ? ?? ?zFS ji 為客戶對(duì)于目標(biāo) ??zFj 在可行域 z上的滿意度函數(shù) ,這里的目標(biāo) ??zFj 即為第 j項(xiàng)服務(wù)。 在實(shí)際工作中 ,用戶滿意度可以通過用戶問卷調(diào)查 ,再用統(tǒng)計(jì)的方法獲得。 (4) 對(duì)企業(yè)文化的指標(biāo) 企業(yè)文化首先包括兩個(gè)方面的含義 ,一是企業(yè)共同的價(jià)值觀念，即企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有的 ,能夠形成企業(yè)的行為方式 ,即使企業(yè)成員改變 ,也會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益 。二是部門的行為規(guī)范 (含共同的價(jià)值觀念 ),這種規(guī) 范在企業(yè)內(nèi)部是能延續(xù)的共同、普遍的行為模式 [37]。 衡量企業(yè)文化的指標(biāo)為企業(yè)文化力指數(shù) ,該指數(shù)也是通過調(diào)查得出的 ,要求某企業(yè)的企業(yè)文化力指數(shù) ,首先找出熟悉該企業(yè)的另外一定數(shù)量 (例如 10或 20)的企業(yè) ,由這些企業(yè)根據(jù)調(diào)查表 (見附錄一、二 )給該企業(yè)打分 ,打分范圍為 1— 5,1表示企業(yè)存在強(qiáng)力型企業(yè)文化， 5表示企業(yè)文化薄弱或沒有企業(yè)文化 ,然后再根據(jù)各企業(yè)打分，得出該家企業(yè)文化力量指數(shù) (取平均值 )。 綜合上面的分析 ,可以得出如圖（ ）所示的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 投入貢獻(xiàn)率 資金對(duì)產(chǎn)出貢獻(xiàn)率 勞動(dòng)力對(duì)產(chǎn)出貢獻(xiàn)率 技術(shù)對(duì)產(chǎn)出貢獻(xiàn)率 對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)率 對(duì)服務(wù)貢獻(xiàn)率 對(duì)企業(yè)文化貢獻(xiàn)率 產(chǎn)品指標(biāo) 延展性 市場(chǎng)價(jià)值性 獨(dú)特性 最終產(chǎn)品族數(shù) 相關(guān)產(chǎn)業(yè)數(shù) 產(chǎn)品占有率 產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率 圖 企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 評(píng)注 :在進(jìn)行服務(wù)或企業(yè)文化的投入產(chǎn)出分析時(shí) ,將投入要素、資產(chǎn)、勞動(dòng)力、技術(shù)等換算成基期基礎(chǔ)上的要素增長(zhǎng)比率進(jìn)行 ,即某時(shí)間的要素投入 It 與上基期要素投入 I0 之比 :I=IIt0. . 技術(shù)領(lǐng)先度 創(chuàng)新速度 服務(wù)指標(biāo) 客戶滿意度 企業(yè)文化指標(biāo) 企業(yè)文化力指數(shù) 第三章 資源分配結(jié)構(gòu)的建立 在上一章中 ,進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的分析并建立了企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期目標(biāo)和階段性目標(biāo) ,以及評(píng)價(jià)指標(biāo) ,在這一章將建立資源分配結(jié)構(gòu) ,把戰(zhàn)略 — 環(huán)境 —部門聯(lián)系起來 ,這個(gè)結(jié)構(gòu)起兩個(gè)作用 ,一是實(shí)現(xiàn)資源分配 。二是便于戰(zhàn)略調(diào)控。主要數(shù)學(xué)工具是基于評(píng)判的 AHP方法。 第一節(jié) AHP原理簡(jiǎn)介 層次分析法 (Analytic Hierarchy Process,簡(jiǎn)稱 AHP法 )是美國運(yùn)籌學(xué)家薩蒂 ()于 70年代提出的 ,是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。對(duì)目標(biāo) (因素 )結(jié)構(gòu)復(fù)雜而又缺乏必要的數(shù)據(jù)情況下 ，將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化更為實(shí)用。它先把復(fù)雜問題中的各種因素劃分為相互聯(lián)系的有序?qū)邮怪畻l理化 ,再根據(jù)一定的客觀現(xiàn)實(shí)對(duì)每一層次的相對(duì)重要性給予定量表示 ,最后 ,利用線性代數(shù)的方法確定每一層次元素的最終權(quán)值 ,從而來分析和解決問題 [38]。 用層次分析法確定權(quán)值有以下步驟 : ⑴ 把指標(biāo)體系層次化 ,作出層次結(jié)構(gòu)圖 ,如圖 : A B1 B2 ? BI C11 C12 … C1j Ci1 Ci2 … Cij 圖 層次結(jié)構(gòu)圖 AHP中的遞階層次結(jié)構(gòu)有下面一些特點(diǎn) [39]：第一，從上到下順序的支配關(guān)系 ,這種關(guān)系在某種意義上類似于集合、子集合和元素的包含關(guān)系；第二 ,在整個(gè)結(jié)構(gòu)中層次數(shù)不受限制 ,層次數(shù)大小取決于決策分析的需要 ,最高層次的元素至多只有一個(gè) ,其它層次的元素一般不超過 9個(gè)，這是出于兩兩比較判斷盡可能一致的考慮。當(dāng)層次的元素過多時(shí) ,可以進(jìn)一步劃分為子層次，因此不超過 9的限制并不會(huì)給遞階層次結(jié)構(gòu)的建立帶來困難 。第三 ,層次之間的聯(lián)系比同一層次各元素間的聯(lián) 系要大得多。 ⑵ 構(gòu)造判斷矩陣。同一層次的指標(biāo)對(duì)上一層次某因素而言 ,將進(jìn)行兩兩比較 ,比較結(jié)果用判斷矩陣 B=(bij)和 C=(cij)來表示。判斷矩陣中的各指標(biāo)的相對(duì)重要性分別用 9等級(jí)制表示 ,其中 1表示兩個(gè)因素同等重要 。3表示前者比后者稍微重要 。5表示前者比后者明顯重要 。7表示前者比后者強(qiáng)烈重要； 9表示前者比后者絕對(duì)重要，當(dāng)進(jìn)一步細(xì)分時(shí) ,可以在相鄰的兩級(jí)表達(dá)式中再插入一檔，如 8。反之相比 ,則以 1～ 9之間數(shù)的倒數(shù)表示。很明顯判斷矩陣均為互反矩陣，即矩陣中元素 bij、 cij滿足如下關(guān)系 ：jiij bb1? 、jiij cc1? 。 ⑶ 層次單排序及其一致性檢驗(yàn)。即計(jì)算判斷矩陣的最大特征值 ?max 及其特征向量 W(i),經(jīng)歸一化后即為同一層次相應(yīng)因素對(duì)于上一層次某因素相對(duì)重要性的權(quán)值 ,這一過程稱為層次單排序。 一致性的判斷 : 計(jì)算一致性指標(biāo) ,以其平均值作為檢驗(yàn)判斷矩陣一致性指標(biāo)。 1. 1max?? ?nIC ? () 其中 :n 表示判斷矩陣中元素的個(gè)數(shù)； ?max 表示該判斷矩陣的最大特征值 . 當(dāng) n?max? ,=0時(shí) ,則為完全一致 。 ,判斷矩陣的完全一致性越差 ,一般要求為 ≤ ,則判斷矩陣的一致性可以接受，否則按以下指標(biāo)判斷 : 隨機(jī)性指標(biāo) : = max39。? ?? nn 1 () 這里 : max39。? 是隨機(jī)生成的正互反矩陣的最大特征值 ,一致性。 n的對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表 (): 表 n分布表 n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0